9.Как заставить неформальную группу работать на Вас?

1) Менеджер должен согласиться принять тот факт, что неформальная организация существует.

2) Нужно попытаться понять, насколько неформальная организация может быть ценной, чтобы помочь менеджеру достичь своих целей.

3) Выявить неформальных лидеров и попытаться управлять ими.

4) Постараться объединить цели неформальной и формальной организаций.

5) Менеджеру следует понять и согласиться с тем, что вне зависимости от того, что он делает, неформальные организации продолжают существовать.

10 Признаки, характеризующие неформальные организации:

* социальный контроль. Неформальные организации осуществляют социальный контроль за своими членами (установление и укрепление норм, групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения. Тех, кто нарушает эти нормы, ждет отчуждение).

* сопротивление переменам. В неформальных организациях всегда наблюдается тенденция к сопротивлению переменам, Частично это объясняется тем, что перемены могут нести в себе угрозу дальнейшему существованию неформальной группы.

* неформальные лидеры. Неформальные организации также имеют своих лидеров. Их отличие состоит в том, что лидер формальной организации имеет поддержку в виде делегированных ему официальных полномочий и действует в отведенной ему конкретной функциональной области. Опора неформального лидера – признание группой. Сфера влияния неформального лидера может выходить за административные рамки формальной организации.

Существование неформальных групп в организации – вполне нормальное явление. Такие группы чаще всего укрепляют трудовой коллектив, и формальный руководитель организации должен их поддерживать.

11. Определение управленческого решения

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности.

Иными словами, это фиксированный управленческий акт, выраженный в устной или письменной форме и реализуемый для решения проблемы.

Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня.

12. Виды и типы управленческих решений

Управленческие решения принимаются в различных сферах человеческой деятельности и поэтому многообразны. Даже в пределах одной организации и области деятельности они могут быть самыми разнообразными.

Запрограммированные решения (рутинные, стандартные). Такой тип решений весьма распространен. Он встречается там, где практически все технологические процессы жестко регламентированы, например, на транспорте: принимая запрограммированное решение, руководитель следует определенной процедуре, установленным правилам и алгоритмам.

Незапрограммированные (инновационные, творческие) решения. Они требуются в тех случаях, когда руководители сталкиваются с новыми ситуациями. В таких ситуациях отсутствуют очевидные альтернативы и готовые процедуры решения проблем.

Рещения-компромиссы. Такие решения основаны на осознании того, что практически невозможно принять решение, не имеющее отрицательных последствий.

Интуитивные решения. Это решения, принятые только на основе ощущения того, что данное решение верно. Таинственная природа интуиции, или «шестого чувства» до конца не может быть объяснена. Тем не менее, интуицией успешно пользуются управляющие, особенно высшего звена. Интуитивные решения хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Решения, основанные на суждениях. Принятие таких решений – преимущественно «привилегия» управляющих, обладающих опытом и знанием того, что многие ситуации и проблемы повторяются. Опыт подсказывает управляющему, какие решения были приняты в подобных ситуациях в прошлом и к каким они привели последствиям. Достоинства решения, основанного на суждении или на здравом смысле, что одно и то же, являются его быстрота и дешевизна.

Рациональные решения. Выработка этих решений подчиняется определенной логической процедуре, рациональному алгоритму. Такие процедуры позволяют шаг за шагом переходить от неопределенности при анализе и выработке альтернатив ко все большей определенности их выбора и достижению желаемого результата. Важно и то, что рациональное решение не зависит от прошлого опыта