Доверие.

Доверие строится на вашей причастности и вашей заинтересованность в ваших участников . Очень важно иметь искусные навыки в личностных отношениях и в социальном взаимодействии. Построения отношений начинается в начале исследовательского процесса, когда вы делаете первоначальный контакт. Краткое, начальное письмо или электронное сообщение с описанием вашего исследовательского проекта (с помощью неакадемический языка), должно быть направлено к потенциальным участникам, в котором вы объясните цель и ценность вашего проекта, и причину установления контакта. После этого вы можете установить дальнейший контакт с помощью телефонного звонка.

Полезный совет.

Вы должны вести работы по укреплению доверия между вами и участников вашего интервью с самого начала. Начните с краткого, как бы случайного разговора. Это поможет информатору расслабиться. Потом мягко скажите о вашем проекте. Спросите их, были ли они интервьюированы ранее, или, возможно, сами брали интервью.

Мы уже обсудили некоторые невербальные коммуникации и внимательное прослушивание для улучшения доверия от участника опроса. Это важно не только для откровенных ответов, но и для помощи участникам в отношении к вам как к личности, а не к исполнителю. Кроме того, вам необходимо убедиться, что вы уверенны, непредвзяты и осторожны в комментариях. Эти навыки, вместе с тем, как вы выглядите и вашими общими манерами скажут многое участникам о вашем профессионализме как исследователя. Они информируют ваших участников о том, что вы искренны, вы нуждаетесь в их ответе (Истербай-Смит и др.., 2008). То, как вы ухаживаете за своей внешностью, заставит обратить на себя внимание участника опроса.

Выстраивание доверия в интернет - исследованиях.

Можно было бы утверждать, что Интернет предоставляет недостаточные социальные сигналы для «человеческого» элемента, столь необходимого в интервью. Однако, все больше людей начинают понимать, что и в интернете тоже имеется большой «человеческий» элемент. Рассмотрим поподробнее. Начнем с того, что без визуальных или контекстуальных сигналов, существующей во встречах лицом к лицу по онлайн-связи баланс сил между интервьюером и интервьюируемым смещается в некоторых степени. Взаимопонимание, следовательно, может быть установлено относительно легко. (Gruber et al., 2008). Тем не менее, Джеймс и Бушер (2006) указывают на то, что именно отсутствие обычных социальных системных сигналов изменяет баланс сил в интервью в пользу исследователя. Хотя сами они сумели построить доверительные отношения с информаторами в их асинхронных веб-исследованиях, доверие было построено на ранее существовавших отношениях. Исследователи вынуждены думать о проблеме построения совместных бесед и доверительных отношений с участниками, так как они не смогут никогда с ними встретиться. (p. 417).

Так как нюансы голоса, выражений или жестов не видны в онлайн интервьюировании, слова или смайлики используются вместо этого для того, что бы убедить участников, что вы не «безликий компьютер». Такие ответы как «да, это смешно» или «изумительно, я понял ход ваших мыслей» иногда могут сказать гораздо больше, чем обыкновенно «спасибо».

При проведении межкультурных исследований через Интернет, существует большая вероятность недопонимания, которое может подорвать отношения. Для того, что бы этого не случилось, не стесняйтесь задавать вашим участникам вопросы или просить их разъяснить то, что они сказали. Ваш опрос должен строиться по линии «Если есть вопрос, который вам не нравится, или вы не понимаете его сути – дайте мне знать». Это единственный способ не повторить свою ошибку снова. Так же это позволяет проникнуться к вам большим доверием из-за вашей заинтересованности к культуре информатора.

Однако, есть проблема – это то, в которой степени вы можете доверять вашему информатору по сети. Вы не можете почувствовать, что в начале вашего интервью интервьюированный был очень заинтересован, потом ему стало безразлично, а к концу его начало это раздражать. Это все причины, по которым люди могут ответить на ваши вопросы инструментально или лживо, или могут просто исчезнуть из онлайна во время интервью. Так же, без визуального контакта есть риск, что ваш участник не тот, за кого он себя выдает. Поэтому проведение интервью в интернете требует от вас настойчивости, доверия и готовности к общению с вашей стороны и со стороны собеседника.

Ограничение и проблемы во время интервью.

Одна из самых главных проблем опроса в интернете – это то, что может существовать серьезная разница между тем, что информаторы говорят, и что они делают на самом деле.

Риторика интервьюирования.

Более широкое использование интервью как метода сбора данных в социальной науке привело к тому, что Аткинсон и Silverman (1997) ввели термин «риторика интервьюирования». По их мнению, этот термин означает возможность, посредством интервьюирования, получить полный доступ к внутренним чувствам и мыслям, и, следовательно, частным интересам интервьюируемых. Однако, некоторые информаторы могут отвечать на ваши вопросы неискренне и утаивать свои чувства и мысли от вас. Аткинсон и Силверман считают, что не надо слишком сильно доверять интервью и утверждают, что исследователи рассматривают их чересчур наивно и некритически, принимают слова информантов за «чистую монету» и не проводят анализ ситуации, в которой находится человек. Например, некоторые интервьюеры могут сказать заведомую ложь для поднятия своего престижа или что бы не скомпрометировать себя, и из-за этого вы начнете замечать, что слова и дела интервьюированного расходятся.

По этой причине очень выгодно проверять то, что вы услышали в интервью. Это делается путем соотношения с другими участниками, ссылкой на документальные свидетельства, а также сбором данных о социальных действиях и взаимодействий на основе наблюдения. Наблюдения не только дополняет интервью, но и осуществляют метод триангуляции (см. главу 5). Так же сама ситуация становится хорошим источником информации.

Затраченное время.

Хотя интервью должны быть очень гибкими, они ограничены по времени. Особенно трудоемкими получаются анализы данных опроса. Вы могли с большим энтузиазмом взяться за исследования, но анализ может остудить ваш пыл затраченным на него временем. В интернет-интервью все может быть еще обременительнее. В режиме реального времени многие просто бросают отвечать на вопросы в интервью, если есть ограничения по времени, если не интересна тема или не хватает зарядки на ноутбуке. По этим причинам исследователи и обсуждают преувеличенное значение интервью по интернету.

Эффект интервьюера.

Влияние интервьюера на собеседование само по себе нуждается в подтверждении. Иногда информаторы реагируют определенным образом на вас, как на исследователя и изменяют свои ответы, что бы показать себя в положительном свете, сознательно или бессознательно. Проводить время с участниками нужно так, чтобы доверие могло минимизировать этот недостаток, хотя мониторинг и отражение на ответах призывает вас быть внимательными в этом вопросе.

Слушание данных.

Рубин и Рубин(2009) говорят о том, что интервью – это искусство слушать и воспринимать данные, тогда как Бринкманн(2005) смотрит на интервью как на ремесло, где сочетается чувствительная и рациональная части. Как исследователь, вы должны реагировать на слова, которые вы слышите от ваших участников во время интервью или читать на компьютерном экране ответы опрашиваемого, и тогда ваши отзывы будут отличаться от отзывов ваших участников. Это происходит потому, что вы и ваш собеседник по ходу исследования преследуете разные цели. Так же есть возможность неправильного толкования слов. Тем не менее, если вы проводите длинные периоды времени, возясь с интервью для исследовательского проекта, вполне вероятно, что вы придете к разумному пониманию точек зрения различных групп и отдельных лиц и, следовательно, будут иметь возможность интерпретировать данные вполне деликатно.

Рефлексивность.

На протяжении всего процесса интервьюирования, необходимость тщательно анализировать процесс. Не следует недооценивать необходимость тщательного отражения деталей интервью, из них вы можете узнать важную информацию, с помощью которой вы могли бы получить представление о данных, которые вы собираете, и лучше понять динамику между интервьюером интервьюируемый в отношения в конкретном контексте и ее влияние на данные. Так же критически относитесь к своим предположениям, которые вы можете неверно принять за истину из-за вашего стиля интервьюирования –разговор с человеком как «разговор с целью» или как воспринимать интервьюированного как «трубопровод для передачи информации».