3.2.2. Установление процессов предприятия

Для определения используемых процессов предприятие «Аида» должно:

1. определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;

2. определить последовательность и взаимодействие этих процессов;

3. определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении этих процессов, так и при управлении этими процессами;

4. обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимой для поддержки этих процессов и их мониторинга;

5. осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

6. принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и улучшения этих процессов.

Выбор ключевых процессов осуществляем в два этапа:

Первый этап выбора ключевых процессов предприятия «Аида» – формирование деревьев процессов, предусмотренных ГОСТ Р ИСО 9001:2001, пример которых показан на рис. 3.3 и рис. 3.4. Предприятие «Аида» выпускает электротехническую продукцию, к которой относятся бытовые фены.

4. Процессы управления качеством	4.1. Определение общих требований к СМК
	4.2. Определение требований к документации	4.2.1. Установление требований к составу документации
		4.2.2. Установление состава руководства по качеству
		4.2.3. Определение процедур управления документацией
		4.2.4. Определение процедур управления записями

Рис. 3.3. Дерево процессов системы менеджмента качества

Второй этап – анализ «стандартных» деревьев процессов и их «наложение» на функции фирмы «Аида» для того, чтобы отобрать те ключевые процессы, которые обеспечивают достижение целей фирмы в области качества.

5. Процессы высшего руководства	5.1.Принятие руководством обязательств по разработке, внедрению СМК и постоянному улучшению ее результативности
	5.2. Обеспечение определения и выполнения требований потребителей
	5.3. Разработка и внедрение политики в области качества
	5.4. Планирование	5.4.1. Установление целей в области качества
		5.4.2. Планирование создания и развития СМК
	5.5.Определение ответственности, полномочий и организация обмена информацией	5.5.1. Определение ответственности и полномочий
		5.5.2. Назначение представителя высшего руководства
		5.5.3. Организация обмена информацией
	5.6. Анализ СМК со стороны руководства

Рис. 3.4. Дерево процессов высшего руководства

Результатом анализа является отбор ключевых и вспомогательных процессов системы менеджмента качества предприятия (табл. 3.1., табл. 3.2). Предусмотрен такой ключевой процесс, как реализация продукции, который может быть отнесен к МП4 "Жизненный цикл продукции". Этот ключевой процесс имеет большую значимость для значительной группы малых предприятий, занимающихся коммерческой деятельностью. Для них основным объектом управления и совершенствования качеством является не продукция, а процесс ее реализации.

Таблица 3.1. Перечень ключевых процессов СМК

Наименование процесса	Раздел ГОСТ Р ИСО 9001-2001
1. Ответственность руководства	5
2.Определение и анализ требований потребителя, связь с потребителем	7.2
3. Проектирование и разработка продукции (услуг)	7.1; 7.3
4. Закупка продукции	7.4
5. Управление собственностью потребителя	7.5.4
6. Производство продукции (услуг) и обслуживание	7.5.1; 7.5.2
7. Сохранение продукции	7.5.5
8. Управление товародвижением	7.4; 7.5.1
9. Управление продвижением продукции
10. Реализация продукции
11. Управление несоответствующей продукцией	8.3

Таблица 3.2. Перечень вспомогательных процессов СМК

Наименование процесса	Раздел ГОСТ Р ИСО 9001-2001
1. Разработка и управление документами и записями.	4.2.1 – 4.2.4
2. Определение потребности, обеспечение и поддержание инфраструктуры	6.1; 6.3
3. Управление производственной средой	6.4
4. Подготовка персонала	6.2
5. Управление приборами для мониторинга и измерений (контрольным, измерительным и испытательным оборудованием)	7.6
6. Мониторинг удовлетворенности потребителей	8.2.1
7. Внутренние проверки (аудит)	8.2.2
8. Мониторинг и измерение процессов	8.2.3
9. Анализ данных	8.4
10. Процессы постоянного улучшения	8.5