4.8. Обучающаяся организация

Внимание к качеству всех процессов и постоянные усовершенствования — неотъем­лемые атрибуты обучающейся организации. Вспомним, что обучающая­ся организация характеризуется:

• стремлением к развитию мощной корпоративной культуры и видения будущего;

• практикой наделения властью;

• плоской структурой управления;

• командной работой;

• свободным обменом информацией.

Такие характеристики позволяют организации непрерывно осваивать новые знания как на уровне отдельных работников, так и на уровне компании в целом, добиваясь непрерыв­ных улучшений. Как и УТК, обучающаяся организация не является моделью или программой. Речь идет о философии, проникающей во все сферы организационной жизни.

Глава 5: социокультурное измерение

5.1. Социокультурное измерение

Социокультурное измерение общей среды образуют демографические характеристики, нормы, обычаи и ценности населения страны, в которой работает организация. Важными социокультурными характеристиками являются географическое распределение и плотность населения, его средний возраст, уровень образования. Сегодняшняя структура населения определяет состав рабочей силы и потребителей завтра. Согласно прогнозам, в будущем ожидается глобализация потребительских рынков и рынка рабочей силы, сопровождаемая усилением разнообразия как внутри организации, так и на потребительских рынках.

Демографические тенденции тоже сильно влияют на организации. Япония, Германия и Италия столкнулись со старением рабочей силы и потребительской базы из-за постепенного снижения уровня рождаемости. И в Италии, и в Японии доля людей старше 65 лет в 2000 г. составила 20%.

К социокультурному измерению относятся также нормы и ценности населения. Мода на продукты с низким содержанием углеводов пришла на смену увлечению продуктами с низким содержанием жиров, заставляя рестораны изменить свое меню, а супермаркеты пересмотреть набор продаваемых товаров. В США после террористических атак потребность американцев в средствах самозащиты сильно возросла.

5.2. Социокультурная среда

Под национальной культурой понимается совокупность знаний, убеждений и ценностей, а также характерные для всех членов общества единые стереотипы поведения и мышления. Культурологические факторы могут оказаться гораздо более сложными и неоднозначными, нежели факторы политические или экономические.

5.3. Социальные ценности

Культура неосязаема, но при этом она присутствует во всех сферах человеческой жизни. Ее трудно исследовать и еще сложнее понять. Менеджеры должны в обязательном порядке изучать местную культуру и эффективно пользоваться этими знаниями. Для этого они должны понимать разницу в социальных ценностях.

5.4. Кросскультурный менеджмент

Кросс-культурный менеджмент изучает поведение людей, представляющих раз­ные культуры и работающих вместе в одной организационной среде. Актуальность такой дисциплины и сферы исследований предопределяется тем, что взаимодей­ствие людей из разных стран и культур осуществляется на фоне растущего многообразия форм и методов организации и управления транснациональными фирмами, международными проектами, межстрановыми рабочими группами (глобальными командами), стратегическими альянсами. Речь идет о традиционных вопросах, таких как мотивация, лидерство, принятие решений, групповая динамика, но рассматриваемых в международном контексте. Кросс-культурный менеджмент предполагает исследования культурных различий как на международном, так и на страновом национальном уровне, как за пределами, так и внутри национальных границ. Он охватывает описания поведения людей - представителей разных культур, работающих в одной организации, и сравнение поведения людей в организациях, расположенных в (двух и более) разных странах. Таким образом, кросс-культурный менеджмент расширяет область организационного поведения за счет мультикультурного измерения.

Он дополняет сферу исследований в области междуна­родного бизнеса и менеджмента за счет поведенческого измерения. И наконец, кросс-культурный менеджмент дополняет сравнительный менеджмент, который фокусируется на идентификации сходств и различий между национальными мо­делями менеджмента, за счет добавления еще одного измерения — кросс-куль­турного взаимодействия.

Поэтому кросс-культурный менеджмент можно рассматривать и как самостоятельный курс, и как раздел сравнительного менедж­мента, в рамках которого изучается влияние культурных различий на эффективность ведения бизнеса в компаниях, или, другими словами, управленческие отно­шения в мультикультурной среде.

Сравнительный менеджмент является межпредметной дисциплиной, включаю­щей положения антропологии, этнографии, лингвистики, психологии, социологии, культурологии и др. Меж­предметность и даже многодисциплинарность позволяют использовать достиже­ния разных областей знания. Предмет сравнительного менеджмента таков, что он частично совпадает с предметом других, близких дисциплин, прежде всего международного менеджмента и кросс-культурного менеджмента, а также сравнительной психологии и социологии, культурологии, антропологии и других дисциплин.