25) Дискуссия – разновидность публичного спора, целью которого является:

Выяснение и сопоставление различных точек зрения

Поиск и выявление истинного мнения

Нахождение правильного решения спорного вопроса.

Правила ведения дискуссии:

• Предварительная подготовка к ведению спора

• Определение предмета дискуссии и пунктов разногласия

• Правильное использование понятий +ясность информации +ссылка на источник

• Подготовка убедительных аргументов для подтверждения тезиса и опровержения антитезиса

• Использование принципов логики (доказательность, непротиворечивость, последовательность)

• Четкое определение собственной позиции

• Поэтапное развитие спора

• Терпимость

• Преодоление психологических барьеров

• Сохранение самообладания

26) Совещание – форма организованного целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.

Назначение:

Принятие коллективного решения по к\л вопросу

Разделение ответственности за решение проблемы

Согласование интересов структурных подразделений

Учет мнения различных групп работников

Поиск альтернатив

Типы:

По характеру проведения

• Диктаторские – гл. роль- руководитель, участники задают вопросы, но не высказывают свое мнение. Дискуссии нет.

• Автократические - гл. роль- руководитель, участники имеют право высказать свое мнение, только если их спросит руководитель, но оно может не учитываться

• Сегрегативные – право высказать свое мнение имеют только лица, назначенные руководителем.

• Дискуссионные – свободный обмен мнениями и выработка общего решения.

• Свободные – обмен мнениями, принятие решения необязательно

По управленческим функциям

- по планированию

- по мотивации труда

- по организации деятельности

- по контролю за деятельностью

По тематике

• Административные

• Кадровые

• Финансовые

По целям и задачам:

Проблемные – поиск оптимального решения проблемы

Инструктивные

Оперативное (диспетчерское) – получение информации о положении в организации.

Методики проведения:

• Методика номинальной группы – участники самостоятельно и независимо друг от друга выделяют причины проблемы, которые затем фиксируются руководителем, далее участники выбирают 5 наиболее веских причин.

Преимущества:

отсутствие давления,

рациональное использование времени

отсутствие предвзятости

• Ответы по кругу . Преимущества: отсутствие давления

• Мозговой штурм Преимущества: широкий выбор альтернатив

27) Деловая беседа – специально организованный предметный разговор, который служит решению профессиональных задач.

Структура

1. Начало (приветствие + создание благоприятной обстановки)

2. Постановка проблемы, просьбы

3. Изложение и обоснование позиции

4. Выяснение позиции собеседника

5. Совместный анализ проблемы + устранение противоречий

6. Принятие решения

Виды:

Бытовая

Деловая

*Неофициальная

*Официальная

-*Кадровая (прием, увольнение, перемещение по службе)

-*Дисциплинарная(нарушение пвр,)

-*Проблемная (решение конфликтных ситуаций)

-*Организационная

-*Творческая

-*Прием посетителей

28) Консультирование – процесс оказания юридической помощи специально подготовленным специалистом своему клиенту по определенному вопросу.

Этапы:

1 Выслушивание проблемы клиента +расположение клиента к себе

2 Уточнение обстоятельств дела

3 Дача разъяснений, советов, рекомендаций

Приемы психологической нейтрализации

• Психологическое поглаживание – признание юристом положительных моментов в поведении клиента и наличия правоты в его позиции, выражение понимания клиента

• Обособление в диаду (Я и вы, мы с вами)

• Накопление согласий (Метод Сократа)

• Демонстрация общности взглядов, оценок, интересов (подчеркивание общих черт между юристом и клиентом: возраст, образование, увлечения и тд)

29) Практические приемы привлечения внимания аудитории:

Указание на значимость (актуальность) темы

Постановка проблемного вопроса + ответ

Изложение цели и задач выступления

Обращение к событию, времени, месту

Обращение к противоречиям и различиям во мнениях

Ссылка на общеизвестный и общедоступный источник информации (ссылка на авторитет)

Риторический вопрос

Ссылка на эмоциональное состояние

Демонстрация предмета

Рассказ об интересных фактах (личный опыт, литература и тд)

Цитирование

Обращение историческому эпизоду

Обращение к жизненным интересам аудитории (прием сопереживания)

Вопросно-ответный ход

Непосредственное обращение к аудитории