2. Руководство организацией как социальной системой Взаимодействие в группе

Группа – это относительно обособленное объединение небольшого числа людей, находящихся в устойчивом взаимодействии в течение достаточно долгого времени. Взаимодействие членов группы основывается на общем интересе или связано с достижением общей цели. Существует 2 типа групп: формальные и неформальные. Формальные выделяются как отдельные структурные подразделения предприятия и имеют официально назначенного руководителя. Неформальные группы создаются спонтанно членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, интересами, взглядами. Они обычно имеют свои нормы поведения и, явно или неявно выраженного, лидера. Неформальные группы не контролируются менеджерами в полной мере и могут оказывать на своих членов влияние равное или большее, чем формальные структуры.

В успехе предприятия очень важен эффективный менеджмент групп. Предприятие в целом может достичь своих целей, если достигаются цели групп, и, если группы взаимодействуют и поддерживают одна другую. Менеджеры должны знать характеристики своей группы и факторы, влияющие на эффективность её работы. Менеджменту предприятия также надо прислушиваться к мнению неформальных лидеров и членов группы, привлекать их к процессу принятия решений и контролировать слухи.

Конфликты в организации

Конфликт – это столкновение противоположных взглядов, интересов. В деловом общении обычно конфликты рассматриваются как негативное явление. Однако нельзя упускать из виду, что источником всякого развития является противоречие, столкновение разнонаправленных сил. Поэтому конфликт может стать элементом развития предприятия, способствовать росту деловой активности, выявить разнообразие точек зрения в коллективе, оптимизировать процесс принятия решений. Менеджер обычно находится в центре любого конфликта в организации, и ему нужно не столько опасаться развития конфликтной ситуации, сколько понимать причины его возникновения и уметь управлять им.

Основными элементами конфликта являются:

• Объект – власть, должность, признание, ресурсы и т.п. Объект конфликта неделим.

• Субъекты – участники конфликта, заинтересованные стороны.

• Конфликтная ситуация, которая возникает вследствие наличия объекта и субъектов.

• Инцидент – непосредственное столкновение, происшествие, недоразумение, под воздействием которого конфликтная ситуация перерастает в конфликт.

Основными причинами конфликтов являются общие ресурсы, взаимозависимость в решении задач, различия в целях, ценностях, уровне образования, во взглядах по решаемой проблеме, неэффективные коммуникации, причины, связанные с психикой личности, когда люди вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения и другие.

Конфликты также различаются по уровням взаимодействия: внутриличностный, межличностный, внутригрупповой, межгрупповой, внутриорганизационный.

Управление конфликтами

Работа по разрешению конфликтных ситуаций требует от менеджера значительных физических и нервных затрат. Одно из главных правил для менеджера: нельзя превращать деловые, служебные конфликты в личностные, психологические. Деловой конфликт предметен, его можно обсудить и разрешить. Личностный конфликт разрешается гораздо сложнее, поэтому менеджеру следует избегать личностных конфликтов в коллективе и в общении с клиентами.

Наиболее желательный выход из любого конфликта – это сотрудничество, т.е. открытое, откровенное обсуждение проблем. В этом случае конфликтующие стороны вместе ищут решение, которое могло бы удовлетворить всех, а также получить обоюдные выгоды на долгий период. Высоко ценится в менеджменте также способность к компромиссу. Он означает примирение «без побежденных» и «победителей» путем принятия до определенной степени точки зрения оппонента. Он связан с уступками каждой из сторон. При этом нет взаимной удовлетворенности, но нет и неудовлетворенности. Компромисс помогает избежать дальнейшего осложнения, но оно возможно, поэтому надо продолжать поиск радикального решения конфликта. Менее желательные способы разрешения конфликта:

- «разрешение конфликта силой» (без учета позиции другой стороны, используя власть и другие свои преимущества);

- «уход от конфликта» (конфликтная ситуация сохраняется);

- «войти в положение другой стороны» (односторонние уступки).

Для того чтобы предотвратить возникновение в коллективе конфликтов, требуется совершенствование всей системы управления, чтобы каждый сотрудник и подразделение чётко понимали, чего ожидают от них в той или иной ситуации. Необходимо также улучшать условия труда, справедливо распределять ресурсы, осуществлять контроль за соблюдением правил, традиций, морально и материально поощрять действия, способствующие достижению целей предприятия как единого целого.

Но полностью устранить конфликты из жизни организации невозможно, ими нужно управлять. В зависимости от эффективности управления конфликтом, его последствия будут конструктивными (позитивными) или деструктивными (негативными). Конструктивные – ведут к рациональным преобразованиям в организации; деструктивные – разрушают организацию.

Практическая работа № 15. Управление конфликтом.