Практика «Продвижение продукции»
Схема описания алгоритма практики показана на рис. 3.31. В качестве основного способа продвижения продуктов предприятия принято проведение рекламной кампании. В дальнейшем предполагается расширить арсенал средств продвижения продукции, активно используя торгово-промышленные выставки, презентации, прямые продажи и т.д. Маркетолог предприятия готовит предложения по проведению рекламной кампании. Определяются ее цели и задачи. Принимается решение о целесообразности использования услуг специализированного рекламного агентства. Это позволит провести рекламную компанию на хорошем профессиональном уровне и с меньшими издержками.
Принятые сокращения:
ГП –первый заместитель, представитель руководства по качеству; ММ –маркетолог; ЮК – юридический консультант предприятия.
Рис. 3.31. Описание практики (подпроцесса) «Продвижение продукции»
3.4.4. Практики «Реализация продукции»
Описание алгоритма практики (подпроцесса) «Реализация продукции» показана на рис. 3.32. Детализированное описание процесса опускаем.
Рис. 3.32. Схема практики (подпроцесса) «Реализация продукции»
Принятые сокращения:
ГП –первый заместитель, представитель руководства по качеству; МД –менеджер по продажам; КЛ – менеджер по логистике; ВБ – менеджер по коммерческим операциям.
3.5. Документация системы менеджмента качества
Документация системы менеджмента качества – комплект документов, необходимых для надлежащего функционирования системы менеджмента качества и обеспечения качества продукции. Документом системы качества считается любой материальный носитель, содержащий информацию и реквизиты, позволяющие идентифицировать данную информацию [7, 17, 22].
3.5.1. Общие положения
Для того чтобы все необходимые действия по выполнению требований заказчика были выполнены, они должны быть задокументированы. Иначе эти действия (работы, процессы, подпроцессы) будут выполняться случайным образом и давать непрогнозируемый результат.
При разработке, проверке и утверждении документации необходимо соблюдать следующие правила.
Правило 1. Каждый документ следует рассматривать с точки зрения максимальной полезности и оптимальных трудозатрат на его создание и исполнение. Содержание документа, регламентирующего какую-либо деятельность, должно быть, по возможности, кратким и понятным для исполнителя.
Пример. В одной из организаций в положении о подразделении численностью около 50 человек было записано 47 функций разной значимости и трудоемкости с десятью подпунктами. Какой руководитель способен проконтролировать такое количество направлений деятельности?
Правило 2. Система документов должна быть построена оптимальным образом, чтобы исключить возможности:
а) неоднозначного толкования содержания документов и взаимодействия исполнителей;
б) отсутствия необходимых документов на рабочих местах;
в) несогласованности в текстах смежных документов;
г) незнания персоналом своих действий в штатной и нештатных ситуациях.
Правило 3. Критерий правильности документа, регламентирующего любую деятельность: документ можно использовать для обучения вновь принятых сотрудников без дополнительных пояснений. Если новый сотрудник, имеющий начальную профессиональную подготовку, после прочтения документа способен выполнять данную деятельность, значит, и документ, и сотрудник соответствуют предъявленным требованиям. Если же нет, то от одного из них нужно отказываться: или от сотрудника, или от документа.
Правило 4. Запрещается утверждение, выпуск и использование документации, не согласованной с соисполнителями (подразделениями в лице их руководителей). Все разногласия при разработке и выпуске документации должны быть сняты путем переговоров на этапе согласования. В ином случае — документ бесполезен, смежное подразделение не будет его исполнять или будет, но «максимально неэффективным образом», т.е. тихо саботируя.
Для этого в организации должен быть установлен порядок разработки, согласования, утверждения, рассылки, ведения и аннулирования документации, обеспечивающий максимально эффективное ее использование.