Тема 4. Полевые методы сбора

маркетинговой информации

1. Предприятию необходимо оценить в процентах ту часть посетителей магазина, которые сделали покупки. Какой метод исследования це­лесообразно использовать?

а) наблюдение;

б) опрос;

в) эксперимент;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

2. Исследование зависимости между объемом рекламы и ценой товара может быть проведено с помощью:

а) наблюдения;

б) эксперимента;

в) опроса;

г) все ответы верны:

д) правильного ответа нет.

3. Пилотажное исследование проводится с целью:

а) сбора информации для целей исследования;

б) проверки правильности составления орудия исследования;

в) снижения затрат на проведение исследования;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

4. Проведение тестирования товара предполагает:

а) эксперимент в лабораторных условиях;

б) эксперимент в полевых условиях;

в) наблюдение в лабораторных условиях;

г) наблюдение в полевых условиях;

д) правильного ответа нет.

Наблюдение

5. Характерной чертой наблюдения как метода получения маркетинго­вой информации является:

а) активное участие наблюдателя в изучаемом процессе;

б) использование естественных условий для проведения исследо­вания;

в) пассивная регистрация событий;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

6. Достоинством наблюдения как метода получения маркетинговой информации является:

а) высокая репрезентативность;

б) селективный отбор объектов исследования;

в) эффект наблюдения;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

7. Исследование поведения людей в магазине предполагает следую­щую форму наблюдения:

а) лабораторную;

б) кабинетную;

в) полевую;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

8. В случаях, когда необходимо обеспечить стабильность условий про­ведения исследования, используется такая форма наблюдения, как:

• а) полевая;

б) лабораторная;

в) с непосредственным участием исследователя;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

9. По способу восприятия объекта исследования различают наблюде­ния:

а) персональные;

б) открытые;

в) прямые;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

10. Наблюдение, использующее жестко заданную схему регистрации событий, называется:

а) персональным;

б) структурированным;

в) скрытым;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

11. Ситуация, когда исследователь сам участвует в изучаемом процессе, означает использование в качестве метода получения маркетинго­вой информации:

а) эксперимент;

б) наблюдение с непосредственным участием исследователя;

в) открытое наблюдение;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

12. Наблюдение является единственно возможным методом сбора ин­формации в случаях, когда:

а) объект отказывается от сотрудничества;

б) необходимо избежать субъективности оценок поведения;

в) необходимо воспринимать неосознанное поведение людей;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

13. Эффект наблюдения проявляется в том, что:

а) исследователь осуществляет селективный отбор объектов наблю­дения;

б) исследуемое поведение тщательно детализируется;

в) наблюдаемое поведение становится неестественным;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

14. Основным недостатком наблюдения, который не может быть устра­нен, является:

а) селективный отбор объектов наблюдения;

б) низкая репрезентативность;

в) независимость от объекта исследования;

г) трудности в обеспечении стабильности внешней среды;

д) правильного ответа нет.

15. Непрямое наблюдение предполагает, что:

а) наблюдаемый человек не знает о проведении исследования;

б) наблюдается поведение человека со стороны;

в) наблюдается поведение человека с помощью приборов;

г) наблюдается результат поведения человека;

д) правильного ответа нет.

16. Единица наблюдения представляет собой:

а) некоторое действие исследуемого объекта;

б) некоторое действие исследуемого объекта в определенной ситуа­ции;

в ) некоторое действие объекта в определенной последовательности;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

17. Рамки наблюдения означают:

а) количество уровней наблюдаемого поведения;

б) количество единиц наблюдения;

в) количество элементов поведения, которые учитываются в ходе структурированного наблюдения;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

18. Одним из условий проведения наблюдения является короткий пе­риод времени проведения исследования, выполнение этого условия необходимо для:

а) быстрого получения результатов наблюдения;

б) соблюдения стабильности внешних условий;

в) снижения эффекта наблюдения;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

19. В качестве цели проведения наблюдения не может быть заявлено:

а) изучение предпочтений потребителей в отношении разных ма­рок товара;

б) изучение процесса использования товара потребителем;

в) изучение отношения потребителей к имиджу торговой марки;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

Эксперимент

20. Широкое использование эксперимента как метода сбора информа­ции затруднено из-за:

а) сложности измерения потребительской реакции в отношении то­вара;

б) непригодности результатов эксперимента для других условий среды;

в) взаимного влияния между независимыми факторами;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

21. Имитационный эксперимент предполагает:

а) проведение экспериментальной продажи в искусственно создан­ных условиях;

б) использование макета еще не созданного товара;

в) использование математической модели реакции потребителей на некоторые маркетинговые стимулы;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

22. Характерной чертой эксперимента как метода исследования является:

а) изучение симпатий потребителей в отношении товара;

б) активное вмешательство исследователя в процесс создания дан-

в) оценка эффективности комплекса маркетинга;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

23. В качестве цели эксперимента может быть заявлено:

а) определение потенциального объема продаж нового товара;

б) исследование зависимости между ценой и объемом сбыта товара;

в) оценка эффективности рекламной кампании;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

24. В процессе проведения эксперимента возможны следующие виды качественных измерений:

а) с помощью экспертных оценок;

б) с помощью показателей частоты появления события;

в) с помощью показателей интенсивности проявления воздействия;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

25. Внутренняя достоверность эксперимента определяется:

а) выбором зависимых и независимых переменных;

б) различиями в условиях проведения эксперимента;

в) разделением влияния переменных;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

26. Факторы, не влияющие на внутреннюю достоверность эксперимента:

а) посторонние для данного эксперимента;

б) изменение объекта эксперимента в ходе исследования;

в) однородность предпочтений потребителей в отношении характе­ристик товара;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

27. Понятие внешней достоверности эксперимента определяется:

а) различиями в результатах эксперимента, проведенного в других условиях;

б) возможностями поиска причин и следствий некоторых явлений;

в) полнотой охвата показателей независимых переменных;

г) правильного ответа нет.

28. Преимуществом эксперимента как метода исследования является:

а) возможность факторного анализа;

б) высокая репрезентативность;

в) небольшой разрыв между временем проведением эксперимента и получением результатов;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

29. Выравнивание составов экспериментальных и контрольных групп осуществляется с целью обеспечить:

а) достоверность эксперимента;

б) вероятностный характер отбора респондентов;

в) равенство количества участников групп;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

30. Схемы проведения эксперимента не могут включать следующие дей­ствия:

а) измерение показателей до проведения эксперимента только в контрольной группе;

б) измерение показателей до проведения эксперимента в экспери­ментальной и контрольной группах;

в) измерение показателей в контрольной группе только после про­ведения эксперимента;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

Опрос

31. Фокус-группа — это:

а) особый метод исследования, заключающийся в многоразовом обследовании отдельной группы респондентов;

б) вид опроса, представляющий собой групповое интервью в форме свободного обсуждения заданной темы;

в) вид опроса, характеризующийся четко заданной структурой, пе­риодичностью проведения и ограниченностью круга респондентов;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

32. В чем заключается отличие панельного опроса от простого?

а) проводится по одной и той же теме на разных выборках;

б) проводится на одной и той же выборке по разным темам;

в) проводится по одной и той же теме на одной и той же выборке в произвольное время;

г) проводится по той же теме, на той же выборке через четко опре­деленные периоды времени;

д) правильного ответа нет.

33. Вопросы анкеты, которые помогают снять напряженность и отрица­тельные установки респондента, называются:

а) результативными;

б) функциональными;

в) закрытыми;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

34. Закрытые вопросы анкеты не следует использовать в тех случаях, когда:

а) необходимо отобрать респондентов но некоторым признакам;

б) у респондентов существует четкое и осознанное представление об исследуемой проблеме;

в) требуется получить сведения о респондентах;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

35. Вопросы, именуемые «детектор», используются для проверки:

а) уровня знаний респондента о предмете исследования;

б) искренности высказываний респондента;

в) правильности составления анкеты;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

36. Открытые вопросы используются в тех случаях, когда:

а) у аудитории не имеется четкой позиции в отношении поставлен­ной проблемы;

б) необходимо получить оценку респондентом какого-либо собы­тия;

в) требуется разнообразная группировка респондентов;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

37. Тематический апперцепционный тест представляет собой:

а) закрытый вопрос;

б) вопрос-детектор;

в) открытый вопрос;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

38. Шкала Лайкерта использует следующие категории в построении от­вета:

а) согласен-несогласен;

б) хорошо-плохо;

в) уверен-неуверен;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

39. Вопросы-фильтры необходимы для:

а) облегчения перехода к более серьезным вопросам;

б) отбора респондентов по определенным признакам;

в) проверки достоверности сведений;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

40. Открытые вопросы анкеты не включают в себя:

а) завершение предложения;

б) словесную ассоциацию;

в) семантический дифференциал;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

41. Коэффициент ответов — это показатель, который определяет:

а) относительное число людей, утвердительно ответивших на во­прос;

б) относительное число людей, ответивших на вопросы интервьюе­ра повторно;

в) относительное количество людей, выразивших согласие ответить на вопросы;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

42. Категории для построения ответа на закрытый вопрос «важно-неваж­но» могут быть использованы:

а) в шкале Лайкерта;

б) в оценочной шкале;

в) в семантическом дифференциале;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

43. Способ связи с аудиторией, который характеризуется возможнос­тью быстро получить информацию с небольшими затратами, — это:

а) телефон;

б) почта;

в) интервью;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

44. Возможность учитывать невербальную информацию реализуется та­ким способом связи, как:

а) интервью;

б) почта;

в) телефон;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

45. Влияние посторонних факторов больше всего проявляется при сле­дующем способе связи с аудиторией:

а) интервью;

б) почта;

в) телефон;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

46. Сложность вопросов может быть препятствием для использования такого вида связи с аудиторией, как:

а) почта;

б) телефон;

в) интервью;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

47. Контроль над проведением интервью не преследует следующие цели:

а) изучение впечатления об интервьюере;

б) изучение отношения к опросу;

в) изучение понимания смысла отдельных вопросов;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

48. Правила поведения интервьюера и содержание вводной беседы опре­деляются:

а) международным кодексом по проведению маркетинговых иссле­дований;

б) инструкцией интервьюера;

в) в зависимости от ситуации по усмотрению интервьюера;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.

49. Какой способ связи с аудиторией характеризуется низким возвра­том данных:

а) телефон;

б) почта;

в) интервью;

г) все ответы верны;

д) правильного ответа нет.