3.6. Виды организационных коммуникаций
Поступай с другими так, как ты хотел бы,
чтобы поступали с тобой.
Между людьми всегда существуют самые разнообразные осязаемые и неосязаемые связи, при этом каждый человек представляет Единого Человека. Легко проанализировать и привести в систему технические виды связей, но несоизмеримо труднее классифицировать чисто человеческие коммуникативные каналы. Именно психологические и социальные коммуникации пронизывают все отношения между людьми, от них зависит развитие человека и создаваемых им систем. Развитие, осознание и контроль коммуникаций в сфере бизнеса, производства, в области управления, образования, культуры приобретают всё большее значение. Многообразие форм и видов внутренних и внешних коммуникаций обеспечивает жизнедеятельность любой организованной системы, где основным объектом, субъектом, звеном, элементом, коммуникантом выступает человек. Качество коммуникативных сетей зависит не только от уровня экономического, научного и технического развития организации и общества, но в первую очередь, – от культурного, интеллектуального и духовного уровня развития людей.
Термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале XX в. и сейчас широко используется в различных смыслах. Им обозначают общение людей, обмен информацией в обществе, средства сообщений. Этот термин применяется и к способам распространения и приема информации. Средством коммуникации в первую очередь является сам человек с его психофизиологическими способностями, затем создаваемые им технические средства связи: телефонная сеть, радио и телевизионные системы, Интернет, пресса, почта, кино. В качестве субъектов общения выступают люди, преследующие свои цели. Обмен энергией и информацией между людьми осуществляется с использованием природных коммуникативных способностей, где мозг человека выступает в качестве центральной передающей и принимающей станции, используя при этом сенсорные и субсенсорные каналы. Сенсорная система человека имеет универсальную природу, мозг способен передавать и получать любой вид энергии и информации. В индустриальном обществе человек, помимо природных способов и средств коммуникативных каналов, придумывает многочисленные технические средства связи. Совокупность естественных коммуникации и технических способов связи образует сложную, многоуровневую коммуникативную систему человеческого общества.
Совместная деятельность людей невозможна без создания организаций. Понятие «организация» означает: совокупность людей, объединенная для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, разделения обязанностей (146). Коммуникации – процесс обмена чувствами, идеями, мнениями, а значит энергией и информацией между двумя или более людьми. Отсюда следует, что организационные коммуникации представляют систему взаимосвязанных действий и процессов по обмену энергией и информацией между людьми, деятельность которых направлена на достижение определенных целей. Любая организация существует благодаря коммуникациям разных видов и характера, которые связывают систему в единое целое. Коммуникации, наделенные силой человеческого сознания, делают организацию живым организмом.
Организационные коммуникации – животворящие каналы, по которым протекает энергия человеческого сознания, творческая сила, направленная на созидание или разрушение. Осознаваемые и неосознаваемые нами коммуникации объединяют человечество, продукты его деятельности и природу в единое целое.
Практическая реализация организационных коммуникативных процессов осуществляется менеджерами в виде личных встреч, циркуляции письменных информационных потоков, документооборота, работы информационных систем и сетей. Руководитель большую часть своего времени тратит на установление взаимодействий между людьми, на эффективное общение. Он является центром, организующим ядром коммуникативных связей в коллективе.
Одной из задач коммуникативного процесса в управлении является обеспечение информационных потребностей сотрудников организации. Для служащих аппарата управления информация необходима, так как без неё невозможно эффективно выполнять возложенные на них функции. Любая организация в процессе реализации своих функций находится в постоянном информационном взаимодействии с внешней средой, что позволяет руководству правильно строить свою стратегию и тактику действий, получать необходимые сведения о состоянии рынка, действиях своих конкурентов, а также различную нормативную и справочную информацию.
Типология всех видов коммуникаций вызывает определенные сложности, так как может осуществляться по разным основаниям и критериям. Попробуем разобраться в наиболее характерных видах коммуникаций.
По количеству людей, вступающих в контакт, выделяют: диадические, межличностные, групповые, коллективные коммуникации.
По характеру видов деятельности коммуникации бывают: деловые, национальные, экономические, политические, научные, религиозные, культурные, спортивные, социальные, межличностные, психологические, физиологические.
По природным характеристикам: коммуникации естественного происхождения и искусственные.
По характеру связей: формальные и неформальные; внешние и внутренние; вертикальные и горизонтальные; восходящие и нисходящие; вербальные и невербальные; многосторонние и односторонние; осознаваемые и неосознаваемые; кратковременные и длительные; периодические и эпизодические; открытые и закрытые; в реальном времени (устные связи, телефон, электронные системы) и с разделением времени (письменные).
По источникам регулирования процесса коммуникации могут быть а) формальными, они осуществляются на основе хорошо проработанных и открытых, выраженных в письменной форме, инструкций, руководств, методик; б) неформальными, осуществляемыми на основе устных норм и правил. Неформальные коммуникации реализуются в процессе личного общения людей, при ведении телефонных переговоров, проведении телеконференций, они с разной силой искажают официальную информацию. Это также каналы слухов, которые при умелом использовании можно превратить в дополнительный механизм управления персоналом организации. Такие коммуникации дополняют и обогащают формальные, а в ряде случаев являются даже более эффективными.
В любой организованной системе все виды коммуникаций находятся в сложном переплетении, взаимовлиянии друг на друга. Реальный процесс общения включает в себя одновременно множество видов коммуникаций, при этом выбор средств, каналов, стиля коммуникации зависит от эрудиции и личностных особенностей субъектов коммуникации.
По месту осуществления организационные коммуникации разделяются на внутренние и внешние (126). Внутренние коммуникации составляют основу управления и деятельности любой организации, это когда стороны коммуникации находятся в рамках одной организации, здесь принято выделять коммуникации вертикальные и горизонтальные (рис. 6).
По содержанию они могут быть информационными, административными или техническими (17). В рамках информационного взаимодействия индивиды обмениваются разнообразными сведениями, что помогает ориентироваться в ситуации и принимать правильные решения. Административные коммуникации выстраивают иерархическую структуру управления, управленческие полномочия, ответственность, процесс контроля.
В В – вертикальные коммуникации;
Г – горизонтальные
коммуникации;