- •Раздел 1. Экономика автотранспортного предприятия.
- •Раздел 2. Менеджмент и маркетинг на автосервисных предприятиях.
- •Раздел 1. Экономика автотранспортного предприятия
- •Предприятие как субъект предпринимательской деятельности Характеристика рыночной экономики
- •Статус предприятия как хозяйствующего субъекта
- •Предприятия автомобильного транспорта
- •Малые предприятия на автомобильном транспорте
- •Специфические факторы, влияющие на разработку услуг и организацию производства по то и ремонту автомобилей:
- •Производственная и организационная структуры предприятия
- •Методы проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств
- •Капитал и ресурсы предприятия Собственный и заемный капиталы
- •Производственные ресурсы предприятия: основные и оборотные средства
- •Износ, амортизация, воспроизводство основных средств
- •Пути улучшения использования основных средств
- •Показатели использования оборотных средств
- •Трудовые ресурсы предприятия
- •Оплата труда
- •Формы оплаты труда
- •Издержки производства, себестоимость продукции, услуг. Финансовые результаты
- •Группировка затрат по статьям калькуляции
- •Пути снижения себестоимости
- •Ценообразование
- •Классификация цен
- •Методы ценообразования
- •Финансовые результаты
- •4.Организация и планирование работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей Производственная программа и производственная мощность
- •Технология внутрипроизводственного планирования
- •Оперативное управление производством
- •Разработка плана-графика исполнения заказов
- •Подготовка производства
- •Раздел 2. Менеджмент и маркетинг на автосервисных предприятиях
- •Основные категории управления
- •Цикл менеджмента
- •Руководство организацией как социальной системой Взаимодействие в группе
- •Конфликты в организации
- •Управление конфликтами
- •Власть в организации
- •Стили руководства
- •Управление персоналом
- •Подбор кадров
- •Развитие персонала
- •Работа с клиентами Функции предприятия при работе с клиентурой
- •Привлечение клиентуры
- •Закрепление клиентуры в качестве постоянной
- •5.Конкурентоспособность и качество услуг автосервиса
- •Технический контроль качества
- •Позиционирование услуг автосервиса
- •Список литературы
Управление персоналом
Управление людьми – наиболее сложный из всех видов управления. Человек в организации является самым главным её ресурсом, использование которого имеет очень большой диапазон эффективности. Работа с кадрами состоит из следующих элементов:
Подбор кадров.
Развитие персонала.
Оценка результатов и качества работы персонала.
Подбор кадров
Планируя потребность в кадрах, нужно прогнозировать ситуацию на рынке, определять от каких специалистов завтра будет зависеть успех, где их найти, как их подготовить. Предприятия, которые сегодня успешно работают на рынке, завтра могут стать неконкурентоспособными из-за отсутствия кадров, которые по своему мышлению и квалификации отвечают современным требованиям. Для того, чтобы нанять нужных работников, следует в деталях знать, какие задачи они будут выполнять, какими качествами и квалификацией должны обладать. На основе анализа содержания работы, на которую фирма берет сотрудников, необходимо составить должностные инструкции, в которых будут прописаны их основные функции и обязанности. Далее, необходимо определить критерии, по которым фирма будет подбирать работника, в наибольшей степени подходящего для данной должности, например: физические данные, образование, опыт, интеллект, личные качества. На основе названных критериев определяется весь набор требований для конкретной должности. При планировании потребности в специалистах на СТО нужно иметь в виду следующие требования к ним:
- высокий уровень компетентности, знаний и умений;
- кадры должны быть ориентированы на сервис, т.е. на потребителя. Проще говоря, думать не о деньгах, а о тех, кто их принесет, т.е. о клиентах;
- понимание того, что надо получить прибыль, а для этого надо уметь самостоятельно решать проблемы, принимать решения, не перекладывая на других ответственность;
- уметь работать в команде.
Примерные требования к руководителю группы исполнителей работ:
1)Добросовестность и ответственность, т.е. не отлынивать, доводить решение задач до конца, несмотря на реальные сложности.
2)Умение заставлять работать своих подчиненных, т.е. умение стимулировать, организовывать, контролировать.
3)Знание клиентов, умение их убеждать. Забота об имидже фирмы.
4)Способность при необходимости жертвовать личными интересами ради выполнения служебного задания.
Для подбора кадров существуют разные методы: через знакомых, родственников, путем объявления в СМИ, путем расклеивания объявлений, с помощью агентства по трудоустройству. С каждым кандидатом проводится собеседование (возможно тестирование). В итоге выявляется пригодность кандидата для соответствующей должности. С подобранным работником заключается трудовой договор, где излагаются все условия найма и работы в данной должности. Вновь поступившему работнику может быть назначен испытательный срок (не более 3-х месяцев), но он не всегда оправдан; чаще принимают по рекомендациям с хорошими характеристиками. Существуют также и внутренние возможности обеспечения кадрами - перемещение внутри предприятия; он дешевле и надежнее. Это стимулирует персонал к лучшей работе, преданности фирме.