30) Формы русского национального языка:

Литературный язык – высшая форма существования национального языка, обеспечивающая единство нации. Характеризуется обработанностью, обладает письменно закрепленными нормами. Преобладает в публичной речи. Не тождествен языку художественной литературы. Используется во всех стилях речи.

Нелитературный язык:

• Диалект - разновидность речи, свойственная определенной территориальной общности людей(фонетические, лексические, грамматические)

• Просторечие – территориально не ограниченная разновидность языка, не подчиненная к\л правилам

• Арго (тайный язык)- язык к\л социально замкнутой группы. Характеризуется своеобразием лексики и ее употребления. Не имеет собственной грамматической и фонетической системы

• Жаргон- разновидность речи, свойственная определенной социально-профессиональной группе людей

Используется в публичной речи для придания выступлению большей выразительности, в определенных случаях способствует уместности и доступности.

31) Психолого- риторические приемы

• Акцентирование внимания слушателей. Подчеркивание взаимосвязи аргументов. Подкрепление одного доказательства другим.

• Изложение сильного довода в виде дилеммы (1 из 2)

• Беспристрастное отношение (соглашение с оппонентом, если он прав)

• Использование достоверной информации + отказ от использования сомнительных аргументов

• Приведение только необходимых доказательств (избежание перегруженности выступления), отказ от доказывания очевидного

Методы убеждения

1 Концентрический – рассуждения вокруг главной проблемы

2 Индуктивный – от анализа единичных фактов к обобщению

3 Дедуктивный- от общего к частному

4 Аналогия

5 Исторический (хронологический) –рассмотрение последовательности событий и анализ их развития.

32) Значение слушания

- Знакомство с позицией оппонента

- Формирование собственной позиции

- Выявление слабых сторон аргументации

- Подготовка контраргументов

- Сопереживание собеседнику

- Установление контакта с собеседником

Виды

1. Рефлексивное (активное) – процесс расшифровки смысла сообщения. (уточняющие вопросы)

Цель:

Установление обратной связи

Демонстрация позиции равного партнера

Ошибка:

Формальное следование правилам без реального отражения содержания разговора.

2 Нерефлексивное(пассивное) – умение внимательно молчать. (сведение реплик к минимуму)

3 Эмпатическое (сопереживающее). – Цель: понять чувства собеседника.

Правила слушания:

• Внимание к речи собеседника

• Принятие ответственности за общение

• Желание понять смысл слов и чувства собеседника

• Высказывать возражения (при их наличии), не копить раздражения

Ошибки:

1 перебивание

2 поспешные выводы

3 поспешные возражения

Виды вопросов:

• Открытые – начинаются с вопросительных слов (как? Почему?), используются для сбора информации (восполняющие – что вопросы)

• Закрытые – требуют однозначного ответа (да\нет), используются для перехватывания инициативы

• Альтернативные – используются для создания доброжелательной обстановки

По функциям

1. Функционально-психологические

2. Контрольные

3. Зеркальные

4. Косвенные

5. Закрепляющие

6. Уточняющие (ли вопросы)

7. Эстафетные

Корректные

Некорректные

Простые

Сложные (включают несколько вопросов)

По теме

Не по теме

Благожелательные

Неблагожелательные

Виды рефлексивных ответов

• Выяснение (Я не понял, давайте уточним)

• Перефразирование – собственная формулировка мыслей говорящего для проверки точности. (Как я понял вас)

• Отражение чувств говорящего (Вероятно вы чувствуете)

• Резюмирование – подытоживание основных идей, мыслей, чувств говорящего (если подвести итог вашим словам, то)