4. Анализ показателей работы по повышению удовлетворенности потребителей полиэтилена

Совершенствование процессов производства полиэтилена направлено на реализацию следующих целей и задач, сформулированных в политике в области качества:

1. Удовлетворение требований потребителей;

2. Повышение качества продукции;

3. Обеспечение конкурентоспособности;

4. Получение устойчивой прибыли;

5. Развитие технологий, обеспечивающих энерго- и ресурсосбережение;

6. Расширение марочного ассортимента продукции и применяемого сырья;

7. Обновление основных фондов.

В результате проведенных измерений и изучения опыта зарубежных фирм производства ПЭ-80 в 2006 г. освоен выпуск этих труб. В целях дальнейшего улучшения качества и надежности полиэтиленовых труб для газоснабжения руководство ОАО планирует разработку и освоение выпуска труб ПЭ-100.

Для определения возможности разработки композиции полиэтилена для упаковки с целью удовлетворения требований концерна «Тетра Пак-Кубань», которая по своим характеристикам не уступала бы импортному полиэтилену, было произведено тестирование марки полиэтилена 115 и импортного аналога. Тестирование показало, что полиэтилен производства ООО «Техностан» по некоторым показателям уступает импортному аналогу. Были разработаны и внесены изменения в существующий процесс с целью получения заданного качества полиэтилена. После наработки опытные партии и образцы упаковочного материала были направлены в «Тетра Пак» на заключение. От «Тетра Пак» получен положительный отзыв. На основании этого был заключен контракт на поставку полиэтилена фирму «Тетра Пак».

С целью осуществления прорыва в области управления информационными ресурсами на ООО «Техностан» с 2006 г. началось внедрение системы информационного обеспечения. Разработка и внедрение автоматизированной системы до этого времени проводилось по отдельным задачам. Необходимо было объединить разрозненные задачи в единую информационную среду и создать программный комплекс с построением интегрированной обработки данных в АСУП. С этой целью проводилась интеграция информационной базы данных отделом АСУП совместно с функциональными отделами. Были разработаны классификаторы и созданы единые справочники подразделений, готовой продукции, сырья, материалов, энергоресурсов, поставщиков и потребителей, банков, единиц измерения, балансовых счетов, и т.д. Для разработки проекта в сентябре 2006 года приказом генерального директора созданы пять функциональных проектных групп. В результате первый этап внедрения системы был преодолён намного быстрее, чем на аналогичных предприятиях России и компания SAP AG обратилась к нам с предложением о написании «Истории успеха» проекта (буклет, который компания посвящает наиболее успешным проектам и использует в рекламных целях).

С внедрением SAP R3 в отделе сбыта усовершенствовался процесс продаж за счет сокращения времени на оформление договоров. Анкетирование потребителей по показателю «оперативность оформления договоров» свидетельствовало о положительной оценке усовершенствования данного процесса [12, c.176].

На сегодняшний день ООО «Техностан» стремится к удовлетворению дополнительных требований потребителей в небольших масштабах. Например, по просьбе Балаковского ОАО КИТО «Балаковское химволокно» при заливе химпродукции в бочки вкладывается двойной вкладыш. По просьбе ОАО «Газэнергомаркет» г. Москва при отгрузке гликолей продукция заливается в цистерны с паровой рубашкой. Самарское предприятие ООО «Росфлекс» выставило требование по замотке труб в бухты по 260 м, ОАО их требование удовлетворило. При личном контакте с потребителем выяснилось, некоторые из них приваривают к соединительным деталям удлинения. После чего ОАО с 2006 г. стало выпускать соединительные детали к трубам с удлиненными хвостовиками дополнительно к имеющимся обычным. Для ФГПУ «Завод им. Свердлова» г.Дзержинск были изготовлены полипропиленовые мешки с внутренним вкладышем, имеющим размеры, не предусмотренные регламентом производства. В 2007 г. по заказу ЗАО «Техстрой» г.Казань была произведена наработка напорных труб из ПНД с нестандартным размером толщины стенки.

ООО «Техностан» имеет долгосрочные деловые связи с ведущими научно-исследовательскими и проектными институтами, такими как ВНИПИНефть, ВНИИУС (углеводородного сырья), Пластполимер, ВНИИКП (кабельной промышленности) и другими, рекомендации которых используются при выявлении и выборе новых процессов и технологий. Так, реконструкция производства этилена Э-200 с целью наращения мощности производства ведется по проектам разрабатываемым ВНИПИНефть. Или реконструкция узла сажевых концентратов проводится по разработанному НИИ ЗАО «Гипропласт» бизнес-плану.

Процесс разработки и проектирования новых видов продукции включает:

- сбор информации от потребителей и региональных дилеров;

- изучения рынка и маркетинговых исследований;

- участие специалистов ООО «Техностан» в конференциях и выставках («Интерпластика», «Росупак» и т.д.);

- определение порядка разработки новых видов продукции.