Раздел 2. Техника общения

Тема 2.1. Эффективное слушание

План изучения темы:

1. Техника общения. Говорение и слушание.

2. Уровни и виды слушания.

2.1.3. Способы развития и совершенствования навыков активного слушания.

2.1.4. Эффективные приемы установления обратной связи

2.1.5. Продуктивные приемы активного слушания

Основные понятия:

слушание, рефлексивное слушание, нерефлексивное слушание, техника общения

Задание для самостоятельной работы студентов:

1. Выполнение тестов, определяющие умение слушать собеседника, данные в приложениях № 6.7. Анализ результаты тестов.

2. Подбор и выполнение упражнений на отработку умения слушать собеседника. Записи о выполнении упражнений и их результатах фиксируются в дневнике.

Литература по теме:

Основные литературные источники:

1. Бринкман Р. Гений общения. – М.: Владос, 2006.

2. Дерябко С., Ясвин В. Гроссмейстер общения. – СПб.: Питер, 2004.

3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – СПб.: Питер, 2005.

4. Рогов Е.П. Психология общения. – М.: Владос, 2001.

Дополнительные литературные источники:

5. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.: Питер, 2009.

6. Мещеряков Б.Г., Зинченко В.И. Большой психологический словарь. – СПб.: Прайм- Еврознак, 2006.

Интернет-ресурсы:

1. Сайт: www.orator/ru

2. Cайт: www.hsyhology.net.ru

3. Cайт: www.psyznaiyka.ru

4. Гусева Т.И. Социальная психология. - htt://www/koob/ru_psycholody

5. Кордуэлл М. Психология: А-Я. Словарь. - htt://www/koob/ru_psycholody

Материал для самостоятельной работы студентов

2.1.1. Техника общения. Говорение и слушание

Социальная психология выработала основные правила общения, которые и составляют технику общения. Для эффективного использования этих правил необходимо помнить о том, что общения – процесс, как минимум, двухсторонний, включающий в себя адресанта (того, кто говорит или действует) и адресате (того, кто воспринимает сообщение). Таки образом, общение включает в себя как говорении, так и слушание.

Распространенной ошибкой является убеждение, что самый лучший коммуникатор – тот, кто умеет говорить. Часто в общении гораздо важнее умение слушать своего собеседника, адекватно реагируя на его речь. Об этом красноречиво свидетельствуют опросы большого количества людей. Таким образом,

одним из самых важных моментов в общении является умение слушать. Умение слушать — это восприятие информации от говорящих или самого себя, при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций; такое поощрительное отношение к говорящему, которое подталкивает его к продолжению акта общения и развитию мысли. Умение слушать как способ «принятия» и понимания партнера по общению повышает самооценку человека, поскольку говорящий чувствует интерес к себе, а это, в свою очередь, придает ему уверенности. Оно помогает ослабить воздействие стресса, поскольку, с одной стороны, человеку предоставляется возможность выговориться, а с другой — активный слушатель является своеобразной эмоциональной подпиткой для партнера, так как, в свою очередь, показывает ему свое участие и понимание. Умение слушать, что и как мы говорим, помогает человеку понять самого себя, позволяет не только реагировать на ситуацию автоматически, но и отбирать, накапливать информацию. Внимательное слушание поощряет сотрудничество, так как говорящий видит и чувствует, что его ценят, с ним считаются. Умение слушать как метод восприятия информации и средство взаимопонимания используется людьми гораздо чаще, чем другие аспекты общения. Так, например, на письмо отводится 9% времени, на чтение — 16%, на говорение — 35%, а на слушание — 40%. Умение слушать следует отличать от инстинктивного слышания. Как это ни странно, но мы часто слышим, но не слушаем говорящего, т. е. происходит бессознательное игнорирование усилий по овладению техникой активного, внимательного, понимающего слушания.