3. Профилактика возникновения конфликтных ситуаций и роль медицинской сестры в их решении.

Основная задача сестры – организатора состоит не только в том, чтобы заниматься профилактикой конфликтов, которые потенциально возможны во всех ситуациях общения, а в умении опознать конфликт и управлять им с целью получения наилучшего результата. Для анализа конкретного конфликта, его динамики важно выделить всех субъектов конфликта, определять его причины, субъекта, инициирующего конфликтное действие и доминирующего в этом действии. Только полностью осознавая ситуацию, можно приступать к ее решению.

Для повышения эффективности разрешения и профилактики конфликтов можно, например, использовать правила бесконфликтного поведения

1. Адекватно оценивать собственные действия и действия оппонента, избегая ложного восприятия своих и его поступков, двойного стандарта оценки. 2. Взглянуть на ситуацию глазами оппонента, чтобы понять (необязательно принять) его точку зрения.

3. Не выносить оценочные суждения по поводу действий и высказываний оппонента, чтобы не вызвать его агрессивной реакции.

4. Вовлекать даже малокомпетентного оппонента в обсуждение спорных вопросов, чтобы дать понять, что его позиция уважаема, он на равных участвует в поиске решения и отвечает за него.

5. Лично информировать оппонента о своей позиции и интересах, чтобы не вынуждать его пользоваться искаженными или ложными сведениями.

6. Не допускать в общении с оппонентом проявления негативных эмоций, при потере контроля над эмоциями прекращать обсуждение до восстановления контроля, чтобы не вызывать со стороны оппонента симметричных эмоциональных реакций.

Нерешенные или решенные неконструктивно конфликты не только ухудшают профессиональное взаимодействие и психологический климат в медицинском учреждении, но и подрывают доверие пациентов к персоналу, ухудшают их эмоциональный настрой, могут свести на нет все усилия по лечению. Поэтому медицинскому персоналу любого профиля просто необходимо уметь правильно анализировать конфликтные ситуации и владеть приемами их успешного разрешения. Это самый эффективный способ сохранения времени, денежных средств и психического здоровья медика.

4. Психогенные факторы и их влияние на пациента.

Психогенные факторы — это различные жизненные трудности, стрессы, стрессовые жизненные ситуации. Они вызывают нарушения в эмоциональной сфере, что приводит к невротическим расстройствам: тревожные невротические расстройства, истерические расстройства, неврастения, невротическое расстройство сна. Всё это может привести к неэффективности лечения, ухудшению состояния пациента. Поэтому медицинская сестра должна постараться оградить пациента от негативных внешних факторов влияния.

5. Клиническая классификация типов пациента.

1. Доброжелательный. На всё согласен, но ни за что не платит. Покорный, принизливо-уважительный, терпеливый. 2. Разводящий. Наиболее характерные штампы: «Плачу за всё!», «Отблагодарю по полной программе, когда окончательно выздоровлю!», «Я – кредитоспособный человек!». Каждой медсестре и санитарке обещаны золотые горы. 3. Горемыка. Нередко инвалид по другому заболеванию. Скромен до уничижения, плохо одет и не подстрижен, разговорчив и сведущ в тонкостях оказания медицинской помощи. Вызывающе религиозен, ежеминутно крестится и плачет.

4. Заслуженный. Вальяжный, благовоспитанный. Неустанно вещает о своей многотрудной жизни и покорённых вершинах, демонстрирует совместные фото с известными государственными деятелями, дарит свои книги с чувственными пожеланиями. Является по распоряжению главного врача или министра. 5. Рекетир. Зачастую невзрачной наружности и скромных габаритов. Всегда не доволен конечным результатом. 6. Скряга. Простоватый, нетребовательный, неагрессивный, категорически возражает против «улучшенных палат» и более опытных специалистов. Никогда не жалуется, неправдоподобно терпеливый и исполнительный 7. Благодарный. Обещанное чётко выполняет и даже «с запасом». Поздравляет врача с праздником через 10 лет после полного выздоровления. Периодически приводит к своему спасителю других благодарных пациентов

8. Летописец. Судится одновременно с несколькими лечебными учреждениями. Иногда, спустя несколько лет, оказывается пациентом психиатрического стационара. 9. Людоедка. Чаще всего, это молодая ухоженная женщина с обилием золото- бриллиантовых украшений. Уверенна в себе и своих незаурядных умственных способностях, очень практичная и дурно воспитанная, капризная и абсолютно безграмотная. 10. Адекватный. Неназойливый, уравновешенный, немногословный, искренне уважает труд медицинского персонала.