3.3.6. Управление ключевым процессом «Производство продукции (услуг) и обслуживание»

Схема управления этим ключевым процессом показана на рис. 3.27.

Процесс производства и обслуживания регламентирован процедурой ДП₂ «Управление производством и обслуживанием», которая состоит из четырех практик (подпроцессов):

• Определение и анализ требований потребителей.

• Разработка продукции (услуг).

• Производство продукции (услуг) и обслуживание.

• Идентификация.

Управление процедурой ДП₂ осуществляется с помощью нормативных материалов, которые показаны на рис. 3.27.

Рис. 3.27. Схема управления ключевым процессом «Производство продукции и обслуживание»

Входные данные для процесса «Производства продукции (услуг) и обслуживание»:

• Распоряжение руководства не проведение маркетинговых исследований по определению требований к продукции (если нет контракта) и оценке спроса.

• Требования контракта.

• Распоряжение руководства не проведение исследований для формирования технического задания на разработку продукта (при необходимости).

• Распоряжение руководства по номенклатурному плану выпуска продукции.

Выходные данные для процесса:

• Заключение о требованиях потребителей.

• Техническая документация на продукцию.

• Акты аудита по ключевому процессу.

• Акты контроля по критичным операциям изготовления продукции.

• Акты приемочного контроля.

• Протокол анализа несоответствий.

• Информация о состоянии инфраструктуры и производственной среды.

• Заключение о состоянии инфраструктуры и производственной среды.

• Предложения по корректирующим действиям.

• Предложения по предупреждающим действиям.

• Предложения по улучшению.

3.4. Описание ключевого процесса «Реализация продукции»

3.4.1. Сеть процессов ключевого процесса «Реализация продукции»

Ключевой процесс состоит из следующих практик (подпроцессов):

• Маркетинговые исследования, анализ внешней среды.

• Продвижение продукции (услуги).

• Продажа продукции (услуги).

Взаимодействие практик (процессов) ключевого процесса «Реализация продукции» и его рабочие продукты показано на рис. 3.28. Определены владельцы практик (подпроцессов). Схема документооборота ключевого процесса «Реализация продукции» приведена на рис. 3.29. Она определяет виды документов, являющихся продуктами ключевого процесса, их владельцев и их перемещение при функционировании ключевого процесса. Взаимодействие этих документов определено в табл. 3.17., из которой видно, какие документы участвуют в формировании более сложных документов, т.е. определяется последовательность вхождения документов.

Рис. 3.28. Взаимодействие практик ключевого процесса «Реализация продуктов»

Принятые сокращения:

ГП –первый заместитель, представитель руководства по качеству; ММ –маркетолог; МД – менеджер по продажам.

Рис. 3.29. Документооборот ключевого процесса «Реализация продуктов»

Взаимодействие документов ключевого процесса «Реализация продукции» приведено в табл. 3.11.

Таблица 3.11. Взаимодействие документов ключевого процесса «Реализация продукции»

Документ	Описание документа	Ответственный за документ	Для каких документов используется
РМИ – распоряжение о проведении маркетинговых исследований	Распоряжение о целях, содержании и сроках проведения маркетинговых исследований.	ГП:	СПД, ПЛП, ПРК
СПД – список дистрибьюторов	Информация по местам распространения продукции, объемы сбыта, места расположения, качество обслуживания	ММ:	ПЛП, ПЭП, ПРК
ПЛП – план продаж	Информация по местам продаж, объемам продаж, календарный план продаж	ГП:	ОПР, ПЭП
ОПР – отчет о продажах	Отчеты о нормах продаж, способах, объемах, ценах, отчеты о наиболее выгодных дистрибьюторах	МД:	ПЭП
ПЭП – предложения по повышению эффективности продаж	Перечень мер по коррекции, улучшению, повышению эффективности продаж	МД	ОРК, ПРК, ПЭР
ПРК – план рекламной кампании	Перечень мер по продвижению товара на рынок	ГП	ОРК, ПЭР
ОРК – отчет о рекламной деятельности	Перечень выполненных мероприятий, рекомендации по сбыту продукции: местам, средствам, формам	ММ	ПЭР, РЭР

ПЭР – предложения по повышению эффективности рекламной деятельности	Конкретные предложения по мерам повышения эффективности рекламной деятельности применительно к рынкам продаж	ММ	РЭР
РЭР – распоряжение по повышению эффективности рекламной деятельности	Распоряжение по повышению эффективности рекламной деятельности	ГП	РЭП
РЭП – распоряжение по повышению эффективности продаж	Распоряжение по повышению эффективности продаж продукции	ГП	Меры руководства по улучшению.