Проектирование сервисного центра по ремонту персональных компьютеров и оргтехники
1. Проектирование предприятия сервисного обслуживания бытовой техники
При проектировании нового предприятия сервиса бытовой техники необходимо приблизительно определить программу его сервисных работ. Для этого определяем численность населения в зоне обслуживания предприятия. Зная численность населения зоны обслуживания, определяем количество семей по формуле:
(1)
где H – численность населения, чел. Принимаем Н = 150000 чел.;
С – количество человек в семье, для расчетов принимаем С = 4.
Определяем парк бытовых машин данного вида по формуле:
(2)
где Пi – парк машин i-го вида, шт.;
Qi
– обеспеченность населения i-м видом
бытовых машин, %. Принимаем
-
количество
семей.
(2a)
где
Программа сервисного обслуживания для каждого вида обслуживаемой техники рассчитываем по формуле:
где
-
программа обслуживания в год, шт.;
Пi – парк машин i-го вида, шт.;
– число
обслуживаний в год машин i-го вида, %
(таблица 2);
Ri – планируемая или фактическая доля рынка, занимаемая фирмой по данному виду услуг, % (таблица 2).
Таблица 6 – Число обслуживаний в год и доля рынка, %
Число
обслуживаний в год первого типа машин
|
4 |
Доля занимаемого рынка по первому типу машин Ri |
28 |
Число обслуживаний в год второго типа машин |
10 |
Доля занимаемого рынка по второго типу машин Ri |
15 |
Для
ремонта персональных компьютеров:
,
Для
ремонта и заправки оргтехники:
Расчет годового объема реализации услуг по сервису бытовой техники производим по формуле:
где
– годовой объем реализации услуг по
i-му виду обслуживаемых машин, руб.;
m – количество видов услуг, проводимых для i-го вида машин;
-
доля j-го вида услуги в общем ассортименте
услуг для i-го вида машин, % (Таблица 1);
-
средняя или договорная цена одной услуги
j-го вида для i-го вида машин, руб. (Таблица
3).
Таблица 3 – Средняя или договорная цена одной услуги, руб.
Ремонт оргтехники |
Ремонт персональных компьютеров |
||||
Ремонт блочный |
Ремонт компонентный |
Заправка тонера |
Переустановка ОС |
Переустановка ОС и ПО |
Ремонт блочный |
1000 |
1000 |
500 |
1000 |
1500 |
5000 |
Для ремонта персональных компьютеров:
Для ремонта и заправки оргтехники:
Годовой объем реализации всех услуг определится из выражения:
Количество рабочих мест, необходимых для обслуживания i-го вида машин Si находим по формуле:
где
– трудоемкость j-го типа обслуживания
для i-го вида машин, выполняющегося на
рабочем месте, н-час, определяется суммой
штучного времени, отводимого на каждую
операцию соответствующего типа
обслуживания (Таблица 4);
–
количество часов в рабочем дне (
=8);
-
годовой действительный фонд рабочего
времени, дни (ориентировочно
=250)
kвi – коэффициент выполнения норм времени (1,1–1,2) для i-го вида машин;
kзi – нормативный коэффициент загрузки оборудования (0,7–0,8) для i-го вида машин.
Таблица 4 – Типовые последовательности операций при выполнении услуг по сервису компьютерной и микропроцессорной техники и их трудоемкость
Вид ремонтируемой техники |
Вид услуги |
Последовательность операций |
Трудоемкость, мин. |
Ремонт и заправка оргтехники |
Ремонт блочный |
Разборка |
10 |
Выявление неисправного блока |
20 |
||
Заказ неисправного блока |
10 |
||
Доставка неисправного блока |
3 дня |
||
Сборка |
10 |
||
Ремонт компонентный |
Разборка |
10 |
|
Выявление неисправных компонентов |
35 |
||
Заказ неисправных компонентов |
10 |
||
Доставка неисправных компонентов |
3 дня |
||
Сборка |
10 |
||
Заправка тонера |
Разборка |
5 |
|
Очистка картриджа |
5 |
||
Заправка картриджа |
5 |
||
Сборка |
5 |
||
Ремонт персональных компьютеров |
Переустановка ОС
|
Сохранение данных пользователя |
40 |
Форматирование |
20 |
||
Установка операционной системы |
50 |
||
Настройка операционной системы |
15 |
||
Сохранение данных пользователя |
40 |
||
Переустановка ОС и ПО |
Форматирование |
20 |
|
Установка ОС |
50 |
||
Настройка ОС |
15 |
||
Установка ПО |
75 |
||
Ремонт компонентный |
Настройка ПО |
20 |
|
Разборка |
10 |
||
Выявление неисправных компонентов |
45 |
||
Заказ неисправного компонента |
10 |
||
Доставка неисправного компонента |
3 дня |
||
Замена неисправного компонента |
50 |
Для ремонта персональных компьютеров:
Для ремонта и заправки оргтехники:
Балансовая стоимость оборудования Соб определяется исходя из его общего количества, стоимости единицы оборудования Соб ij и коэффициента kтм, учитывающего затраты на его транспортировку и установку или монтаж (kтм = 1,11):
(7)
где
–
стоимость оборудования для j-го типа
обслуживания i-го типа машин, руб.
Определяется суммой цен на оборудование,
необходимого для соответствующего типа
обслуживания (таблица 5).
Таблица 5 – Типовой состав оборудования для услуг по сервису компьютерной и микропроцессорной техники
Вид ремонтируемой техники |
Вид услуги |
|
Цена, руб. |
Pа, кВт |
Ремонт и заправка оргтехники |
Ремонт блочный |
Стенд ремонтный |
10000 |
|
Комплект монтажно-сборочных инструментов |
2300 |
|
||
Мультиметр цифровой MS8222H |
1400 |
|
||
Лупа |
350 |
|
||
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500 |
2300 |
0,5 |
||
Ремонт компонентный |
Стенд ремонтный |
10000 |
|
|
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт |
400 |
0,006 |
||
Комплект монтажно-сборочных инструментов |
2000 |
|
||
Лупа |
350 |
|
||
Микроскоп бинокулярный БМ 51–2 |
3600 |
|
||
Осциллограф цифровой GDS-71042 |
34000 |
0,2 |
||
Мультиметр цифровой MS8222H |
1400 |
0,3 |
||
Генератор тестовых сигналов АНР-1006 |
19000 |
0,3 |
||
Стабилизированный универсальный источник питания HY3010MR |
5700 |
0,5 |
||
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500 |
2300 |
|
||
Заправка тонера |
Стенд ремонтный |
12000 |
0,3 |
|
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт. |
400 |
0,006 |
||
Комплект монтажно-сборочных инструментов |
3500 |
|
||
Лупа |
350 |
|
||
Микроскоп бинокулярный БМ 51–2 |
3600 |
|
||
Мультиметр цифровой MS8222H |
1400 |
|
||
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500 |
2300 |
0,5 |
||
Ремонт персональных компьютеров |
Переустановка ОС
|
Стол универсальный |
5000 |
|
ИБП APC Back-UPS CS 500 |
2300 |
0,5 |
||
Переустановка операционной системы и ПО |
Стол универсальный |
5000 |
|
|
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500 |
2300 |
0,5 |
||
Ремонт компонентный |
Стенд ремонтный |
12000 |
0,3 |
|
Микропаяльник МЭПСН 6В/6Вт |
400 |
0,006 |
||
Комплект монтажно-сборочных инструментов |
1200 |
|
||
Лупа |
350 |
|
||
Микроскоп бинокулярный БМ 51–2 |
3600 |
|
||
Осциллограф цифровой GDS-71042 |
34000 |
0,2 |
||
Мультиметр цифровой MS8222H |
1400 |
|
||
Генератор сигналов АНР-1006 |
19000 |
0,3 |
||
Стабилизированный источник питания HY3010MR |
5700 |
0,3 |
||
Источник бесперебойного питания APC Back-UPS CS 500 |
2300 |
0,5 |
