Глава I. Личностно-профессиональные качества руководителя в современных условиях

1.1 Теоретические основы изучения профессионального образа "я" руководителя мужчины и руководителя женщины

Руководитель - это не просто хороший работник, выдвинутый на управленческую работу, а специалист, который любит и умеет управлять людьми, принимать обоснованные решения и реализовывать их. Очень часто управление называется искусством, т.е. деятельность требующая таланта, высокого мастерства и развитых способностей. Руководитель – лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности. Руководитель несет юридическую ответственность за функционирование группы (коллектива) перед назначившей (избравшей, утвердившей) его инстанцией и располагает строго определенными возможностями санкционирования — наказания и поощрения, подчиненных в целях воздействия на их производственную (научную, творческую и др.) активность. В отличие от лидера руководитель обладает формально регламентированными правами и обязанностями, а также представляет группу (коллектив) в других организациях. Это лицо, осуществляющее установление, регулирование и выполнение организационно-правовых отношений в рабочем коллективе. С самого начала, появление теории и практики управленческой деятельности считалось только эффективным научное управление, т.е. управление, осуществляющее человеком, обладающим соответственной научной подготовленностью. Поэтому руководитель-это профессионал с высоким уровнем развития личных качеств и управленческой подготовки. Добивающийся результатов посредством других людей и являющийся признанным лидером своей организации. Особенности деятельности определяют и требования к его личности и профессионализму составляют основу его социально-психологического портрета.²

 В современных условиях управление организацией становится предпринимательским, т.е. руководитель не должен дожидаться наступления изменений во внешней среде и только потом на них реагировать. Руководитель должен думать и действовать как предприниматель и новатор — предвидеть и опережать наступающие события, активно искать возможности нововведений и намеренно рисковать, добиваясь необходимых изменений в работе организации. Эволюция мировой управленческой мысли в разные периоды отражала четыре подхода к управлению: подход с позиций различных школ в управлении, процессный подход, системный и ситуационный подходы. Первый подход с позиций различных школ в управлении опирается на разработки школы научного и административного управления (Ф. Тейлор, Г. Эмерсон, М. Вебер, А. Файоль и др.), школы человеческих отношений (А. Маслоу, Э. Мэйо, А. Ротлисбергер и др.), поведенческой школы (к ней относятся представители бихевиоризма — К. Аджирис, Д. Мак-Грегор, Ф. Херцберг и др.). Второй, процессный подход, рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций. Он впервые был предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера (однако они рассматривались как независимые друг от друга).

П. Друкер считает, что «управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу». Управление как таковое является и стимулирующим элементом социальных изменений, и примером значительных социальных перемен.³

Административная работа по управлению предприятием - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Существенное значение имеют для деятельности руководителя высшего звена коммуникативные качества: способность к кооперации и групповой работе; поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций; социальная компетентность при реализации своих целей.

Руководитель высшего звена в свой деятельности постоянно осуществляет три вида общения: субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных; служебно-товарищеское - это общенье между руководителями-коллегами; дружеское - это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений.

К мотивационно-волевым качествам, имеющим значение для успешной деятельности руководителя высшего звена, относятся: стремление к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать, решительность, доверие к себе); осторожность (добросовестность, внимание, порядочность, честность, точность, признание со стороны окружающих); самоопределение (свобода, самоопределение, открытость); социальная компетентность (компетентность, разговорчивость, общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние, дружественное отношение к организации, уверенная манера держать себя).⁴

С позиции психологической науки и науки управления, отечественные ученые А.М. Столяренко и Н.Д. Амоглобели выводят следующие психологические компоненты психологического портрета современного менеджера:

1) общие характеристики менеджера как личности;

2) управленческая и менеджерская образованность;

3) рыночно-экономическая и производственная подготовленность;

4) управленческое мастерство;

5) способность и подготовленность к работе с людьми.

Современный руководитель прежде всего должен быть личностью, т.е с разумом и определенной жизненной позицией, ощущающий себя гражданином своего общества и индивидуальностью, участником созидания в своей стране, обладающий развитыми духовными, а не только материальными потребностями, созидателем, а не только пользователем и потребителем. Успешность деятельности руководителя зависит как от базовых психологических свойств личности, ведущие способности.

Каждый тип темперамента по-разному складываются на управленческой деятельности. Так, руководитель меланхолического темперамента успешно работает в безопасной спокойной обстановке, которая не требует быстрого принятия решения. Осторожен и предусмотрителен в принятии решений, тщательно продумывает план предстоящей работы. Любит налаженный вид деятельности, хорошо руководит малой группой в условиях кратковременного напряжения интеллектуальных и физических сил. Однако склонен к пессимизму и излишнему самоанализу, любит работать в одиночку и с трудом приспосабливается к новому коллективу. Отличается малой выносливостью и легкой отвлекаемостью, в сложной обстановке теряется, т.к. сложные эмоции дезорганизуют его мышление и поведение.

Руководитель флегматического темперамента трудолюбив и добросовестен, отличается ровностью настроения и высоким самообладанием. Упорен и настойчив в достижении намеченной цели, в стрессовых условиях действует спокойно и надежно. С подчиненными не конфликтует и не вмешивается в их личные проблемы. Вместе с тем из-за медлительности может не выполнить план, потерять инициативу и авторитет руководителя. К недостаткам подчиненных относится равнодушно и не стремиться их перевоспитать, зачастую не замечает критику в свой адрес.

Руководитель холерического типа отличается глубокой и часто меняющейся эмоциональностью, оперативностью мышления и стремлению к общению с подчиненными. Настойчив и требователен, любой ценой стремиться достичь поставленной цели, быстро принимает решения и самоотверженно действует в опасной обстановке. Любит командовать и распоряжаться властью, энергично отстаивает свою точку зрения и старается осваивать новые методики работы с людьми. Тем не менее страдает вспыльчивостью и невыдержанностью, проявляет излишнюю поспешность и

Под психологической компетентностью руководителя необходимо понимать его способность устанавливать эффективные межличностные отношения и взаимодействовать с окружающими людьми (в первую очередь с подчиненными) благодаря адекватному понимаю себя и окружающих.

Решающим условием становления профессионализма у российского руководителя, является познание основных принципов становления и развития человеческого поведения. На этой проблематике стоит остановится поподробнее.⁵

Характер отношения к окружающей действительности , по мнению многих отечественных и зарубежных психологов, является главной предпосылкой к жизненному в том числе профессиональному успеху личности. В профессиональной литературе нет единого определения успеха, но большинство психологов и социологов считают, что успех-это достижение цели или достижение желаемых результатов.

Многогранная работа руководителя по обеспечению эффективной деятельности организации и производительного труда каждого работника должна быть направлена на максимальное использование личностного потенциала каждого работника. Такая деятельность предусматривает психологическую грамотность руководителя в работе с людьми, необходимость обеспечения индивидуального подхода к каждому работнику.

Психологическая компетентность должна состоять из работы по четырем направлениям:

1) Развертывание и использование личностного потенциала подчиненного.

2) Создание нормативных условий для трудовой деятельности.

3) Развитие персонала и формирование профессиональных навыков работы.

4) Обучение и социально-психологический тренинг.

Принятие управленческих решений требует от менеджеров не только квалификации, но и в эмоциональной зрелости, которая выражается в умении и готовности идти навстречу острым ситуациям, успешно справляться с ними, не делать переживаемой трагедии из поражений, неминуемых на жизненном пути любого менеджера.

Современный менеджер должен активно бороться с собственными недостатками; формировать у себя положительное отношение к жизни и работе; создавать “здоровое” окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов, при этом не нужно опасаться потерять авторитет – в большинстве случаев сотрудники за такое отношение к ним платят, наоборот, признанием и благодарностью.

Другая группа качеств, необходимых любому менеджеру – профессиональные. Это компетентность, т.е. система специальных знаний и практических навыков. Она бывает специальной и управленческой. Это культура – общая, техническая, экономическая, правовая, информационная, психолого-педагогическая. Важен и ряд других моментов. Прежде всего, современного менеджера отличает хорошее знание действительности как внутренней, так и внешней, понимание целей фирмы и своего подразделения, умение видеть проблемы, выделять в них наиболее существенные стороны, быть восприимчивым к новизне и изменениям. Это невозможно без обладания умственными способностями выше среднего уровня, умения анализировать ситуацию, создавать и критически оценивать различные планы и программы, принимать решения, брать на себя ответственность за их выполнение, много и упорно работать для этого, быть энергичным и решительным.

Однако менеджер должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью.

От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий менеджер обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.

Творчество немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными; прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они; держать себя откровенно с коллегами; добиваться обратных связей; не отгораживаться от того, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя при этом все под сомнение; понимать позицию других; везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес для фирмы.

Но наиболее важно для менеджера схватывать все налету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.⁶

Очередной группой качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские, а также деловые качества. Они отражают уровень организаторской культуры менеджера, владение технологией управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий до исполнителей инструктажем, распорядительством, контролем.

К организаторским качествам нужно отнести, прежде всего, целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки. Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.

Другим организаторским качеством, которое должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в умении четко и своевременно ставить задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным и распорядительным в действиях и поступках.

Работа менеджера чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, мужественно переносить удары судьбы, успешно справляться со стрессами. Для поддержания хорошего физического здоровья нужны постоянные тренировки, сбалансированные нагрузки, предполагающие смену видов деятельности – ведь отдых не в безделии, а в переключении на другую работу. Силы и энергию необходимо, поэтому рационально распределять между всеми своими делами, чтобы в каждом добиться успеха, но нельзя приучать себя к постоянным, стабильным нагрузкам и время от времени разрушать привычные образцы действий, ибо, когда потребуется рывок, разомлевший руководитель на него уже не будет способен.

Однако одного физического здоровья менеджеру недостаточно. Он должен быть еще и эмоционально здоровым человеком, иначе просто не выдержит всех сваливающихся на его голову перегрузок.

Поэтому нужно заранее формировать у себя положительные эмоции: сопереживание, делающее человека гуманным; волнение, стимулирующее активность; заинтересованность и любознательность, помогающие продвигаться вперед и осваивать новые сферы деятельности; уверенность, придающая солидность.⁷