Общение подразделяется на следующие формы:

«По вертикали» -  в отношениях между руководителями и подчиненными правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своим подчиненным так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».    

    Отношение руководителя к подчиненным («сверху-вниз») и наоборот («снизу-вверх») влияет на характер делового общение и во многом определяет его нравственно-психологический климат.

   В деловом общении  «снизу-вверх» общее этическое правило  формулируется следующим образом: «Относись  к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Деловая беседа, порядок ее подготовки и проведения.

Деловая беседа - речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода для их решения.

Прием посетителей и общение с ними.

 

От характера приема и ранга посетителя менеджер может выбрать несколько вариантов своего поведения.

Первый вариант. Хозяин офиса принимает посетителя сидя за рабочим столом.

 Ведение делового телефонного разговора, основные правила и рекомендации.

Телефон в нас. время явл. важнейшим средством человеческого общении. Благодаря телефону повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необход.

Деловое выступление: важнейшие требования, структура и речевой этикет.

 

  Важную роль в деловом выступлении играет ясность и точность речи. Нужно  избегать лишних двусмысленных слов и выражений.

   Выступление должно быть кратким.

 Цель и назначение деловых совещаний и собраний. Классификация деловых совещаний.

Совещание  - заседание группы заинтересованных людей, посвященное открытому коллективному обсуждению одного или нескольких вопросов.

Организация и проведение собраний.

 

Собрание - совместное присутствие где-нибудь членов определенного коллектива для обсуждения, решения каких-либо вопросов.

 Организация и проведение совещаний.

     Совещание -  заседание группы заинтересованных людей, посвященное открытому коллективному обсуждению одного или нескольких вопросов.

Перечень необходимых условий для успешного проведения собраний, совещаний.

 

Условиями успешного проведения собрания, совещания являются:

1 Тщательная предварительная подготовка, включающая формирование вопросов повестки собрания; подбор докладчиков, заинтересованных в положительном решении имеющейся проблемы, затрагивающей весь коллектив; обеспечение работы торговой точки (буфета, столовой, кофе-паузы и т.п.); определение выступающих, знающих проблему и могущих внести конструктивные предложения и убедить в необходимости принятия оптимального решения.

2 Четкое соблюдение регламента проведения собрания.

 Подготовка и проведение деловых переговоров.

   Переговоры состоят из 3-х основных стадий: подготовка переговоров, процесс переговоров и достижения согласия, которые в свою очередь состоят из нескольких этапов.

Методы и тактические приемы ведения переговоров.

 

Переговоры - это обмен мнениями с определенной целью. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

.

Особенности ведения переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях.