3. Проектування продукту очима споживача

Проектування продукції, яка сподобалася б споживачеві, - це справжнє мистецтво, а створення такої продукції - ціла наука. Щоб спроектована і виготовлена компанією продукція «прийшла» до покупця, необхідні певні заходи в галузі менеджменту. Вийти на рівень виробників світового класу вдається фірмам, які успішно здійснюють швидку і гнучку інтеграцію всіх цих процесів. Осно­вою успіху є не тільки спільна робота найрізноманітніших фахівців (маркетологів, розроблювачів нової продукції, виробнич­ників і реалізаторів), а й тісне співробітництво зі споживачами і по­стачальниками.

Перш ніж приступити до докладного обговорення проблем, пов'язаних із проектуванням і виробництвом продукції, буде ко­рисно інтерпретувати суть проектування продукції з погляду її майбутнього користувача. Останніми роками компанії настільки захопилися дослідженнями і винаходами нових технологій, особ­ливо в галузі електронної техніки, що іноді зовсім забувають про споживачів своєї продукції. Проектування з метою задоволення естетичних потреб покупців звичайно називають дизайном.

Один з методів включення в процес проектування конкретних вимог майбутнього споживача називають розгортанням функції якості (Quality Function Deployment - QFD). Цей метод полягає в тому, що над розробленням нового продукту працюють міжфункціональні групи, які включають маркетологів, технологів і виробничників. За словами офіційних осіб однієї з корпорацій, завдяки методу QFD ком­панії вдалося значно скоротити терміни проектування і знизити вартість виробництва більше ніж на 60%.

Процес QFD починається з вивчення думок споживачів, внаслідок чого визначається, яких властивостей слід надати продукції найвищої якості. У ході дослідження ринку визначаються запити і переваги споживачів, після чого вони поділяються на категорії - вимоги споживача.

Інформація про вимоги споживачів заноситься в матрицю «будиночок якості» (House of Quality).

Побудувавши таку матрицю, міжфункціональна група QFD може отримані від споживачів зведення використовувати в процесі прийняття виробничих, маркетингових і технологічних рішень. З її допомогою група перетворить вимоги споживачів у конкретні технологічні завдання. У «будиночку якості» відбувається взаємне узгодження найважливіших харак­теристик продукту з метою його поліпшення. Да­ний процес стимулює спільну роботу різних підрозділів компанії, внаслідок чого вони краще розуміють завдання і мету один одно­го. Та найбільшою перевагою використання цієї матриці є те, що вона допомагає групам зосередити зусилля на створенні про­дукції, які цілком задовольняла б запити майбутніх споживачів.

На першому етапі побудови «будиночка якості» складається перелік вимог споживачів до продукції. Ці вимоги розміщують у переліку в порядку зменшення значимості. Потім проводять ще одне опитування споживачів, у ході якого їх просять порівняти продукцію компанії з продукцією її конкурентів. Далі розроб­ляють перелік технічних характеристик, які повинні відповідати вимогам споживача. Потім оцінюють ці характеристики, і ком­панія або приймає, або спростовує висловлену споживачем дум­ку щодо якостей досліджуваної продукції. Отримані дані викори­стовуються для визначення «плюсів» і «мінусів» продукції з по­гляду її характеристики.