Алгоритм проведения swot-анализа

Этап 1. Провести качественный анализ внутренних (сильных и слабых сторон) и внешних (угроз и возможностей) факторов. В каждой группе выделить не менее пяти факторов.

Этап 2. Провести количественный SWOT-анализ. Для этого с привлечением группы экспертов оценить значимость и влияние факторов на деятельность организации. Результаты свести в форму (таблица 2.1).

Этап 3. Выделив в каждой группе наиболее значимые факторы составить проблемное поле для сценарного анализа (таблица 2.2).

Этап 4. Анализируя проблемное поле составить набор стратегий.

Контрольные вопросы:

1. Какие группы факторов рассматривают в SWOT-анализе?

2. Какие этапы включает в себя SWOT-анализ?

3. В чем состоит качественный SWOT-анализ?

4. В чем заключается количественный SWOT-анализ?

5. Как формируется проблемное поле SWOT-анализа?

6. Что является результатом проведения SWOT-анализа?

Тема 3. Определение миссии и целей организации («дерево целей»)

Миссия (предназначение) – краткая формулировка, объясняющая для чего существует организация.

Миссия:

• отвечает на вопросы: кто мы? и для кого мы работаем? где? и как?

• раскрывает конечную цель организации;

• краткая и динамичная;

• подчеркивает уникальность организации;

• отвечает перемене обстоятельств;

• время от времени пересматривается, и при необходимости в нее вносятся изменения;

• отражает нацеленность на конкретную группу людей;

• концентрируется на результатах, а не на деятельности.

Формулировка миссии должна включать следующие характеристики:

1 – провозглашение ценностей и убеждений;

2 – продукты, которые организация будет производить, или потребности, которые она собирается удовлетворять;

3 – рынок, на котором организация позиционируется;

4 – способы выхода на свой рынок;

5 - ключевые технологии, которые будут использоваться;

6 – стратегические принципы развития и/или финансирования.

Таблица 3.1

Примеры деклараций миссии

Компания	Миссия
Motorola	Цель компании Motorola –достойное служение интересам общества, предоставление нашим клиентам продукции и сервиса высочайшего качества по доступным ценам, что позволит получать прибыль, необходимую для роста предприятия, и предоставлять нашим служащим и акционерам возможности для достижения разумных личных целей»
eBay	«Мы помогаем людям торговать практически всем, что существует на свете. Мы будем продолжать развивать онлайновую торговлю для всех желающих: коллекционеров, дилеров, предпринимателей, ценителей уникальных вещей, любителей распродаж, искателей финансирования, простых наблюдателей»
Rubbermaid Commercial Products Inc.	«В будущем мы видим себя лидерами в глобальных сегментах каждого из обслуживаемых нами рынков. Мы завоюем лидирующие позиции, обеспечивая наших дистрибьюторов и конечных покупателей инновационными, высококачественными, дружественными по отношению к окружающей среде товарами по приемлемым ценам»
Sun Banks	«Миссия компании заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании»
Apple Computer	«Предлагать наилучшие технологии для персональных компьютеров и передавать их как можно большему числу людей»
Концерн (АВПК) «Сухой»	«Авиационный комплекс «Сухой» стремится производить конкурентоспособные и высококачественные военные и гражданские самолеты, прежде всего марки «Су» и «Бе», позволяющие удовлетворять современные потребности глобального рынка и запросы отечественного госзаказа»
АБ «Инкомбанк»	«Банк содействует развитию крупных и средних компаний, солидных частных клиентов, предоставляет им самые качественны в России банковские услуги по доступным ценам, обеспечивает акционерам и сотрудникам банка оптимальные прибыли»

Если миссия организации задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде ее целей, т.е. цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

В зависимости от периода времени, требуемого для достижения целей, их делят на долгосрочные и краткосрочные. Краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течение одно-двух лет, долгосрочными –цели, достигаемые через три-пять лет. Для краткосрочных целей характерна гораздо большая, чем для долгосрочных, конкретизация и детализация.

Анализ целей организации сводится к нескольким ключевым требованиям, которым они должны удовлетворять. Цели должны быть:

• достижимыми;

• гибкими;

• измеримым;

• конкретными;

• совместимыми;

• приемлемыми.

Число и разнообразие целей и задач менеджмента требуют системного подхода к определению их состава. В качестве удобного апробированного на практике инструмента можно использовать модель в виде дерева целей (рис.3.1).

Важность определения целей связана с тем, что они:

• являются фундаментом для процесса менеджмента в целом;

• лежат в основе принятия любого управленческого решения;

• являются исходной точкой планирования;

• лежат в основе построения организационных отношений;

• определяют систему мотивации, используемую в организации;

• цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом;

• служат руководством для формирования конкретных плановых показателей;

• определяют способы повышения эффективности организации.

Рис. 3.1. Декомпозиция миссии («дерево целей»)

На этапе установления миссии и целевых приоритетов обязательно необходимо учитывать данные всех предыдущих этапов стратегического анализа. То есть в окончательной формулировке миссии, дерева целей и системы целевых приоритетов организации соответствующим образом должны быть синтезированы и отражены – все ключевые результаты – исследования ее внешней и внутренней среды, а также данные разработанных сценариев развития.

Задание 3.

Для выбранной организации определить миссию и построить «дерево целей».

Ниже приведен пример «дерева целей» организации.

Рис.3.2. Схема «дерева целей» организации

Таблица 3.2

Содержание «дерева целей»

Номер уровня	Номер цели	Наименование цели
0	0	Миссия
1	1 2 3	Рост организации. Совершенствование маркетинговой стратегии. Повышение экономической эффективности деятельности предприятия.
2	1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3	Снижение текучести кадров. Отбор и подготовка кадров. Увеличение рынка сбыта. Закупка качественного товара. Совершенствование организации сбыта. Увеличение объёма продаж. Снижение материальных издержек. Повышение квалификации сотрудников.
3	1.1.1 1.2.1 2.1.1 2.3.1 2.3.2 3.1.1 3.2.1 3.3.1 3.3.2 3.3.3	Удовлетворение потребностей сотрудников. Совершенствование организации подбора кадров. Завоевание новых рынков. Внедрение новых методов презентации товара. Повышение качества работы с клиентами. Расширение ассортимента товара. Снижение транспортных доходов. Обучение на семинарах маркетингу, психологии. Периодическая проверка уровня квалификации сотрудников. Участие в международных встречах по обмену опытом.
4	1.1.1.1 1.1.1.2 1.2.1.1 3.3.1.1	Создание благоприятной атмосферы в офисе. Внедрение новых систем поощрения. Использование тестов и анкет при приёме на работу. Покупка видеосистемы для показа обучающих фильмов.
5	1.1.1.1.1 1.1.1.1.2	Коллективные выезды на природу. Посещение культурно-массовых мероприятий.

Важно помнить, что модель дерева целей должна включать следующие элементы:

• содержание цели (что должно быть достигнуто?);

• масштаб цели (в каком объеме должна быть достигнута цель?);

• срок выполнения цели (за какое время должна быть достигнута цель?).