Типы вопросов:

Существуют различные способы для расширения диапазона вопросов, что бы сделать интервью более гибким и информативным.

Обширные и узкие вопросы относятся к нескольким конкретным фокусам, в соответствии с Спредли (1979). Они просят участников перечислить рутину, процедуры, личную деятельность, мероприятия или цикл активности, которые имели месте и в определенное время в его или ее жизни. Участник интервью является как бы экскурсоводом, который рассказывает про свои мысли и ощущения. (Davis, 1997). Узкие вопросы сформулированы более конкретно. Ниже приведены примеры общих и узких вопросов:

Общие вопросы:

- Опишите свой обычный день в Пресс-службе.

- Расскажите, как вы смогли выиграть клиентский аккаунт.

- Можете ли вы описать ваши впечатления от этого бренда? Расскажите, когда вы впервые услышали о продукте и решили попробовать, а затем и купить.

- Как вы смогли пойти на содействие с клиентом в первый раз?

Узкие вопросы:

- Можете ли вы рассказать, что произошло, когда вы подписали пресс-релизы с другими членами организации?

- Удобно ли вам пользоваться данным сайтом?

- Какие были ваши ожидания?

В то время как Спредли выделяет два основных типа вопроса, Паттон (2002) предлагает другой набор вопросов, на которых может быть основано интервью. Они касаются вопросов об опыте и поведении; мнении и ценностей; чувств; знаний; чувств (связанные с опытом), а также, в меньшей степени, фон и демография. Например:

Жизненные и поведенческие вопросы:

- Расскажите, пожалуйста, о своем опыте использования социальных медиа как часть

кампании интегрированных коммуникаций.

- Когда вы увидели разлив нефти и поняли, что репутация вашей компании испорчена, сколько времени вам понадобилось, чтобы активировать антикризисный план?

Вопросы на определение мнения:

- Зачем ваша организация проводит такую политику?

Вопросы на ощущения и чувства:

- Как вы себя почувствовали, когда узнали, что вы потеряли ваш бизнес?

- Какими бывают ваши эмоции, когда вы вспоминаете, как вы справились с трудным отношением СМИ к себе.

Вопросы на знание:

- Как этнические группы могут лоббировать своих депутатов для обеспечения их услуг?

- Кто вам сообщил эту информацию?

Вопросы на предвидение ситуации:

- Какие ощущения вы испытываете, когда чувствуете запах интерьера нового автомобиля?

- Что вы видите, когда смотрите на этот Билдбоард?

Демографические вопросы:

- Какое у вас образование?

- Сколько сотрудников трудится в вашей компании?

Идеализированные вопросы, или то, что Шацман и Штраус (1973) называют "позиционирование идеального ", используются, как правило, когда вы хотите попросить участников рассказать вам об отношении к идеальному государству или к идеальному продукту или ситуации. После получения ответов вы можете спросить вопросы типа: "Опишите идеальный тип связи между боссами и сотрудниками в вашей компании», после чего сможете перейти к вопросам идеалистической направленности («что вы считаете идеальным типом связи?»). В этом случае разница между идеальным и фактическим мог бы обеспечить и оценки и потенциальное направление для будущих внутренних коммуникационных программ.

Контрастные вопросы направленны на выявление различий в отношения и восприятия при сравнении одной вещи с другой. Вы могли бы, например, спросить общественность: «Почему Вы решили дать денег на эту благотворительность, а не на другую?». Или вы могли бы попросить их описать плюсы и минусы корпоративного бренда, например: 'Опишите противоположное тому, что вы думаете о компании X ', для того, чтобы раскрыть восприятие о бренде компании или ее фирменный стиль.

При ответе на гипотетические вопросы взаимодействия (Спредли 1980), ваш собеседник должен представить себе ситуацию, которая основана на фактических или правдоподобных отношениях и описывают то, как он или она будет реагировать. «А что, если. . .?» - очень часто лучший вопрос для начала интервью.

Дэвис предлагает интересный пример этого типа опроса:

«Представьте себе, что директор и создатель рекламы Калвин Клеин Джинсы сидел бы за столом напротив вас. Опишите, как бы вы себя чувствовали и что вы думали. Какие вопросы вы могли бы спросить этих людей? Как вы думаете, какие ответы вы могли бы получить? (Девис, 1997: 204)»

Другими типами вопросов являются прямые и фактические вопросы. Они нужны для обеспечения информации под основу или для более широкого обсуждения. Примерами являются:

• - Каковы основные деловые истории вы запомнили из лекции экономиста сегодня днем?

• - По каким причинам вы присоединились к акциям протеста?

Структурные вопросы аналогичны простым, но здесь вы стремитесь понять, как люди организуют свои чувства и знания в конкретной области, например, "Как вы смотрите телевизор?" или "Как часто вы пользуетесь Твиттером или Фейсбуком?». Задавая разным информаторам один и тот же вопрос, вы начинаете создавать картину определенного поведения в отношении конкретных видов деятельности, продукции или услуг.