1.4. Основные функции менеджмента

Планирование

Планирование определяет «место», в котором компания хотела бы оказаться в будущем, и ведущий туда «маршрут». Под планированием мы понимаем определение целей и результатов деятельности организации в будущем, а также постановку задач и оценку необходимых для их решения ресурсов. Например, в компании руководители отделов маркетинга различных подразделений собираются раз в три недели, чтобы поговорить о будущих проектах и о том, как успешнее реализовать эти проекты за счет совместной работы разных подразделений.

Ограниченное распространение планирования, а также его недостаточно высокий уровень чреваты низкой эффективностью деятельности организации. По причине невнимания к планированию даже известные компании вынуждены бороться за выживание. Недостаточная проницательность высшего руководства в определении рыночных тенденций и слабое планирование в вопросах быстрой экспансии и отношений с покупателями франшизы (т.е. торговой сети) наносят серьезный ущерб любой успешной компании.

Организация

Вслед за планированием наступает черед организации, т.е. принятия решений о методах и инструментах выполнения плана. Организация предполагает назначение рабочих задач, их конкретизацию в отделах компании и распределение ресурсов между ними. Такие американские децентрализованные организации, как IBM, Microsoft, Motorola, ФБР, Католическая церковь, подверглись структурной реорганизации, чтобы приспособиться к своим изменяющимся планам. Компания – производитель оборудования для телеконференций, пересмотрела свою структуру для достижения целей повышения объемов продаж и ускорения разработки новых продуктов. Создав новую специальную должность для ликвидации разрыва между менеджерами, отвечающими за определенный товар, и инженерами, компания добилась увеличения на 25% объема продаж, существенного сокращения издержек на разработку новой продукции и сокращения на 40% времени вывода товара на рынок.

Лидерство

Под лидерством понимается использование влияния менеджера на мотивацию работников к достижению целей организации. Эффективное руководство предполагает, что все сотрудники организации разделяют ее цели, ценности и культуру, стремятся к достижению высоких результатов совместной деятельности. Подразумевается, что мотивировать к решению поставленных задач необходимо как непосредственно подчиненных менеджеру сотрудников, так и целые отделы и подразделения. В наш век неопределенности, «упрощения» компаний, международной конкуренции и увеличивающейся степени многообразия рабочей силы способность менеджмента сформировать корпоративную культуру, донести ее до работников и мотивировать их к достижению целей организации – критически важный фактор успеха бизнеса.

Для того чтобы подчиненные видели в вас выдающегося лидера, отнюдь не обязательно быть известным менеджером. Многие менеджеры, спокойно работающие в больших и маленьких компаниях по всему миру, тоже демонстрируют сильные лидерские качества в процессе управления своими подразделениями, коллективами, некоммерческими организациями и небольшими компаниями (см. учебный фильм «Харизма лидера»).

Контроль

Контроль – четвертая функция управленческого процесса. Контроль означает наблюдение за действиями работников, за точным следованием организации выбранному пути и за достижением поставленных целей, а также внесением необходимых корректив. Новые тенденции наделения властью и повышения степени самостоятельности работников привели к тому, что на смену традиционным формам контроля сверху приходит самоконтроль: работники самостоятельно контролируют выполнение работы и исправляют допущенные ошибки, не дожидаясь указаний менеджеров.

Осуществлять контроль, не накладывая на работников жестких ограничений, помогают менеджерам современные информационные технологии. В компаниях для координации и контроля практически всех аспектов жизни организации используются Интернет и другие информационные технологии. Менеджеры могут следить за работой любого сотрудника или компании в целом, не прибегая к авторитарным методам контроля. Работники обладают удивительной свободой в своих действиях и в принятии решений. Но они знают, что топ- менеджерам достаточно несколько раз щелкнуть «мышью», чтобы узнать, как обстоят дела в любом отделении компании.

Недостаток внимания к выполнению функции контроля или отсутствию необходимой информации может привести к возникновению у компании серьезных проблем. В периоды бурных изменений менеджеры особенно нуждаются в эффективных системах контроля, которые помогают им принимать быстрые и сложные решения.