Полуструктурированные интервью.

Полуструктурированные, или фокусированные интервью, часто используются в качественных исследованиях. Вопросы согласовываются заранее, (но не как в количественных интервью, только по списку), а с акцентами на тех областях, которые интересуют исследователей. В данном интервью идут последовательные вопросы, которые задаются после определённых ответов на предыдущие вопросы. Согласование заранее всех вопросов гарантирует, что вы соберете похожие данные от всех участников. Таким образом, вы экономите время и не имеете «отбросов» (материал, который не имеет значения в вашем исследовании). Согласование позволяет выбирать вопросы до собеседования, а затем решать для себя, какие вопросы задавать. Обратитесь к приложению, чтобы прочитать инструкцию опубликованного собеседования, сделанного деятелями в ходе PR-практики. (Holtzhausen and Voto, 2002).

Пример 14.3. Согласование интервью-гайдов.

Ниже приведены некоторые вопросы, цель которых - узнать о процессе создания нового стратегического коммуникационного консалтинга:

- Расскажите, как вы пришли к идее начать свою компанию.

- Почему вы решили сосредоточиться на области стратегических коммуникаций, а не на интегрировании маркетинговых коммуникаций?

- Какие способы вы используете для управления коммерческой организацией?

- Что вы чувствовали, когда обслужили своего первого клиента?

- Чем на вас повлиял город, в котором вы решили открыть свой бизнес?

- И так далее.

Хотя интервью-гайд может быть длинным и достаточно детализированным, это не должно строго соблюдаться, ибо ваша задача – понимание перспектив участников и подвести общие выводы из исследований, в изучении которых вы заинтересованы.

Структурные или стандартизированные интервью.

Стандартизированные интервью напоминают письменные анкеты из исследований и опросов, и редко используются в качественных исследованиях. Вопросы предварительно оговариваются и спрашиваются у каждого информатора в определенном порядке. Таким образом, они записывают определенные ответы интервьюированных, не позволяя вам и участнику отходить от намеченных тем исследования. Хотя некоторые стандартизированные интервью могут содержать некоторые непрямые вопросы, то и в этом случае они могут не называться качественными.

Однако, есть две причины, почему качественные исследования могут иногда использовать стандартизированные методы интервью в дополнение к другим методам:

• - выявить социально-демографические и биографические данные, то есть о возрасте, количество покупки, количество клиентов, стаж работы, рода занятий, квалификации, и т.д.

• - в соответствие с требованиями исследовательских комитетов, которые часто просят определенный график интервью, чтобы они могли узнать точный путь предлагаемого исследования.

Онлайн-интервьюирование.

Онлайн-интервью в форме текстовых, аудио- или видео-чатов, основанных на тексте интервью, происходящих асинхронно (т.е. не в реальном времени), а других ситуациях происходят синхронно (т.е. в реальном времени) с помощью компьютеров и сетей с программным обеспечением, таким как AIM (AOL Instant Messenger), Windows Live Messenger, Apple Ichat или Skype.

Если вы проводите тет-а-тет синхронное интервью, то и вы, и ваш собеседник по сети, отвечаете в то же время, либо в письменной форме, с помощью аудио или лицом к лицу с использованием видео. Это означает, что вы можете задать вопрос, и ответ будет дан сразу, потому что вы заранее обговорили с вашим информатором время разговора по сети. Этот метод особенно ценен для связи с людьми в их собственных условиях, таких как дома, на работе или других в безопасных условиях, особенно это касается меньшинств или социальных групп, с которые в противном случае было бы трудно связаться (Грубер и соавт., 2008), или слишком отдаленными от Вас, чтобы провести интервью лицом к лицу.

Ключевой момент.

Онлайн интервью состоят из: текстовых, аудио- или видео-чатов. Текстовые интервью могут проводиться в реальном времени (синхронные интервью) или в записи (асинхронные интервью).

Асинхронная связь, когда интервью в чате происходит не в реальном времени, а, например, по электронной почте. Сообщения пишутся и читаются в разное время, которое может составлять минуты, часы или целые дни. Это позволит вам и вашим интервьюируемым выбрать то время, которое наилучшим образом может удовлетворить вас и вашего участника. Это полезно, если вы берут интервью по всему миру в разных часовых поясах.

Когда электронная почта используется для асинхронного интервью, она не дает вам провести разговор в по-настоящему реальном времени, но имеет преимущество в том, что позволяет участнику быть более вдумчивым и могут дать более вразумительный и обдуманный ответ. Джеймс и Бушер (2006) приглашали участников на разговор по электронной почте на основе исследования о том, что подобный стиль интервьюирования может побудить их глубоко задуматься над их ответами на вопросы. Один из респондентов впоследствии писал, что это был довольно трудно, но и полезно в плане получения информации. Джеймс и Бушер также обнаружили, что одним из преимуществ интервью по электронной почте было то, что за это время участники смогли лучше обдумать свои ответы, и в итоге отвечая самым неожиданным образом в тех направлениях, которые важны интервьюированным, а не в системе ваших исследований. Это привело исследователей к тому, что они выделяют часть своего контроля над исследованиями в пользу того, чтобы отследить эти интересные новые направления исследований. Таким образом, было проведено изменение от исследователя в график, который в итоге построен в более тесном сотрудничестве, и в итоге которого улучшилось качество участников опроса.

Полезный совет:

Проведения исследований в интерактивном режиме по электронной почте позволяет иметь достаточно времени для участников интервью, чтобы они могли ответить на ваши вопросы. Их ответы могут быть более вдумчивым и отражающие их состояние, что побуждает их потратить некоторое время на подготовку на ответы более вдумчиво, не давая поверхностных комментарий.

С другой стороны как электронная почта и другие формы текстовых интервью могут быть пригодны для контактов и отбора потенциальных участников, но если участники не имеют хорошего уровня квалификации в области электронной связи, то мы можем уверенностью смотреть участников в интернете, но это не будет подходящим методом для исследования. Кроме того, ваш собственный опыт в подготовке и проведения онлайн-интервью может ограничить тип данных, которые вы приобретаете. И не забывайте про свои собственные навыки умения печатать на клавиатуре, ибо недавно участники онлайн опроса жаловались на слишком долгие интервью, где медленный ввод интервьюера приводил к нежелательным, длительным интервалам между вопросами и ответами (Грубер и соавт., 2008).