1.2. Новаторский менеджмент в нестабильное время

В современном бурном мире управление в периоды кризисов и замешательства становится чрезвычайно важным умением для менеджеров всех видов организаций. «Моя обычная работа не подготовила меня к такой ситуации», - обычно говорят они. Но многие менеджеры практически ежедневно сталкиваются с неопределенностью и кризисами в менее значительных масштабах.

Возьмем к примеру соперничество и беспорядок в музыкальной индустрии, где традиционные звукозаписывающие студии и музыкальные магазины сражаются с iPod и со службами обмена файлами, которые дают людям возможность бесплатно скачивать музыку. Многие ранее успешные компании объявляют о банкротстве из-за серьезного падения объема продаж через традиционные магазины.

Во всех организациях менеджерам приходится иметь дело с неопределенностью и неожиданными событиями, начиная с таких мелочей, как потеря ключевого сотрудника, и заканчивая драматическими событиями вроде взрыва завода. Больше того, за последние два десятилетия частота и интенсивность кризисов выросли, при этом резко увеличилось количество преднамеренных действий вроде воровства товаров, насилия на рабочем месте или терроризма. Пережить кризис и остаться в «добром здравии», сохранить хороший рабочий настрой сотрудников и высокую производительность организации помогают знания и умелые действия менеджеров.

Смысл менеджмента заключается в том, чтобы работать в условиях изменений, происходящих во внешней среде, большинство из которых имеют далеко идущие последствия. Менеджеры должны идти в ногу с постоянно развивающимися технологиями, находить способы включить в свои стратегии и бизнес - модели Интернет и е-бизнес (электронный бизнес) и оставаться конкурентоспособными перед лицом постоянно

• усиливающейся глобальной конкуренции,

• неопределенной бизнес – среды,

• сокращений персонала и ограниченности ресурсов,

• значительных всемирных экономических, политических и социальных изменений.

В частности, усиливающееся давление, опыт и эффективность Китая и Индии заставляют беспокоиться многие американские компании. Чтобы получить или удержать конкурентное преимущество, компании снова сделали упор на инновации, отказавшись от безжалостного контроля издержек в пользу инвестиций в будущее. В одном из последних опросов одной тысячи руководителей в Северной Америке, Европе, Южной Америке и Азии 86% респондентов согласились, что «для долгосрочного успеха инновации более важны, чем снижение издержек».

Сдвиг в сторону новых методов работы, которые стали возможны благодаря технологии, накладывает на сегодняшних менеджеров дополнительные требования. Многие сотрудники постоянно находятся в движении, жонглируют мобильными телефонами и коммуникаторами, чтобы поддерживать электронную связь с теми клиентами, коллегами и менеджерами, которые могут иметь ограниченные возможности для личного контакта. В современном мире менеджерам нужен новый подход, который меньше опирается на команды и контроль, а больше – на координацию и коммуникацию.

Сфера менеджмента переживает революцию, которая требует от менеджеров:

• увеличения производства при сокращении объемов используемых ресурсо,

• активного участия в процессе труда всех сотрудников организации,

• отношения к переменам как к естественному состоянию внешней среды

• создания благоприятствующей совместному труду корпоративной культуры.

Такой подход значительно отличается от традиционных представлений о процессе управления

• (жесткий контроль сверху донизу,

• разделение труда и специализация,

• управление, основывающееся на объективных показателях и тщательном анализе).

Современный менеджер мыслит по-новому, его деятельность основывается на интеграции хорошо известных, проверенных временем способов управления и новых подходов, где главными оказываются:

• человеческие качества,

• повышенная гибкость,

• эмоциональная вовлеченность работников в процесс труда.

Ведь организации и их подразделения добиваются успеха не сами по себе, а под управлением менеджеров. Каждый день менеджеры разрешают сложные проблемы, стремятся к улучшению ситуации в своих компаниях и добиваются удивительных для общественности результатов. Опытные высококвалифицированные менеджеры – условие успеха любой организации.

В лекциях постараемся «объять» процесс менеджмента в целом, рассмотрим новые способы мышления и восприятия мира, значение которых для будущих руководителей постоянно возрастает, познакомимся с примерами удачного – и не очень – практического управления. Вы познакомитесь с некоторыми навыками, благодаря которым менеджеры ведут свои организации вперед, и начнете понимать, каким образом такие менеджеры могут достигать поразительных результатов при помощи управления персоналом. Вы узнаете о всех фундаментальных задачах менеджмента: о планировании, организации, лидерстве и контроле в рамках отдела или в масштабе всей компании. А пока мы постараемся определить, что же такое управление, присмотримся к ролям, исполняемым современными менеджерами, и происходящим в них изменениям. Мы обсудим особенности менеджмента в современных условиях технологических изменений, глобализации и воздействий других сил. Мы также поговорим о том, как в этих условиях работают менеджеры и как они справляются с кризисами и непредвиденными событиями.