Какие компетенции могут оцениваться

Согласно опросу работодателей, проведенному КА «Виват-Пер­со­нал» в 2007 году, чаще всего оцениваются следующие компетенции: ответ­ственность, клиентоориентированность, умение работать в ко­манде, коммуникативные на­выки, способность к инновациям, обучае-мость, умение принимать решения, гибкость, стрессоустойчивость.

Западный консультант по карьерному росту Арлин С. Хирш (Arlene S. Hirsh) в своей книге «101 проверенный рецепт для организа­ции и планирования вашей карьеры» («101 Proven Time-Saving Checklists to Organize and Plan Your Career Search». JIST Works, 2005) приводит список наиболее вероятных вопросов, которые могут задать кандидатам на собеседовании по компетенциям [34]:

«Расскажите мне о том, как вы:

– эффективно выполнили работу под прессингом;

– разрешили конфликтную ситуацию с сотрудником;

– использовали свои творческие способности для решения проблемы;

– пропустили очевидное решение проблемы;

– убедили членов команды работать по вашей схеме;

– не смогли вовремя завершить проект;

– сумели предсказать и предотвратить возможные проблемы;

– приняли ответственное решение при нехватке информации;

– были вынуждены принять непопулярное решение;

– должны были приспособиться к сложной обстановке;

– согласились с мнением, которое отличалось от вашей точки зрения;

– чувствовали неудовлетворенность собственным поведением;

– использовали свои личностные качества для достижения цели;

– общались с разгневанным клиентом;

– представили успешное решение или проект;

– преодолели сложное препятствие;

– переоценили или недооценили важность чего-либо;

– были вынуждены уволить кого-либо по веским основаниям;

– выбрали неправильное решение;

– ошиблись в выборе кандидатуры при приеме на работу;

– отвергли хорошую работу;

– были отстранены от работы»

Представителя каждой определенной профессии проверяют на свой набор компетенций. Например, стандартный набор компетен­ций для бизнес-аналитика, который приводит карьерный консультант Анастасия Дробышева [34]:

• системное мышление (способность построить логические блок-схемы, увязать бизнес-процессы в единое целое);

• хорошие коммуникативные навыки (умение получить нужную информацию, представить ее в четкой и простой форме и без потерь передать исполнителям);

• умение расставлять приоритеты;

• педантичность и исполнительность;

• стрессоустойчивость.

Подготовка к собеседованию и его прохождение

Чтобы представить себя в лучшем свете и получить желаемую должность, нужно заранее определить, какие именно ком­петенции важны на данной позиции. Например, если вы претендуете на место менеджера по обслуживанию клиентов, то вашими ключевы­ми компе­тенциями являются «понимание бизнеса», «влияние», «устой­чивость к стрессу», «коммуникабельность». Естественно, вас попросят привес­ти примеры, в которых проявляются эти качества. Поэтому, если вы идете на такое собеседование, то вспомните ситуации из своего прош­лого, способные продемонстрировать ваши самые сильные стороны.

Обычно для успешного прохождения собеседования по компе­тенциям не обойтись без определенных «домашних заготовок». Чтобы быть готовым отреагировать на фразу типа «вспомните случай...» (это признак собе­седования по компетенциям), подберите примеры на каждую личностную компетенцию (они, в принципе, стандартны, на­пример: лидерство, убеждение и формирование суждений, фокус, по­лучение результатов, работа в команде, коммуникация, креативность, управление изменениями и т. п.).

На собеседовании по компетенциям прежде всего следует:

1) избегать негативных ситуаций (если рекрутер захочет узнать о негативном опыте, то он сам за­даст дополнительный вопрос) и целиком настроится на позитив;

2) помнить о том, что иногда излишняя откровен­ность вредна, поэтому информацию нужно выдавать дозированно и обдуманно.

Как правило, собеседование по компетенциям начинается с воп­роса типа «Расскажите мне о ситуации, когда вы...». Казалось бы, ничего сложного, но на самом деле в спонтанной беседе можно дать плохо структу­рированный ответ, пропустить важные детали или просто растеряться.

Например, у соискателя на ведущую роль в отделе маркетинга могут спросить: «Расскажите, как вам удалось решить проблему в жестких временных рамках?» Этот ситуационный вопрос по компе­тенциям можно без проблем структурировать в формат STAR, что ре­комендует Майкл Хиггинс, коуч, автор книги «Pit Stop: A Career Workbook for Busy People» [33, 34].

Акроним STAR (звезда) в развернутом виде выглядит так:

S – SITUATION (ситуация);

T – TASK (задание лично вам в связи с этой ситуацией);

A – ACTIVITY (список ваших действий);

R – RESULT (результат).

Заранее спланировав ответы в формате STAR, вы сможете под­готовить основу самопрезентации для интервью настолько гладко и последовательно, насколько это возможно.

Пример:

• Situation – общее описание ситуации в целом;

• Task – рассказ о том, что стало вашей обязанностью в связи с вышеописанной ситуацией;

• Activity – перечисление того, что вы реально сделали;

• Result – описание благоприятного разрешения ситуации для со­трудников отдела и компании в целом.

Что важно помнить соискателю?

Во-первых, в разговоре с работодателем всегда лучше использо­вать конкретные, а не общие термины, и упоминать количественные показатели (проценты, разы и т. п.). Тогда примеры будут нагляднее.

Во-вторых, важно формулировать ответы кратко и четко, ведь кроме вас наверняка есть и другие претенденты на вакансию, по­этому время собеседования всегда ограничено.

В-третьих, очень важно закончить рассказ о себе на позитивной ноте, чтобы создать общее сильное впечатление от своего ответа.

При умелом использовании структура STAR выглядит просто как хорошо сформулированный пример. Заранее спланировав ответы в данном формате, вы сможете подготовить основу самопрезентации для собеседования так последовательно, насколько это воз­можно.