Раздел 2. Менеджмент и маркетинг на автосервисных предприятиях

1. Основные категории управления

Базовые понятия

В русском языке слово «менеджмент» употребляют в нескольких значениях, вкладывая в него следующее содержание:

1. Менеджмент – это процесс управления рыночной организацией.

2. Менеджмент – это управление самостоятельным видом деятельности.

3. Менеджмент – это самостоятельная общественная наука, изучающая закономерности и методологию управления современной организацией.

4. Менеджмент – это учебная дисциплина.

5. Менеджмент – это группа руководителей в организации.

Менеджер – это профессионально подготовленный управляющий, специалист, наемный работник. Он имеет в подчинении группу работников, занимает определенную должность, наделен полномочиями в определенной сфере деятельности по принятию решений и распоряжению ресурсами организации, а также ответственностью за конечные результаты деятельности.

Менеджеры бывают разных категорий, и задачи они решают неодинаковые. Традиционно по уровням управления менеджеры делятся на 3 категории:

1. Top-менеджеры – менеджеры высшего звена: первое лицо и его заместители, которые определяют основные направления деятельности предприятия, формируют стратегию развития бизнеса.

2. Middle–менеджеры – менеджеры среднего звена, руководители подразделений предприятия: отделов, цехов, служб, управлений. На них ложится основная часть ответственности за практическую реализацию планов.

3. Entry-менеджеры (или операционные менеджеры) – менеджеры низшего звена, руководители групп в составе подразделений предприятия (участков, секторов, бригад). Они осуществляют руководство деятельностью непосредственных исполнителей работ. Это наиболее многочисленная часть управленческого персонала. Они планируют, организуют и контролируют работу подчиненных, следят за рациональным использованием ресурсов, соблюдением правил охраны труда. Они также представляют информацию вышестоящему руководству о результатах текущей деятельности.

Менеджеры различаются также по служебным функциям (по горизонтали). Например: менеджер по продажам, по рекламе, финансовый менеджер, региональный менеджер, проект-менеджер и др.

Управление – это целенаправленная деятельность человека по упорядочению и регулированию взаимодействия (координации действий) различных объектов и процессов. Управленческий труд имеет исключительную значимость для деятельности предприятия. Посредством менеджмента обеспечивается:

• Существование предприятия на рынке.

• Осуществление целей предприятия.

• Сочетание интересов собственников, менеджеров, трудового коллектива, потребителей и общества в целом.

• Активизация деятельности людей в интересах организации и создание необходимых условий для их эффективной работы.

• Внедрение достижений научно-технического прогресса на предприятии и др.

Цели менеджмента:

1. Максимизация прибыли и повышение эффективности хозяйствования.

2. Максимальное удовлетворение потребностей рынка и интересов покупателей (клиентов).

3. Решение социальных вопросов (всесторонняя забота о персонале и участие в решении острых социальных проблем).

Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления, обдуманный вывод о необходимости действий, подлежащих выполнению для разрешения проблемной ситуации и достижения поставленной цели.

Решение – это всегда выбор из имеющихся альтернатив. Выбранная менеджером альтернатива может иметь недостатки, негативные последствия, побочные эффекты. Он принимает его потому, что с учетом всех факторов оно наиболее желательно с точки зрения конечного результата. Любое важное решение сопряжено с компромиссом, может затрагивать разные сферы предприятия, и порождает потребность во многих других решениях.

Любое управленческое решение проходит через 3 стадии:

1. Признание проблемы и необходимости ее решения.

2. Выработка решения - включает:

- разработку альтернатив;

- оценку альтернатив с точки зрения имеющихся ресурсов, экономических и социальных последствий;

- выбор и детальную проработку одного варианта решения.

3. Реализация решения – является наиболее сложной и слабой стороной управленческой деятельности. Поэтому исполнению принятых решений должно придаваться первостепенное значение. Для того, чтобы принятое решение было выполнено нужно составить план необходимых мероприятий, подобрать исполнителей, распределить между ними права и ответственность, избегая конфликтов, мотивировать людей на реализацию плана. Наконец, чтобы решение было выполнено, надо осуществлять контроль за его выполнением, отслеживать и анализировать ошибки, и отклонения в работе исполнителей, проводить корректировку действий.