3. Источники и причины конфликтов

Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Среди множества причин конфликтов прежде всего можно выделить общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К общим можно отнести следующие виды причин:

1. Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.

2. Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.

3. Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т. д.

4. Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т. п.).

Вторую группу причин составляют частные причины. Это причины, непосредственно связанные с конкретным видом конфликта. Среди них можно отметить:

• неудовлетворенность условиями деятельности;

• нарушение служебной этики;

• нарушение трудового законодательства;

• ограниченность ресурсов;

• различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

• неудовлетворенность общением.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

4. Структура конфликта

Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Однако, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального переходит в актуальный и далее может развиваться как прямой или опосредованный, конструктивный стабилизирующий или неконструктивный.

Структурные элементы конфликтов:

1) Конфликтующие стороны («конфликтанты»), их, как правило, две и более. Это отдельные индивиды или целые группы. При этом бывают многосторонние конфликты – между тремя и более сторонами. В конфликт могут быть, кроме того, замешаны и другие участники – сочувствующие (той или иной стороне), провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы. Для того, чтобы разобраться в конфликте, необходимо знать социальные и психологические характеристики конфликтантов. Под социальными характеристиками понимаются принадлежность к тому или иному слою общества или общественной группе, профессия, служебное положение, социальная роль, авторитет. Психологические характеристики – это свойственные человеку индивидуально-психологические черты. Эти черты во многом определяют возникновение и развитие конфликта.

2) Зона разногласий – предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия. Она не всегда легко распознаваема, т.к. участники конфликта иногда сами не очень четко ее представляют. Иногда им кажется, что спор разгорелся из-за пустяка, а на деле оказывается, что этот пустяк является внешним выражением глубинных расхождений, которые остаются неосознанными для конфликтантов. Дело затрудняется тем, что по ходу конфликта эти рамки могут расширяться и сужаться. Так, начиная дискутировать по делу, конфликтанты «переходят на личности» – и в результате конфликт отягощается расхождениями по поводу оценки поведения, манеры речи, морального облика друг друга. Наоборот, когда конфликт затихает, конфликтанты достигают согласия, зона разногласий стягивается, а при ликвидации всех расхождений – исчезает.

3) Представления о ситуации. Каждый из участников конфликта имеет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления у конфликтантов не совпадают. Они видят дело по-разному, что и создает почву для столкновений.

Необходимо помнить, что никто не знает, как данную ситуацию представляет себе противная сторона, пока она не сообщит об этом. Но, если придуманная ситуация определяется как реальная, она реальна и по своим последствиям.

4) Мотивы. Они могут быть осознанными и неосознанными. Но в том и другом случае они самым существенным образом влияют на отношение человека к важным для него вещам. Мотивация определяет формирование цели – мысленного результата, которого индивид в данном случае хотел бы достигнуть. Реально недостижимые цели могут создать как межличностные, так и внутриличностные конфликты.

5) Действия. При всех предыдущих условиях, конфликтанты начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают противоположной стороне достичь своей цели. Начинается реальное протекание конфликта. Первое, что открывается постороннему взгляду – это действия конфликтантов.