47. Фз "о защите прав потребителей" и правила оказания платных вет услуг

Права потребителей ветеринарных услуг в нашей стране регламентированы законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

В соответствии с этим законом, потребителем ветеринарных услуг являются граждане, предприятия, использующие ветеринарные услуги для личных и кол­лективных нужд.

Руководствуясь этим законом, ветеринарные учреждения, занимающие доминирующее положение на рынке, обязаны за­ключать с потребителем договор на оказание ветеринарных ус­луг. Режим работы государственных ветеринарных учреждений устанавливается по решению органов местной администрации, а ветеринарных учреждений иных форм собственности опреде­ляется собственником.

Ветеринарное учреждение не имеет права отказывать потре­бителю в заключении договора на оказание ветеринарных услуг. Если в результате необоснованного отказа потребитель по­нес убытки, то отказавшее ветеринарное учреждение обязано возместить потребителю убытки.

Ветеринарное учреждение, осуществляющее ветеринарную деятельность на основе любой формы собственности, обязано выполнять ветеринарные услуги в срок, установленный прави­лами (инструкциями, наставлениями) выполнения отдельных видов работ или договором.

При обнаруж недостатков в работе потребитель имеет право потребовать:

-безвозмездно устранение недостатков

-соответствующего уменьшения вознаграждения за работу

-повторного выполнения

-возмещение расходов.

На выполнение ветеринарных работ, предусмотренных дого­вором, составляется смета, по которой оплачивается весь объем работы, выполненный ветеринарным учреждением.

Ветеринарные учреждения обязаны выполнять определен­ную договором работу своими средствами, если потребитель не требует выполнения работы с использованием его материалов ветеринарного назначения. Ветеринарные учреждения несут от­ветственность за качество своих ветеринарных препаратов и средств.

Если работа выполняется полностью или частично с исполь­зованием материалов потребителя, ветеринарные учреждения отвечают за их сохранность и правильное использование.

Форма оплаты (наличными или в безналичном порядке) вы­полненной ветеринарной работы определяется по соглашению между потребителем и ветеринарным учреждением. Как прави­ло, оплата выполненной работы в предприятиях разных форм собственности осуществляется в безналичном порядке, а в кре­стьянских, фермерских и личных хозяйствах граждан — на­личными. Потребитель обязан оплатить ветеринарную работу по сдаче всего ее объема, если иной порядок не установлен зако­нодательством Российской Федерации или договором.

Качество выполненных ветери­нарных работ должно отвечать требованиям ветеринарного за­конодательства Российской Федерации. Ветеринарные услуги должны быть безопасны для жизни и здоровья потребителя, для здоровья животных и окружающей природной среды. В процессе работы ветеринарные учреждения должны информи­ровать потребителя о проводимых мероприятиях, применяе­мых препаратах, об их профилактической и лечебной эффек­тивности.

В соответствии с законом права потребителя ветеринарных услуг защищаются государственными органами, а также обще­ственными организациями потребителей.

48. Менеджмент ветеринарного бизнеса

управление, руководство, менеджмент, администрация, дирекция, умение владеть

1. Работа с персоналом 2. Работа с ресурсами 3. Инфраструктура ветеринарной клиники 4. Работа с ресурсами: краткосрочные и долгосрочные 5. Инвестиционная политика и техники получения информации для важных решений 6. Рекламная стратегия 7. Работа с клиентами 8. Рутинные мероприятия как основа финансовой выручки бизнеса – за и против. 9.Паблик рилейшанс (PR) 10. Конкуренция, интеграция и конгломерация ветеринарного бизнеса

49. Менеджмент в ветеринарии

Роль маркетинга в сфере ветеринарного бизнеса чрезвычай­но высока, так как он позволяет ветеринарным врачам-пред­принимателям стать более информированными, избирательны­ми и эффективными в своей работе; улучшает координацию ма­териальных, трудовых и денежных ресурсов в сфере ветеринар­ного бизнеса; влияет на воззрение ветеринарных врачей в отношении отдельных средств ветеринарного назначения; содейст­вует улучшению деятельности ветеринарных фирм и ветеринар­ных врачей, экономии материальных и трудовых ресурсов.

Маркетинг в сфере ветеринарного бизнеса предполагает:

-предвидение — прогнозирование спроса на ветеринарные то­вары и услуги на основе постоянного изучения потребителей;

-стимулирование спроса на ветеринарные товары и услуги — побуждение потребителей к использованию ветеринарных товаров и услуг;

- содействие спросу на ветеринарные товары и услуги — обес­печение их легкой доступности, хорошей информированно­сти потребителей;

- регулирование спроса на ветеринарные товары и услуги — обеспечение его равномерности в течение года;

- удовлетворение спроса на ветеринарные товары и услуги — доступность и своевременность осуществления продажи вете­ринарных товаров и оказание ветеринарных услуг.

Маркетинг в сфере ветеринарного предпринимательства це­лесообразен и эффективен при следующих условиях:

-наличии развитых рыночных отношений с изобилием ветеринарных то­варов и конкуренцией;

- свободы товаропроизводителей всех форм собственности (государственных, кооперативных и част­ных форм и предприятий);

-подготовленности руководителей ве­теринарных учреждений и предприятий в области маркетинга и специалистов-маркетологов;

- создание отлаженной централи­зованной системы сбора ветеринарной информации и ее доступ­ности ветеринарным врачам-предпринимателям;

- наличие спе­циализированных организаций, способных осуществлять мар­кетинговые исследования и оказать помощь ветеринарным вра­чам-предпринимателям в проведении маркетинга.

Так как большинство из этих условий в нашей стране отсут­ствует, эффективность маркетинговых исследований пока не­высока. Задача заключается в том, чтобы постепенно создать пе­речисленные условия, подготовить квалифицированных спе­циалистов. Маркетинг должны знать и применять каждый руководитель ветеринарной службы района, города, области, края, республи­ки, каждый ветеринарный врач-предприниматель.

Субъектами маркетинга в сфере ветеринарии являются про­изводители товаров, организации обслуживания, оптовые и роз­ничные торговые организации, специалисты по маркетингу и различные потребители ветеринарных товаров и услуг.

Ответственность за выполнение маркетин­говых функций несут руководители ветеринарных учреждений и организаций с участием перечисленных субъектов маркетинга.

Задачами Государственной ветеринарной службы Российской Федерации являются:

предупреждение и ликвидация заразных и массовых незаразных болезней животных;

обеспечение безопасности продуктов животноводства в ветеринарно-санитарном отношении;

защита населения от болезней, общих для человека и животных;

охрана территории Российской Федерации от заноса заразных болезней животных из иностранных государств.

Основными задачами ветеринарии в Российской Федерации являются:

-реализация программ по предупреждению и ликвидации карантинных и особо опасных болезней животных;

-осуществление планов ветеринарного обслуживания животноводства;

-формирование программ по подготовке специалистов в области ветеринарии;

-производство препаратов и технических средств ветеринарного назначения;

-организация научных исследований по проблемам ветеринарии;

-контроль за соблюдением ветеринарного законодательства РФ;

-охрана территорий РФ от заноса заразных болезней животных из иностранных государств;

- осуществление государственного ветеринарного и ведомственного ветеринарно-санитарного надзора.