- •1.Средства управления качеством
- •2.Содержание и классификация методой управления качеством.
- •3. Предмет, объекты и задачи изучения курса «Средства и методы управления качеством».
- •4. Экономические методы управления качеством.
- •5 Основные виды экономических стимулов.
- •7. Swot анализ в системе методов управления качеством.
- •8. Матрица возможностей и матрица угроз.
- •14Социально-психологические методы управления качеством.
- •6Построение дома качества
- •18Древовидная диаграмма.
- •19Матричная диаграмма: назначение и принцип построения.
- •21Диаграмма процесса осуществления программы (pdpc).
- •28Анкетирование в системе методов сбора мнений экспертов.
- •29Обработка и оценка согласованности экспертных данных
- •30Fmea-анализ жизненного цикла в системе инструментов технологических методов управления качеством.
- •31Развитие теории и практики применения методов творческого поиска решений.
- •32Методы направленного поиска решений в процессе управления качеством.
- •33Теория решения изобретательских задач (триз): преимущества и недостатки.
- •34Сущность алгоритма решения изобретательских задач (ариз).
- •37Методы психологической активизации творчества.
- •38Синектика в системе методов стимулирования творческой активности
- •39Мозговая атака в системе методов психологической активизации творчества.
- •40Характеристика других методов психологической активизации творчества.
- •41Сущность метода проб и ошибок.
- •42Применение системы методов управления качеством на различных “ этапах жизненного цикла продукции
- •43Бенчмаркинг: понятие, история развития
- •47«20 Ключей» к совершенствованию бизнеса
39Мозговая атака в системе методов психологической активизации творчества.
Наиболее известным из них является "мозговой штурм", предложенный А. Осборном (США) в 40-х годах.. "Мозговой штурм" является коллективным методом поиска новых идей, основная особенность которого заключается в разделении участников на критиков и "генераторов", а также разделение процесса генерации и критики идей во времени. Кроме этого "мозговой штурм" предусматривает выполнение ряда правил:
Нельзя критиковать предлагаемые идеи, споры и обсуждения запрещаются.
Приветствуются любые идеи, в том числе фантастические. Нет плохих идей.
Поощряется развитие, усовершенствование и комбинирование чужих идей.
Идеи следует излагать кратко, не прерывать эстафету идей.
Главная цель - получить как можно больше идей.
Обязательными условиями проведения "мозгового штурма" является создание благоприятных условий для преодоления психологической инерции и боязни высказывать нелепые идеи из-за боязни их критики, привлечение в группу специалистов различного профиля, склонность их к творческой работе. Руководителем группы (ведущим) должен быть специалист по методам технического творчества.
"Мозговой штурм" достаточно универсальный метод, применение которого возможно в науке, технике, административной, торговой и рекламной деятельности.
«+»Легкость освоения и простота в обращении
Незначительные затраты времени на проведение
Наиболее эффективен при решении организационных проблем, а также технических задач невысокого уровня сложности
«-«Решение только простых задач
Отсутствие критериев, позволяющих определить приоритетные направления выдвижения идей
Нет гарантии нахождения сильных идей
40Характеристика других методов психологической активизации творчества.
Метод |
Цель метода |
Сущность метода |
План действий при использовании метода |
Достоинства |
Недостатки |
|||||||||||
Метод моделирования маленькими человечками |
Повысить эффективность поиска идей, используя не только психологическую активизацию творческого мышления, но и эвристический (поисковый) механизм решения задачи. Облегчить работу по алгоритму решения изобретательских задач |
Позволяет представить конфликтующие требования в виде условного рисунка, на котором действует множество маленьких человечков, и отчетливо увидеть идеальное действие — «что надо сделать», не задумываясь, «как это сделать». Благодаря этому преодолевается психологическая «инерция», форсируется работа воображения. При этом моделирование маленькими человечками осуществляется с опорой на объективные законы и закономерности развития систем |
Выявить в объекте оперативную зону конфликта (место возникновения физического противоречия) и изобразить то, что там происходит, в виде группы маленьких человечков, пытающихся выполнить два противоположных действия Полученную модель рассмотреть и перестроить маленьких человечков так, чтобы они действовали, не вызывая конфликта (т. е. изобразить то, что требуется по условиям задачи) Перейти от модели с маленькими человечками к конкретному решению |
Наглядность и простота Сохранена сильная сторона эмпатии, и устранены присущие ей недостатки |
Решение только простых задач Нет гарантии нахождения сильных идей Рисунки дают дополнительную информацию о физическом противоречии, указывая лишь в общем виде пути его устранения |
|||||||||||
Метод гирлянд случайностей и ассоциаций |
Совершенствование объекта за счет получения большого числа его оригинальных модификаций с неожиданными свойствами |
Перенесение признаков случат!но выбранных объектов на совершенствуемый. Возникшие необычные сочетания благодаря человеческому мозгу, обладающему свойством устанавливать связи между словами, понятиями, чувствами, мыслями, впечатлениями (ассоциативные связи), стараются развить путем свободных ассоциаций |
Выбрать объект, подлежащий усовершенствованию, уточнить цель Составить первую гирлянду слов, определив синонимы объекта Составить вторую гирлянду слов, выбрав несколько случайных объектов (открыв наугад каталог, справочник и т. п.) Образовать ассоциативные связи между словами двух гирлянд, Составить список признаков для каждого элемента гирлянды случайных объектов Образовать комбинации элементов гирлянды синонимов с элементами гирлянд признаков. Зафиксировать все интересные идеи Провести генерирование гирлянд ассоциаций по каждому элементу гирлянды признаков Осуществить генерирование новых идей решения задачи путем образования комбинации элементов гирлянды синонимов с элементами гирлянд ассоциаций Рассмотреть полученные сочетания, стараясь найти рациональные варианты идей решения задачи. В случае необходимости продолжить генерирование вторичных гирлянд ассоциаций Оценить и выбрать наиболее рациональные варианты идей с точки зрения реализации Выбрать оптимальный вариант |
Простота освоения и неограниченные возможности поиска новых подходов к проблеме Нешаблонность выдвигаемых идей |
Образование только простых сочетаний Отсутствие правил отбора и внутренних критериев оценки получаемых идей |
|||||||||||
Корабельный совет |
Максимально использовать опыт, знания и фантазию всех без исключения участников совещания для решения проблемы |
Строгое выполнение каждым участником определенных правил, одним из которых является заранее установленная очередность выступлений от «юнги» до «капитана» — от младшего к старшему. Успех работы совещания зависит от умения руководителя создать спокойную деловую обстановку, стимулирующую участников на активный поиск решения проблемы |
Объявить участникам очередность выступлений Четкое формулирование проблемы и представление се в форме, наиболее удобной для участников Заслушать мнение каждого участника о путях решения проблемы (этап «выдвижение идей») Отобрать 2 — 3 идеи для проработки Критика отобранных идей (этап «критика идей») Защита и развитие идей, подвергнутых критике (этап «защита идей» Выбор руководителем тех предложений, которые помогут решить проблему Реализация решений |
Легкость освоения и простота в обращении Незначительные затраты времени на проведение Наиболее эффективен при решении организационных проблем, а также технических задач невысокого уровня сложности |
Решение только простых задач Нет гарантии нахождения сильных идей |
|||||||||||
Приемы аналогий |
Максимально «растормозить» мышление, уменьшить влияние психологической «инерции», найти оригинальное решение задачи |
Аналогии не дают ответа на вопрос о правильности предположения, но наводят на мысль о том или ином предположении. Аналогии в определенной мере делают незнакомое знакомым, позволяя благодаря увиденному сходству решить проблему известным способом, и знакомое незнакомым, давая возможность взглянуть на проблему с неожиданной стороны, что может натолкнуть на новое оригинальное решение. На основе выявления аналогии с техническими объектами в другой области, с биологическими объектам, с объектами и явлениями неживой природы с помощью группы эвристических приемов осуществляется поиск новых идей и решений. Это приводит к тому, что отдельное слово, наблюдение могут вызвать в сознании воспроизведение ранее пережитых мыслей и «включить» богатую информацию прошлого опыта для решения поставленной задачи |
Среди различных приемов аналогий выделяют четыре основных типа: прямую, субъективную, символическую и фантастическую аналогии, которые охватывают мысли и опыт людей Каждому типу присущи свои правила поиска аналогии Более очевидным это становится, если ввести следующую классификацию аналогий: прямые — реальные, фантастические — нереальные, субъективные — телесные, символические — абстрактные |
Аналогии играют важную роль при выдвижении гипотез как средство уяснения проблемы и направления се решения |
Негативное влияние эмпатии на нервную систему |
|
||||||||||
Конференция идей |
Освободить мысли и фантазию участников от сдерживающих факторов и направить их на обсуждение и поиск оптимального решения проблемы |
Хорошо организованное совещание, по целевой направленности совпадающее с мозговой атакой. Разрешена только доброжелательная критика. Следует избегать приглашения скептиков и «всезнаек». Возможно использование различных методов и приемов коллективной творческой работы Процессом управляет председатель — равный среди равных, который обязан обеспечить продвижение к цели, поддерживая непринужденную обстановку |
Подготовка (подбор участников, предварительный подбор фактического материала, определение места и времени работы, формулирование проблемы, предварительная проработка рассматриваемых вопросов) Проведение конференции (ознакомление участников с правилами совместной работы, фиксирование выдвинутых идей, дискуссия), поддержка оригинальных идей Подведение итогов (после окончания конференции каждый участник дорабатывает полученные идеи, итоговые материалы передаются на экспертизу специалистам, оценка и ранжирование результатов экспертами, разработка рекомендаций) |
Легкость освоения и простота в применении Результативность выше, чем при использовании прямой мозговой атаки |
Нет гарантии нахождения сильных идей |
|
||||||||||
