Практика «Разработка продукции»
Ограничимся описанием, показанным на рис. 3.22.
Рис. 3.22. Описание практики (подпроцесса) «Разработка продукции (услуг)»
3.3.4. Описание практики «Производство продукции (услуг) и обслуживание»
Эта практика расчленяется на три взаимосвязанных подпроцесса:
технологическая подготовка производства (ТПП);
производство продукции (услуг);
обслуживание.
Схема взаимодействия этих подпроцессов показана на рис. 3.23.
Рис. 3.23. Схема взаимодействия подпроцессов практики «Производство продуктов (услуг) и обслуживание
Принятые сокращения:
РФ –руководитель предприятия; ГП –первый заместитель, представитель руководства по качеству; ВП –менеджер по производству; ТК – менеджер по разработке продукции; ММ – маркетолог; МК – менеджер по качеству; МС – менеджер по контрактам (снабжению); КС – менеджер по контролю; СК – метролог; ДП – диспетчер производства.
Описываем алгоритм каждого из подпроцессов практики «Производство продуктов (услуг) и обслуживание», показанных на рис. 3.23.
Описание подпроцесса «Технологическая подготовка производства», приведено на рис. 3.24.
Рис. 3.24. Описание подпроцесса «Технологическая подготовка производства»
Описание подпроцесса «Производство продукции (услуг)» приведено на рис. 3.25.
Рис. 3.25. Описание подпроцесса «Производство продукции (услуг)»
3.3.5. Описание практики «Управление устройствами для мониторинга и измерений»
Описание практики показано на рис. 3.26.
Рис. 3.26. Описание практики («Управление устройствами для мониторинга и измерений»
Действие Д1: Предприятие определяет измерения, которые предстоит осуществлять, а также устройства для этих измерений, необходимые для обеспечения свидетельства соответствия продукции установленным требованиям. Для подтверждения их рабочего состояния специалист по контролю предприятия производит ревизию, чтобы измерительное оборудование было:
откалибровано или поверено в установленный срок или перед его применением по образцовым эталонам, передающим размеры единиц в сравнении с международными или национальными эталонами. При отсутствии таких эталонов база, использованная для калибровки или поверки, должна быть зарегистрирована;
отрегулировано или повторно отрегулировано по мере необходимости;
идентифицировано с целью установления статуса калибровки;
защищено от регулировок, которые сделали бы недействительными результаты измерения;
защищено от повреждения и ухудшения состояния в ходе обращения, технического обслуживания и хранения.
Действие Д2: По результатам ревизии формируется сводка, которая передается специалисту по СМК предприятия.
Действие Д3: Специалистом по СМК предприятия проводится мониторинг удовлетворенности потребителей продукцией предприятия. Для этого разрабатывается методика, основные положения которой во многом сходны с определением требований и пожеланий потребителей, которая была изложена выше (см. параграф 3.3.2.).
Действие Д4: Измерение процессов и продукции предприятия в соответствии с соответствующей нормативной документацией.
Действие Д5: Специалист по СМК систематизирует результаты мониторинга и измерений для их последующего анализа и передает менеджеру по качеству предприятия.
Действие Д6: Менеджер по качеству предприятия анализирует результаты мониторинга и измерений.
Действие Д7: На основе анализа готовятся предложения по повышению результативности СМК и ее улучшению, которые передаются заместителю директору предприятия «Аида» по экономике и производству.
Действие Д8: Руководителем предприятия выполняется анализ предложений и утверждаются практические меры по улучшению СМК.
Рассмотрим направления этих работ более подробно, так они принципиально важны для всей деятельности предприятия и оказывают решающее влияние как на качество работы предприятия, так и на эффективность его экономической деятельности.
Во-первых, предприятие должно постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.
Во-вторых, предприятие должно предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий, чтобы предупредить повторное их возникновение. Корректирующие действия должны соответствовать последствиям выявленных несоответствий.
В-третьих, должна быть разработана документированная процедура для определения требований к:
анализу несоответствий (включая жалобы потребителей); 2) установлению причин несоответствий; 3) оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий; 4) определению и осуществлению необходимых действий; 5) записям результатов предпринятых действий (4.2.4); 6) анализу предпринятых корректирующих действий (8.5.2).
Предприятие должно определить действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать воздействиям потенциальных проблем. Должна быть разработана документированная процедура для определения требований к: 1)установлению потенциальных несоответствий и их причин; 2) оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий; 3) определению и осуществлению необходимых действий; 4) записям результатов предпринятых действий (4.2.4); 4) анализу предпринятых предупреждающих действий (8.5.3).
На долгосрочный период заместитель директора предприятия по экономике и производству принял решение о разработке программы улучшений, в основу которой положен принцип непрерывного совершенствования, сформулированный и разработанный Ш. Шибой [28].