2. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Решение конфликта с позиции сотрудничества

При попытке разрешения межличностных конфликтов могут наблюдаться различные стратегии поведения. Р. Блейк и Дж. Моутон выделяют:

3) Избегание, уход заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем. При этой тактике не происходит удовлетворение ничьих интересов. Такая ситуация означает, что человек игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению.

В некоторых случаях именно такая стратегия оптимальна. К ним можно отнести ситуации, которые не особенно значимы для вас и не стоят того, чтобы тратить силы и материальные ресурсы на их решение. С другой стороны, невмешательство нередко может привести к эскалации конфликта, так как проблема не решается и интересы участников конфликта остаются неудовлетворенными.

2) Соперничество (противоборство), сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы, стремлением удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересы партнера. Соперничество позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует развитие, способствуя прогрессу. В ряде ситуаций наличие соперничества является их движущей силой и сутью. В то же время соперничество требует приложения всех сил, что может приводить к их истощению, к болезни. Оно нарушает отношения между людьми, причем не только между непосредственными конкурентами. Соперничество создает искушение выиграть любой ценой, вплоть до применения нечестных и жестких методов.

Нередко соперничество выбирается автоматически, без долгих раздумий, просто как эмоциональная реакция на неблагоприятное воздействие.

3) Приспособление – тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами, капитулировать перед требованиями соперника. Уступки могут демонстрировать добрую волю партнера и служить позитивной поведенческой моделью для оппонента. Нередко уступка становится переломным моментом в напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное. Такая стратегия позволяет сохранить ресурсы до более благоприятного момента.

Если баланс сил складывается явно не в вашу пользу, капитуляция может оказаться наилучшим выходом. Иногда мы уступаем, потому что признаем правоту оппонента. Однако, уступка может быть воспринята оппонентом как проявление слабости и привести к эскалации его давления и требований. Мы можем обмануться, ожидая ответных уступок со стороны оппонента. В конце концов, уступая, мы не достигнем желаемого результата и не удовлетворим свои интересы.

4) Компромисс-урегулирование разногласий через взаимные уступки. Идеальным компромиссом можно считать удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину. Иногда компромисс является единственным возможным и наилучшим вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать войну и, возможно, потерять все. Однако компромисс часто служит лишь временным выходом, поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и основа для конфликта сохраняется.

5) Сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. Эта стратегия отличается стремлением достигнуть максимально возможного удовлетворения интересов обеих сторон. Часто такая стратегия наиболее желательна, но не всегда реальна. Однако во многих случаях ситуация кажется тупиковой только из-за того, что каждый из оппонентов выдвигает требования, которые явно находятся в противоречии с требованиями другого, и не ищет иных вариантов удовлетворения своих интересов. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на котором обнаруживается совместимость и общность интересов.

Сотрудничество привлекательно прочностью разрешения проблемы, партнерским характером отношений в его ходе. Это единственный способ выхода из конфликта, который позволяет одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения между партнерами. В то же время оно не всегда возможно. Для него необходимо взаимное желание решать проблему совместно, с учетом истинных интересов всех сторон.

Ни одну из стратегий нельзя считать хорошей или плохой. Каждая из них оптимальна для определенных условий. Выбирая стратегию для каждого конкретного случая, необходимо учитывать, насколько важно достижение результата, с одной стороны, и сохранение хороших отношений с оппонентом, с другой.

Если оба эти фактора не представляют ценности, лучшая тактика – уход. Если принципиально важен результат – соперничество. Если важнее всего отношения – приспособление, уступка. Если оба фактора равно важны – сотрудничество.

Когда человека предпочитает соперничество, он сильно рискует своим здоровьем, отношениями с людьми, своим делом и даже жизнью. Оно требует от человека огромных сил и обратной связи, реалистичного видения ситуации. Все время уступающий не имеет возможности самореализоваться. Практикующий преимущественно уход рискует оказаться в социальной изоляции, у него велик риск к алкоголизму, наркомании и другим подобным способам ухода от проблем. Предпочитающий компромисс может восприниматься окружающими как скользкий беспринципный человек, с которым надо держать «ухо востро». яготеющий к сотрудничеству может восприниматься как бесхарактерный, занудный, не способный постоять за себя человек. Большинство людей склонны использовать лишь одну-две стратегии

Решение конфликта является удачным не тогда, когда оно отвечает каким-то принципам «высшей справедливости», а тогда, когда обе конфликтующие стороны удовлетворены им и могут на его основе в дальнейшем мирно взаимодействовать.