Системы управления качеством Понятие Системы
Системы управления качеством характеризуются наличием интегративных свойств, прису-щих Системам в целом, но не характерных ни для одной из ее подсистем в отдельности. Отсюда следует важный вывод: Система не сводится к простой совокупности подсистем и, деля Систему на отдельные части, изучая каждую из них в отдельности, нельзя познать все свойства Системы в целом.
В настоящее время (согласно ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования») разработана интегративная модель Системы управления качеством, основанная на процессном подходе. Она носит ярко выраженный рыночный характер (рис. 3) и ориентирована на потребителя. Она включает в свой арсенал менеджмент ресурсов и процессный подход, пред-полагает лидирующую роль руководства организации (координатора) и активное вовлечение пер-сонала во все аспекты ее деятельности.
Рисунок 3. Модель Системы управления качеством
Под процессным подходом понимают систематическую идентификацию и управление при-меняемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия. Процесс рас-сматривается как любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ре-сурсы для преобразования входов в выходы. Чтобы результативно функционировать, необходимо определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процесс-сами.
Модель Системы управления имеет кольцевую структуру с вербальным (то есть словес-ным) описанием формализованных элементов, направленных на выполнение формальных тре-бований, основанных на процессном подходе. Требования к продукции устанавливаются потреби-телями, исходя из их предполагаемых запросов или требований регламентов. Требования к про-дукции и связанным с ней процессам содержатся в технических условиях, стандартах на продук-цию и процессы, договорах, контрактных соглашениях и регламентах. Требования выполняются удовлетворенностью потребителя.
В Системы управления включают не только целенаправленные управляющие воздействия, но и саму постановку целей, выработку политики, принятие решений. Управление связывают с упорядочением какого-либо многообразия или отождествляют понятие управления с понятиями контроля и измерения, координирующего руководства, анализа и улучшения.
В математической теории оптимальных процессов управление понимается как перевод Системы из одного фазового состояния в другое на основе совокупности управляющих парамет-ров. Под Системой управления качеством продукции понимают совокупность управляющих ор-ганов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и инфор-мационных средств при управлении качеством продукции. К объектам управления относят про-дукцию и процессы жизненного цикла продукции.
Процессы жизненного цикла продукции – объект управления Функциональное описание объекта управления
Для формализации Систем управления необходимо ввести ряд условных понятий, как то:
элемент Системы;
окружающая среда (среда элемента);
входы и выходы элемента Системы;
обратная связь;
трансформация.
Элемент Системы – объект управления, который определенным образом зависит от дру-гих объектов Системы, а также воздействует на другие объекты Системы (см. рис. 4 также и для следующих ниже понятий).
а – Система с входами и выходами б – обобщенное представление
Рисунок 4. Система пространства переменных состояний
Множество других объектов за пределами элемента Системы называют окружающей средой (средой элемента).
Среда воздействует на элемент Системы, вызывая в нем некоторые состояния строго опре-деленного рода. Отдельные виды таких состояний называются входами элемента Системы. В ши-роком смысле вход является комплексным понятием. Прежде всего, он – субстанция, которая пос-тупает в Систему, подвергается определенным преобразованиям и изменяется при протекании данного процесса. У входа различают виды и компоненты. Основные виды входов:
результат предшествующего процесса, последовательно связанного
с данным элементом;
результат предшествующего процесса, случайным образом связанного
с данным элементом;
результат процесса того же элемента, который вновь вводится в него
через обратную связь.
Компоненты входа:
рабочий вход (ресурсы);
окружающая среда или совокупность факторов и явлений, воздействующих
на Систему;
установленные способы функционирования Системы.
К входу Системы управления относят процессы управления и возмущающие воздействия окружающей среды. К возмущающим воздействиям относят воздействия, возмущающие нор-мальное функционирование и развитие Системы в желательном направлении. Выработка управ-ляющих решений в Системе производится в процессах управления и передается через перемен-ные параметры элемента Системы. Обычно поставщик обеспечивает вход процесса в Системах управления.
Элемент Системы воздействует на среду, принимая некоторые состояния строго определен-ного рода. Отдельные виды таких состояний называются выходами элемента Системы. Выход является результатом деятельности элемента Системы и относится либо к получению полезного результата (эффекта), либо к сопутствующим результатам с отрицательным эффектом. Для обес-печения требуемого выхода поставщик (производитель) должен обеспечить выполнение соот-ветствующего процесса и удовлетворение потребителя качественной продукцией. Выход процесса является результатом преобразования или набором преобразований, типы которых могут быть следующими:
физическое преобразование;
преобразование места расположения (особенно в виртуальном предприятии);
преобразование сделки, договора, протокола или ведения дела;
информационное преобразование.
Элемент Системы имеет, по крайней мере, один вход и один выход.
Состояние входов однозначным образом определяет состояние выходов.
Обратная связь представляет собой канал связи между выходом и входом рассматривае-мого элемента Системы, функционирующий либо прямо, либо через другие объекты Системы (ме-неджмент ресурсов, измерение, анализ и улучшение).
Отношение между состояниями входов и выходов, или способ действий элемента Системы, устанавливается посредством процессного подхода и выражается математически как трансформация (преобразование) вектора x (входной вектор) в вектор y (выходной вектор). Символически эту трансформацию записывают в виде y = T (x). Символ T называется оператором трансформации – он выражает правило, на основе которого происходит преобразование вектора x в вектор y. Трансформация позволяет определить состояние выходов элемента Системы на основании состояния входов в каждом конкретном случае описания Системы.