Интервьюирование участников 2

После того как вы установить контакт между вами и представителями изучаемой культуры, процесс все более затягивает в себя участников. В отличие от ток-шоу, где задаются вопросы , а потом на них отвечают, в вовлекающем в себя интервьюировании (participative interviewing) начинается с предположения, что последовательность вопросов и ответов является единственным элементом потребительского мышления. Другими словами, мы предполагаем, что вопросы и ответы, должны быть созданы участниками.

Когда мы пытаемся узнать об особенностях культуры потребления, мы должны расширять количество способов обнаружения вопросов. Один из способов это слушать вопросы, заданные в разговорах между потребителями или аудиторией , таких как "Когда они играют? " или "Сколько это стоит? ". Еще один способ - прямо спросить потребителей: "Это интересный вопрос о том, собираетесь ли Вы сходить в театр?" или " Если бы я услышал разговор покупателей между собой во время распродажи, какие вопросы я бы услышал, что они спрашивают у друг друга?"

Более тонкий, но тщательный подход заключается в том, чтобы попросить потребителей говорить о конкретной сцене. Здесь, как правило, использование описательных вопросов позволяет потребителям рисовать картины того, что происходит . Одним из примеров описательного вопрос "Можете ли вы рассказать мне о покупки во время распродажи в Маки`c Дей?"

Задавание описательных вопросов

Описательные вопросы, которые поощряют потребителей говорить о конкретной потребительской деятельности идеально подходят для получения больших объемов информации. Чтобы расширить ответ на вопрос о Макис Дей, мы могли бы сказать: "Я никогда не был на распродаже Макис Дей , и я не знаю, чего ожидать. Можете ли вы мне показать типичный день распрдажи и расскать мне, что это такое.?" Пять типов описательных вопросов используются для получения информации. Они кратко представлены здесь.

1. Главные вопросы (GTQ) : аналогичны предыдущим расширяющим вопросам , GTQ вопросы просят извлечь словесное описание потребительский сцене через пространство, время, события, людей, деятельность или объекты. Предлагаются четыре вида вопросов для адаптации к конкретным потребностям:

а. Типичный GTQ – просит дать описание обычного варианта событий: " Можете ли вы описать типичную распродажу в Макис Дей? "

б. Специальный GTQ - определяет время , день, или территориальное расположение события : " Можете ли вы описать вчерашнюю распродажу в деловом центре города?"

в. Направляющий GTQ – запрос о личном обзоре месторасположения или деятельности: "Можете ли вы показать мне отдел бытовой утвари и рассказать мне, как вы решите, что купить? "

г. Связанный с задачей GTQ – требует конкретного задания для потребителя, направленного на расширение их описания: "Не могли бы вы нарисовать мне карту первого этажа магазина и сказать мне, как там проходит шоппинг?». Вы можете задавать вопросы между делом, например, "Что это?»

2 . Миниобзорные вопросы : Эти вопросы имеют дело с гораздо меньшими объемами информации и, как правило, отталкиваются от информации, собранной в GTQ вопросах. Например, пять женщин, описывающие типичную распродажу в Макис Дей могут все использовать термин " уцененный товар". Это может вызвать миниобзорный вопрос , например : "Можете ли вы сказать мне о других типах уцененных вещей". Все четыре типа GTQ вопросов также применимы и здесь.

3 . Вопрос о примерах: Эти вопросы сужают один вид деятельности или событие, требуют примера. Если потребитель говорит, что она была обманута, вы можете спросить: " Можете ли вы дать мне пример того, как скидки обманывают людей?"

4 . Вопросы об опыте: Эти фокусируются респондентов на конкретных условиях или деятельности. " Можете ли вы рассказать мне о других впечатлениях, которые вы получили во время продаж в универмаге? "

5 . Вопросы на родном языке: Поскольку потребители склонны использовать специфический язык, эти вопросы дают возможность услышать термины и фразы, часто используемые в определенных сценах потребеления . Если вы слышали такие термины, как "уцененные вещи " и " свободный для всех" в GTQ вопросах , вы можете спросить покупателя , "Как Вы расскажите о дне распродаже в Макис Дей друзьям?". Ответы даст Вам понимание их шоппингового жаргона. Три типа языка являются доступными :

а. Прямые вопросы - просто спрашивают: "Как Вы относитесь к распродаже в Макис Дей?" Или в ответ на замечание покупателя о «проклятых распродажах для клерков», вы можете спросить: "Как Вы относитесь к распродажам для клерков? " На что мог бы последовать ответ « я, наверное, назвала бы их «придурками»».

б. Гипотетические вопросы о взаимодействии - создается гипотетическая ситуация : Сбор информации может пойти легче для некоторых потребителей, если вы даете им гипотетическую ситуацию. "Если бы ваш друг говорил бы о распродаже для клерков в Макис, что бы она сказал?"

в. Типичные вопросы с вынесением приговора - просят конкретных типичных предложений: часто важно понимать то, как используется язык. Вы можете спросить: "Какие предложения я бы услышать на распродаже , которые содержат термин уцененные? "

Открытые описательные вопросы позволяют полевым исследователям собирать естественную информацию в условиях, где проходит деятельность. Информация свободно течет в разговорном стиле в отсутствие директивного зондирования. Этнографические методы проведения интервью ценны для получения полного понимания того, как потребители говорят об опыте потребления и как они его понимают.

Участники интервью должны установить значения (например, продажа по сниженным ценам) и мнения («клерки глупы"), чтобы отличить элементы мнений ("они никогда не знают, где все"), чтобы определить влияние ("моя дочь сказала мне, чтобы делать покупки там "), а также для классификации моделей отношение (" мы чувствуем себя хорошо, когда делаем покупки по субботам ").