3. Экскурсионные услуги

Тест. Ответьте на вопросы:

1. Требования к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов, регламентируются:

а) государственным стандартом Российской Федерации;

б) ведомственными инструкциями и циркулярами;

в) распоряжением Правительства Российской Федерации.

2. Существует ли различие в таких терминах, как «турист» и «экскурсант»:

а) да;

б) нет.

3. В югорской туристской фирме «Юг-сервис» в стоимость путевки входят: проезд на комфортабельном автобусе, проживание в отелях в двухместных номерах с завтраком, медицинская страховка, экскурсионная программа.

Оптимальна ли приведенная структура цены путевки?

4. Зависит ли цена автобусного тура от выбора мест в салоне автобуса?

5. Экскурсия по городу только началась. Туристы в приподнятом настроении после завтрака рассаживались в комфортабельном автобусе. Гид с микрофоном еще не занял своего места, как вдруг к туристам обратилась женщина средних лет:

- Господа, дорогие соотечественники! – проникновенно сказала она. – Если кто-нибудь из вас обнаружит что-то, не соответствующее контракту, какой-нибудь недостаток, даже пустяковый, например сломанный кондиционер в номере, пожалуйста, сообщите мне. Я помогу вам получить деньги с туристской фирмы, а вы мне за это заплатите процент. Я помогала, и очень многим…

Кто с брезгливостью, кто с неподдельным интересом, но все присутствующие ее выслушали. И у некоторых туристов эта неделя превратилась в поиски недостатков.

Что в этой ситуации должен был предпринять руководитель туристской группы?

6. В Сургуте подавляющая часть туристов группы отказалась от автобусной экскурсии по городу. Оставшиеся туристы выражают недовольство.

Каков выход из этой конфликтной ситуации?

7. Некоторые туристы постоянно опаздывают на экскурсии, заставляя руководителя и группу их ждать.

Можно ли решить эту проблему?

Заключение

Теоретический материал и задания, предлагаемые в пособии, рассчитаны на студентов дневной, заочной форм обучения, а также может быть использован на курсах повышения квалификации для специалистов, работающих в области социально-культурного сервиса и туризма, экскурсионного дела, а также экологического туризма.

Разделение лекционного материала на два смысловых блока: теоретический и методический, оправдано в силу специфики учебных планов.

Учет индивидуальных особенностей студентов воплотился в разработке заданий, которые выполняются, как в виде контрольных работ и на практических занятиях, так и используются для самостоятельной и индивидуальной работы. В работе излагается методика работы студентов с видеоматериалами, используемыми при изучении предмета. Изучение методики выполнения данных заданий поможет в дальнейшем студентам при выполнении ими курсовых и дипломных работ.

В связи с ограниченностью и недоступностью для большинства студентов и преподавателей современной литературы по указанной дисциплине, автор своей работой попытался восполнить образовавшуюся нишу в данной области научного знания и надеется на отклики и пожелания студентов и преподавателей, изучающих и преподающих курс экскурсоведение.

Программа курса базируется на знаниях, полученных в курсах вузовской подготовки, и является гармоничной составляющей комплекса соответствующих учебных программ.

Учебное пособие написано на основе изучения многочисленных литературных источников. При подготовке пособия использован личный опыт в экскурсионном деле.