1.3 Маркетингова інформаційна система

В забезпеченні нормального функціонування даної агенції маркетингова інформація має значну цінність у багатьох ситуаціях, пов'язаних з діяльністю організації, як в цілому, так і індивідуально з кожним споживачем туристичних послуг, при здійсненні маркетингу, прийнятті маркетингових рішень і функціонує комплексно в рамках спеціальних форм, що офіційно називають маркетинговими інформаційними системами.

Проходячи практику нам вдалося для себе визначити, що маркетингова інформаційна система це простими словами сукупність персоналу, інформації і методів (процедур), призначених для її регулярного збору, опрацювання, аналізу і підготовки до прийняття маркетингових рішень.

Здійснюючи невеликий екскурс в історію, можна сказати, що концепція маркетингової інформаційної системи виникла па початку 70-х рр. минулого сторіччя і виходила з потреби постійного збору необхідної для прийняття маркетингових рішень інформації з використанням найефективніших методів її аналізу й оцінки.

У дані туристичні агенції вона складається з трьох основних елементів:

- персонал, фахівці зі збору, обробки, аналізу інформації(в одні особі);

- безпосередньо інформація, що функціонує в рамках МІС;

- методи і процедури збору інформації, її обробки, аналізу, підготовки до прийняття рішень.

Розглянемо коротко всі три складові МІС на даному підприємстві, при цьому, при її проектуванні в першу чергу вивчається система маркетингу на підприємстві, розподіл завдань, прав і відповідальності в системі управління маркетингом. Потім визначаються потреби менеджера у маркетинговій інформації.

Перший елемент МІС - це сукупність персоналу, спеціалістів, які збирають, аналізують інформацію і підготовляють її до прийняття рішень. У великих корпораціях подібні спеціалісти працюють у підрозділах з маркетингу і маркетингових досліджень, а на даному підприємстві всі ці операції здійснюються одною особою, яка є і менеджером по роботі з клієнтами, і начальником відділу маркетингу, як і всіх решта відділів, власне, і директором, і всіма необхідними для забезпечення нормального функціонування даного підприємства фахівцями. З огляду на це роботою щодо збору, обробки інформації і підготовки її до прийняття рішень займається практично весь персонал, починаючи з керівника фірми і закінчуючи технічними виконавцями, які безпосередньо збирають дані, вводять їх у комп'ютери, що здійснюють аналіз у плані статистичної обробки та ін.

Дана діяльність на даному підприємстві полягає у виконанні таких операцій:

- збір різноманітної (на цьому етапі невпорядкованої, нерідко спонтанної) інформації, необхідної для потреб маркетингу фірми;

- оцінка й аналіз отриманої інформації, її систематизація з погляду наступного використання;

- підготовка інформації до прийняття маркетингових рішень, тобто її групування за певними ознаками і критеріями, у деяких випадках - розробка рекомендацій і пропозицій з прийнятих рішень, які згодом будучи розглянутими тією ж особою, але вже зі сторони керівника приймаються ти відкидаються.

Другий елемент МІС - методи і процедури збору, опрацювання, аналізу інформації в дані туристичні агенції містить такі складові:

- всілякі технічні пристрої, обладнання, необхідні для роботи з інформацією (комп'ютери(їх є 2 на даному підприємстві), принтер тощо);

- методи і процедури збору інформації, включаючи методи проведення маркетингових досліджень (опитування, спостереження, експерименти тощо);

- методи статистичної і математичної обробки інформації, що дозволяють здійснювати різні види аналізу (кореляційний, факторний, таксономічний та ін.), складати таблиці, матриці, графіки і діаграми і всім цим на даному підприємстві займається одна людина.

Нарешті ще один найважливіший елемент системи - інформація, що функціонує в МІС.У процесі проходження практики, мені вдалося виділити чотири джерела (і, відповідно, різновиди) подібної інформації: внутрішні джерела; систему аналізу маркетингових рішень; маркетингові дослідження і маркетингову розвідку. Два перших з названих видів інформації цілком можна об'єднати, оскільки в обох випадках мова йде про збір і аналіз внутрішньої інформації, що міститься в межах фірми у статистичних даних про продаж турів споживачам за минулі роки, даних про проведені рекламні кампанії і т.д. Таким чином, ми виділяємо три види інформації, що функціонує в рамках МІС даного підприємства:

- внутрішню інформацію, наявну в компанії щодо її можливостей, положення на ринку, туристичних продуктів і супровідних послуг, які надаються, тощо, включаючи існуючу систему аналізу ефективності маркетингових рішень і систему аналізу маркетингової інформації (остання в дані туристичні агенції є дуже примітивною);

- інформацію, одержувану за допомогою маркетингової розвідки, тобто яка збирається із зовнішніх джерел відносно даної агенції за допомогою достатньо простих, як правило, ненаукових методів. Подібна інформація збирається на постійній основі, проте носить поверховий характер і дуже рідко буває достатньою для повного й об'єктивного аналізу маркетингового середовища і конкурентів (сюди відносяться тематичні видання, інтернет – блоги по туризму, спец. сайти та інше);

- інформацію, одержувану за допомогою маркетингових досліджень вона носить науковий характер, збирається з використанням наукових методів і частіше усього для рішення конкретних маркетингових ситуацій, з якими підприємство, фірма стикнулися на ринку, наприклад, при виведенні на ринок нового туристичного продукту, освоєнні нових сегментів ринку і т.д. Тут варто зауважити, що спеціалізовані маркетингові заходи і дослідження, на даному підприємстві не користуються особливою популярністю, тому частка даної інформації відносно загальної сукупності конкретно у даному випадку дуже і дуже незначна.

Таким чином, призначення МІС у туристичні агенції, яка виступала у даному випадку базою практики можна звести до того, що це збір усередині туристичної фірми і в зовнішньому середовищі всього комплексу інформації, що стосується маркетингу, її ефективний аналіз і обробка з метою максимальної адаптації до прийняття рішень.

Висновок до розділу 1:

Підсумовуючи даний розділ можна сказати, що історія розвитку даного підприємства була досить типовою для України: кредит в банку, оренда площ, закупка техніки, підготовка документів.

Що стосується інформаційних потоків, які проходять на даному підприємстві, то тут можна виділити внутрішні (сукупність даних, які переміщуються всередині підприємства, їх аналіз допомагає зробити висновки про динаміку розвитку підприємства, загальні дані функціонування, а також про стан справ у внутрішньому середовищі підприємства) та зовнішні (сукупність інформації яка надходить до підприємства із зовнішнього (не належного підприємству) середовища, аналіз даного виду інформаційних потоків дає змогу визначити стан справ на ринку, становище підприємств-конкурентів, а також місце даного підприємства на ринку).

Маркетингова інформаційна система даної агенції - це простими словами сукупність персоналу, інформації і методів, призначених для її регулярного збору, опрацювання, аналізу і підготовки до прийняття маркетингових рішень.

У дані туристичні агенції вона складається з трьох основних елементів:

- персонал, фахівці зі збору, обробки, аналізу інформації(в одні особі);

- безпосередньо інформація, що функціонує в рамках МІС;

- методи і процедури збору інформації, її обробки, аналізу, підготовки до прийняття рішень.

На даному підприємстві як зовнішні так і внутрішні інформаційні потоки обробляються вчасно і повному обсязі безпосередньо керівником підприємства. Це дає змогу вчасно реагувати на зміни умов ринку в той чи інший час, зміни у запитах споживачів, нестабільність у законодавчі базі, а також допомагає ухвалювати вірні в кожні конкретні ситуації управлінські рішення і просто залишатися вкурсі всіх найважливіших подій, які мають прямий чи опосередкований вплив на підприємство, що є необхідним у даному виді підприємницької діяльності для успішного функціонування.