МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича

Кафедра маркетингу, інновацій та регіонального розвитку

Звіт

з виробничої практики з курсу «Маркетингові дослідження»

ФОП Бастракова Н.Д. «Туї» турагенція

Студента ІІІ курсу 371 групи |

денної форми навчання |

напряму підготовки «Маркетинг» |

спеціальності |

Петруняка Н.Ю. |

Керівник асист. Гавриш І.I. |

Національна шкала ___________________

Кількість балів:_______Оцінка: ECTS____

Ira_vision@mail.ru

М.Чернівці, 2015 рік

ЗМІСТ

ВСТУП

Відповідно до навчального плану підприємством, на якому мені доводилось проходити практику практику з 27 червня 2015р. по 21 липня 2015р. в була туристична агенція «Туї», повна назва ФОП Бастракова Н.Д. «Туї» туристична агенція.

На сьогоднішній день питання реклами і маркетингу є надзвичайно актуальним для даного підприємства і туристичного бізнесу в цілому. Зважаючи на високу конкуренцію в дані галузі і насиченість ринку пропозицією даного виду послуг важко переоцінити важливість обрання правильної і доцільної в конкретних ринкових умовах і в конкретному часі маркетингової стратегії, яка допоможе підприємству досягти поставлених цілей і ефективно функціонувати та розвиватися.

Метою проходження практики є закріплення теоретичних знань, отриманих мною за час навчання та оволодіння практичними вміннями і навичками в галузі маркетингових досліджень. Виробнича практика забезпечує для студентів можливість набуття практичного досвіду та проведення наукового дослідження у сфері маркетингової діяльності. [12]

Предметом проходження практики є розгляд практичних аспектів маркетингового дослідження, набуття навичок роботи із маркетинговим середовищем реального підприємства, розвиток здібностей вирішувати питання і проблеми, з якими маркетолог стикається в процесі проведення маркетингового дослідження.

Дана виробнича практика несе в собі такі завдання:

• ознайомитися з формами і методами господарювання на підприємстві

• визначити загальні тенденції розвитку ринку на якому існує підприємство

• оцінити організацію маркетингової діяльності підприємства як головного суб’єкта ринкових і господарських відносин

• ознайомитися з організацією та специфікою збору маркетингової інформації на підприємстві

• закріпити, систематизувати та поглибити знання з фаху навчання

• набути професійних умінь і навичок

• сформувати аналітичні навички та здібності стосовно оцінки реальної ситуації на ринку будь-якої сфери діяльності

• розвинути вміння аналізувати конкретні виробничі ситуації та приймати рішення

• своєчасно підготувати звіт, захисти його та отримати оцінку з практики

Під час проходження практики буде проаналізовано статистичні дані, фінансові та бухгалтерські показники за останні роки, досвід інших підприємств-конкурентів, які працюють в аналогічних умовах на тому ж ринку.

На підставі аналізу будуть зроблені висновки і дані рекомендації щодо подальшого поліпшення роботи підприємства з даного питання, з врахуванням перспективи їх використання.

Об’єктом дослідження даної роботи є безпосередньо підприємство «Туї».

Об'єм курсової роботи склав 82 сторінки друкарського тексту, містить 13 малюнків, 6 додатків. Список літератури включає 3 найменування робіт зарубіжних авторів. Список використаних інтернет-джерел включає 19 посилань.

Розділ 1 загальне ознайомлення з організацією роботи підприємства. Історія створення підприємства

1.1 Ознайомлення з історією розвитку підприємства «tui»

Історія розвитку даного підприємства почалась в 2013 році. Почати опис варто з того, що одного ранку Бастракова Наталія Дмитрівна, а саме так звуть власника даного підприємства, зайшла в один із банків нашого міста (який саме – інформація конфіденційна). Вона мала непогану ідею для створення власного бізнесу , але не було необхідної для їх реалізації суми грошей, і намагаючись придумати вихід з цієї досить непростої ситуації вона власне прийшла, куди прийшла. Потім був дуже довгий і нецікавий процес комунікації з співробітниками баку, основною роботою яких являлось перевірити з усіх сторін ваш план використання коштів, знайти якумога більше помилок і благополучно відправити вас туди, звідки ви і прийшли. Так було раніше, але того дня ситуація склалася трохи інакше, на щастя Наталії, і її запалені очі змогли заразити їх даною ідеєю і впевнити у тому, що вона себе виправдає. Ось так у неї з’явився той елемент для побудови власної справи, якого не вистачало – стартовий капітал.

Потім був нудний і типовий процес пошуку приміщення, збору необхідних документів і проходження обов’язкових процедур, описувати які детально в дані роботі не бачу сенсу, оскільки це занадто ресурсомістко і непотрібно.

Після того, як в новорендованому офісі, в одні із кімнат колишнього офісу «Київстар» зробили ремонт, і була закуплена техніка, яка вже відпрацювала не один рік десь в Європі і була уже не зовсім нова, але цілком робоча, були додані останні штрихи в художнє оформлення офісу, щоб створити атмосферу затишку і комфорту (а це дуже важливо в даному виді бізнесу, оскільки офіс – це перше, що бачить майбутній покупець туристичного продукту (за виключенням сайту підприємства іноді)).

Все було готово до початку роботи і перші клієнти не заставили себе довго чекати. По сьогоднішній день в офісі зберігається фото з першими клієнтами даної туристичної агенції, які залишились абсолютно задоволеними якістю обслуговування і потім ще не раз користувались її послугами, згодом ставши постійними клієнтами.

Власник даної туристичної агенції до того працювала у ряді інших туристичних фірм, де отримала змогу набратися досвіду у дані професії і спілкуванні з клієнтами взагалі, тому проблем з управління стандартними процесами, з якими має мати справу менеджер в туристичні агенції не було, але спочатку, як і у всіх бізнесменів – початківців виникали де-які робочі питання, з якими раніше не приходилось зустрічатись в силу того, що вони вирішувались безпосередньо власниками туристичних агенцій в яких раніше працювала теперішній повноправний власник повноцінної туристичної агенції. Але бажання займатися улюбленою справою, при цьому ні перед ким не звітувати і заробляти достойні гроші у поєднанні із запалом та енергійністю допомагали справлятися з виникаючими проблемами, просто і легко, здобуваючи все нові і нові знання та досвід. І сьогодні ми можемо бачити плід усіх цих старань, який виллився в успішне підприємство.

Через рік роботи було прийняте рішення купити франшизу, щоб підвищити статус підприємства (а з ним і клієнтів, які користуються його послугами) і недовго вагаючись між кількома варіантами вибір був зроблений на користь «TUI travel». Чому саме «Туї»? На це є ряд причин, а саме:

Одна з провідних туристичних компаній України, що включає туроператора і мережу турагентств. Компанія є частиною найбільшого міжнародного туристичного холдингу TUI Group, з більш ніж 40-річним досвідом роботи.

TUI Group (www.tuigroup.com) - найбільша в світі група компаній у сфері туризму з 40-річним досвідом. TUI Group обслуговує більше 30 млн клієнтів в рік і пропонує відпочинок в 180 країнах світу. TUI є одній з найприбутковіших туристичною компаній в світі, її оборот в 2013/2014 фінансовому році склав рекордні 18,7 млрд євро, операційний прибуток - 869 млн євро. У групу TUI входять туроператри, мережі турагентств, більше 300 готелів, 6 авіакомпаній із загальним парком в 136 літаків, 12 круїзних лайнерів і багато що інше. Компанія активно інвестує в розвиток нових бізнесів, передає експертизу і технології своїм підрозділам.

Фінансова стабільність TUI Ukraine гарантована фінансовою стабільністю її акціонерів і високим професійним рівнем її співробітників.

Бренд TUI у всьому світі також включає круїзні компанії, власну авіакомпанію, різні готелі.

Надійний партнер по страхуванню.

TUI на постійній основі співробітничає із страховою компанією ERV. Клієнти забезпечуються всіма видами туристичного страхування: медичною страховкою на час туру і від невиїзду. Завдяки довгостроковим відносинам двох компаній і відладженій системі клієнти отримують гарантії, що всі можливі проблеми будуть ефективно і оперативно вирішені.

Тільки перевірені партнери.

Відбираючи готелі, співробітники TUI особисто перевіряють якість сервісу, що надається, і рівень безпеки. Компанія TUI, співробітничавши тільки з надійними перевіреними партнерами-авіакомпаніями, гарантує своїм клієнтам високий ступінь безпеки, комфорту і чіткості виконання польотів.

Ексклюзивні продукти.

TUI робить фокус на наданні клієнтам унікальних диференційованих продуктів, яких немає у інших туроператорів. У їх числі - ексклюзивні готелі, які раніше були доступні тільки західноєвропейським туристам, концепції відпочинку, такі як TUI Fun&sun, Club Magic Life, Suneo Club і ін., сімейні клуби TUI Тукан, що працюють на багатьох курортах, а також унікальна програма лояльності TUI Friends.

Ось так і починалася історія даного підприємства.