3.2. Менеджмент и новое рабочее место

В течение последних 10 лет главной темой, обсуждавшейся в менеджменте, было быстрое распространение изменений. Стремительное развитие внешней среды влечет за собой трансформации, во многих случаях до неузнаваемости изменяющие задачи менеджеров. Мы называем такие перемены переходом к новым, современным условиям труда, а значит, и менеджменту (табл. 1.2.).

Таблица 1.2.

Переход к новому рабочему месту

	Новое рабочее место	Старое рабочее место
Характеристики Ресурсы Рабочие здания Работники	Биты – информация Гибкие, виртуальные Наделенные полномочиями работники, свободные агенты	Атомы – материальные активы Структурированные, локализованные Лояльные работники
Действующие на организацию силы Технология Рынки Рабочая сила Ценности События	Цифровая, е-бизнес Глобальные, включая Интернет Разнообразная Изменения, скорость Бурные, более частые кризисы	Механическая Локальные, внутренние Однородная Стабильность, производительность Спокойные, предсказуемые
Управленческие компетенции Лидерство Фокус Организация труда Отношения в коллективе Организационный дизайн	Дисперсное, наделение властью Связи с покупателями и работниками Командная Взаимодействие Экспериментирование, обучающаяся организация	Автократическое Прибыль Индивидуальная Конфликты, конкуренция Производительность труда

Отличительная черта происходящей трансформации состоит в том, что новое рабочее место строится уже не на атомах, а на битах, т.е. не на оборудовании и прочих материальных активах, а на информации и идеях. Дешевая вычислительная мощность означает, что идеи, документы, кинофильмы, музыка и все другие виды данных могут мгновенно передаваться по всему миру со скоростью света. Оцифровывание бизнеса радикально изменило и работников, и характер труда, и рабочее место. Раньше отличительными характеристиками старого рабочего места были выполнение рутинных, специализированных задач и стандартизованные процедуры контроля. Как правило, работники приписывались к какой-то конкретной части компании, например, к автомобильному заводу или страховому агентству. Организационные координация и контроль осуществлялись посредством вертикальной иерархии, когда правом принятия решений наделены только менеджеры высших уровней.

На новом рабочем месте процесс труда характеризуется свободными потоками и гибкостью. Данное изменение наиболее заметно в электронной коммерции (e-commerce) и высокотехнологичных компаниях, которые по определению должны мгновенно реагировать на любые рыночные и конкурентные изменения. Современные компании используют механизмы, которые увеличивают скорость и гибкость работы. Менеджеры наделяют сотрудников дополнительной властью в расчете на то, что они будут самостоятельно использовать открывающиеся возможности и решать проблемы по мере их возникновения. Структуры становятся более плоскими, а работники низших уровней принимают решения, основываясь на общедоступной информации и руководствуясь миссией и ценностями организации. Практикуется широкий обмен знаниями вместо их накопления у менеджеров, и все сотрудники компании с помощью современных технологий поддерживают связь с более широким кругом коллег. Организация строится не по иерархическому, а по сетевому принципу, причем процесс труда нередко становится виртуальным. При этом менеджеры должны контролировать и координировать работу людей, которые фактически никогда не выходят на работу в традиционном смысле слова. Благодаря современным информационным технологиям и средствам связи сотрудники могут выполнять свои обязанности не в офисе, а дома или где-либо еще, причем в любое время дня и ночи. Гибкий график работы, удаленный доступ к компьютерным сетям, виртуальные команды – новые подходы к организации труда становятся все более популярными, что требует от менеджеров новых навыков и компетенций. Использование виртуальных команд позволяет организациям использовать для конкретной работы самых лучших специалистов вне зависимости от их местонахождения, позволяя быстро реагировать на давление конкурентов. «Команды» в современной организации могут также включать внешних подрядчиков (контракторов), покупателей и временных менеджеров, не представляющих конкретную организацию, а просто работающих над отдельными проектами. В таких условиях наиболее ценными для организации являются быстро обучаемые сотрудники, обменивающиеся знаниями с другими, готовые работать в ситуациях повышенного риска, нестабильности и неопределенности.