5.3.2 Формулирование миссии и целей организации

Формулирование миссии

Миссия – основная общая цель фирмы, определяющая причину ее существования. Миссия детализирует статус фирмы, обеспечивает направления и ориентиры ее целей и стратегий на различных организационных уровнях.

Миссия формулируется до начала хозяйственной деятельности фирмы и изменяется в редких случаях при полной переориентации деятельности фирмы.

Формулирование миссии и целей организации, а также разработка стратегического плана в целом это тщательная, систематическая подготовка к будущему.

Содержание миссии должно содержать:

1. Формулировку предпринимательской деятельности фирмы, т.е. главную цель фирмы относительно ее основных услуг или изделий, предлагаемых рынку (потребителям) с учетом конкретной технологии, которой владеет ( или которую планирует внедрить) фирма.

2. Рабочие принципы фирмы, вытекающие из анализа угроз и возможностей внешней среды фирмы, которыми должны руководствоваться все сотрудники при формировании и реализации целей .

3. Ценности и культуру фирмы, определяющие ее внутренний рабочий климат.

Рассматривая миссию фирмы с точки зрения определения и удовлетворения основных потребностей потребителя, руководство фактически создает клиентов для поддержки фирмы в будущем. Если фирма, реализуя свою предпринимательскую деятельность, берет на себя миссию создания клиентов, то она должна получать прибыль, необходимую для своего существования и развития (если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии).

Так как фирма (организация) представляет собой открытую систему, действующую в конкретной внешней среде, то она сможет существовать только тогда, когда ее главная цель будет отражать ее взаимодействие с этой средой. Поэтому фирма должна следить за поведением внешней среды и формулировать свои главные цели применительно к запросам внешней среды.

Главное, что должно определить руководство при выборе миссии фирмы, заключается в определении будущих клиентов и их конкретных потребностей, которые сможет удовлетворить фирма в процессе планируемой предпринимательской деятельности.

Пример. Определение Генри Фордом миссии компании “Форд” как предоставление людям дешевого транспорта. Эта удачная миссия практически предопределила успех компании.

Формулирование целей фирмы

Цели фирмы формулируются и устанавливаются на основе ее общей миссии и определенных ценностей, на которые ориентируется высшее руководство.

Чтобы цели стали значимой частью процесса планирования и определяющим фактором стратегического управления фирмой при достижении ее успеха, необходимо:

• правильно их сформулировать;

• эффективно довести их сотрудникам (подразделениям) в форме, обязательной для исполнения на всех уровнях организационной структуры фирмы;

• предоставить исполнителям необходимую информацию в достаточном объеме для их эффективного исполнения;

• обеспечить действенные меры стимулирования выполнения этих целей в соответствии с их важностью и приоритетами.

Правильно сформулировать означает, что цели должны:

1. Отражать основной предмет предпринимательской деятельности фирмы (продукция, услуги) и соответствующие количественные показатели по этому предмету.

2. Содержать основные ограничения экономического и социального характера по обеспечению эффективной деятельности фирмы (прибыль, издержки).

3. Отражать все многообразие конкретных целей по полному комплексу работ (видов работ), связанных с достижением успеха фирмы.

Доведение целей в форме, обязательной для исполнения на всех уровнях управления, означает, что должны быть приняты конкретные управленческие решения, делающие цели обязательными для достижения их всеми сотрудниками фирмы.

Для успешного решения конкретных задач, обеспечивающих достижение целей фирмы, исполнители должны быть обеспечены всей необходимой для этого информацией. Эту информацию следует рассматривать как важнейший ресурс, определяющий эффективную реализацию целей.

Не менее важным элементом организации успешной деятельности фирмы является обеспечение стимулирования работы исполнителей в соответствии с принятыми приоритетами целей.