1. Профессиональные знания и права клиента

1.1. Профессиональные отношения

Профессиональные отношения - одни из тех, которые основываются на специфическом личном поведении, а также зависят от окружающей среды, в которой оказывается помощь. Профессиональные отношения должны быть ограничены в отличие от повседневных, которые ценятся большинством людей и являются более открытыми, теплыми. Часто клиенты неправильно понимают особое дружелюбие и неформальные отношения с социальным работником. Такое непонимание может быть вызвано тем, что в повседневной жизни люди редко сталкиваются с проявлением к ним интереса, заботы, эмпатии.

В связи с этим обратим внимание на этические проблемы, которые могут возникать у социального работника на практике. Основная проблема может быть вызвана тем, что социальный работник верит, что решение проблемы клиента требует большего участия, чем необходимо. А это выходит за рамки профессиональных требований. Возникает вопрос: должны ли социальные работники инициировать межличностные отношения для пользы дела? В то же время как сможет клиент узнать о желании помочь ему, если профессиональные отношения должны быть ограничены определенными рамками? Некоторые социальные работники пытаются скрывать такие ограничения, так как считают их неудобными по личным убеждениям. Многие хотят ускорить эмпатию со стороны клиента: принимают активное участие в жизни клиента, даже если социальный работник при этом не будет полезным или не обладает необходимыми знаниями.

Как ответить на следующие вопросы? Этично ли социальному работнику принимать приглашение клиента на обед или присоединяться к своему клиенту в кафе или баре? Может ли социальный работник пригласить к себе клиента домой или в ресторан? Опыт практической социальной работы дал негативную оценку тому, если социальный работник в подобных ситуациях переходит с профессиональных на личные отношения. А также, в соответствии с кодексом этики, социальный работник не должен вступать с клиентом в сексуальные отношения. Однако необходимо всегда исходить из конкретной ситуации и особенностей клиента.

В соответствии с кодексом этики, социальный работник не должен вступать в близкие отношения с клиентами. Это утверждение проиллюстрируем следующим примером:

В палату экстренной терапии поступила Ирина М. - молодая женщина, попавшая в автомобильную катастрофу. Женщина получила множественные травмы и находилась в шоковом состоянии. Процесс выздоровления шел очень медленно. Женщина была в депрессии и не хотела жить, так как в автокатастрофе погибли ее муж и сестра.

Социальный работник Илья К. (молодой мужчина), занимаясь с Ириной, стал испытывать чувство симпатии к клиентке, которое оказалось взаимным. Взаимные симпатии перерастали в более глубокие чувства и процесс выздоровления начал ускоряться. Однако после того, как кризис в состоянии здоровья пациентки миновал и завершился курс реабилитации, социальный работник перестал обращать внимание на Ирину. Он полностью переключился на других тяжелобольных пациентов.

Ирина испытала повторный шок. Но в отличие от первого – состоянию физического здоровья, по мнению врачей, ничего не угрожало.

Давайте подумаем. Был ли честен социальный работник, использующий такой способ поддержания клиента? Насколько такой метод был необходим и оправдан? Были ли другие способы вывести клиента из депрессивного состояния? Можно ли играть чувствами других людей ради их же блага?