Пример 14.4: Как задавать вопросы в интервью.

Что не следует делать:

- Не задавать наводящих вопросов

- Не задавать неоднозначные вопросы

- Не переспрашивать один и тот же вопрос.

- Не задавать вопросы с жаргонизмами или специфическими фразами.

Что следует делать:

- Руководствоваться ответами интервьюера.

- Четко формулировать вопросы

- Задавать вопросы с интервалами для ответа

- Использовать доступный язык для участников.

Будьте в курсе практических трудностей на этапе сбора данных. В качественных исследованиях вопросы должны быть максимально недерективны, насколько это возможно, но по-прежнему быть в течение той темы, которая вас интересуют как исследователя. Четко структурируйте вопросы, потому что нечеткие вопросы приводят к нечетким ответам. Избегайте двойных вопросов (где вы задаете два вопроса в одном предложении) где нужно изложить сложные сценарии, для предотвращения путаницы. Поставив себя на место ваших информаторов, вы сможете лучше разобраться в нужных вам вопросах, на которые будут нужные вам ответы.

Зондирование, побуждение и обобщение.

Во время интервью наводящие вопросы помогают уменьшить неоднозначность, как для себя, так и для информаторов. Зондирование полезно, когда вы делаете разработки дальнейшего смысла или причин. Поисковые вопросы (или зонды) могут быть:

• - Чем вам запомнился данный опыт?

• - Как вы к этому относитесь?

• - Можете ли вы рассказать об этом подробнее?

• - Да, расскажите мне больше.

• - Понятно

• - Почему вы сделали это?

Такие вопросы следует в определенные моменты, когда участники отвечают теми же словами, которыми они уже отвечали до этого. Для поддержания разговора на определенную тему, иногда бывает полезно суммировать последние заявления участника. Например, сводная ведомость может быть таковой:

«Вы сказали мне раньше, что использование новых средств массовой информации в настоящее время является одним из основных компонентов коммуникационных стратегий политических партий. Могли бы вы рассказать про это поподробнее?»

В приведенном выше примере, участнику было предложено рассказать историю или описать критический инцидент. Таким образом, вы освобождаете их в своих словах насчет опыта в тот день, или событий, кампаний, взаимодействий, лоббированию решений, чувств и так далее.

Полезный совет:

Внимание к деталям акцентирует вашего собеседника на том, что вы его слушаете и заинтересованы в его ответе. Это мотивирует ваших участников отвечать с большим энтузиазмом.

Невербальные подсказки полезны также в стимулировании дальнейших ответов. Иногда люди не хотят, чтобы их мысли достигли общественности, опасаясь, что их могут осудить за это. Таким образом, они будут давать односложные ответы, пока не привыкнут к вам за время интервью. Внимательность, а также отсутствие осуждения помогает преодолеть эту проблему путем закрепления в мыслях человека, что вам важно его или ее мнение. Ваша расположение, ваш зрительный контакт с участником опроса дает толчок к размышлениям. На самом деле, важно тренировать и использовать навыки внимательного прослушивания, потому что они являются одним из основных компонентов интервьюера.

В онлайн-интервью вы можете показать, что внимательно слушаете собеседника посредством различных фраз на подобии данных: «Да, я вполне согласен с этим», или «Да, я понимаю, можете продолжать», «Да, я понимаю, что вы хотите сказать, так что не останавливайтесь». Невербальные действия могут быть описаны, например: «Да, это смешно, я смеюсь» или значком «» или «LOL». Применение различных смайликов означают эмоции в ответ на их слова.

Для того чтобы закруглить интервью, полезно задать вопрос: "Это все, что вы хотели мне сказать? ". Это иногда дает совершенно обескураживающий результат, так как интервьюированный к этому времени подвел все итоги своих высказываний и проникся к нам доверием. Иногда наше интервью может продолжаться намного дольше заявленного, и в этот момент можно перейти к нерегламентированным темам и вопросам. В этом случае интервьюеры имеют возможность добавить разъяснить некоторые свои мысли и добавить новые, и конец интервью получается более естественным

Как только вы выключите аудио-диктофон, опрошенные иногда хотят сказать или узнать побольше о вашем исследовании. Это отличный способ завершить интервью. Не забудьте отправить благодарственное письмо через несколько дней после того, как вы взяли интервью.