3. Качества личности

Качества, присущие руководителям с высокой способностью к управ- ленческой деятельности, характеризуется следующим:

• неконсерватизм, новаторство;

• склонность брать на себя ответственность за разрешение сложных ситуаций и конфликтов;

• естественность, благожелательность, прямолинейность;

• самоуверенность, реалистичность в суждениях;

• эмоциональная стабильность, терпимость, уживчивость;

• нетерпимость к лицемерию и подхалимству;

• высокий творческий потенциал.

4. Авторитет руководителя

Под авторитетом руководителя понимается личное влияние руководи- теля на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональ- ными знаниями, организаторскими способностями, творческим подходом к делу, умением работать с людьми.

Авторитет руководителя в своей основе имеет два источника:

• личный, выражающий способности к лидерскому влиянию;

• общественный, характеризующий руководителя как обладателя властных полномочий и должностного престижа.

Авторитет, таким образом, предполагает добровольное, уважительное и сознательное выполнение подчиненными распоряжения руководителя.

В зависимости от стиля, применяемого руководителем в конкретной об- становке, и строятся отношения с подчиненными, которые определяют ав- торитет.

Руководство — это процесс правового воздействия, основанного на принципах властного отношения, распорядительства, социального контро- ля, применения дисциплинарной практики.

Лидерство — процесс психологического влияния одного на других, основанного на принципах свободного общения, взаимопонимания и добро- вольного подчинения.

5. Культура общения

Авторитет руководителя находится в прямой зависимости от высокой культуры общения, которая проявляется в нормах профессиональной эти- ки. К этим нормам следует отнести:

• демократизм общения с подчиненными и коллегами;

• доступность и внимательность;

• создание атмосферы доверия, вежливости и корректность в общении;

• точность и ответственное отношение к данному обещанию;

• подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения.

(По мнению исследователей, примерно три четверти рабочего времени руководителя занимает общение с подчиненными и вышестоящим руковод- ством).

Общительность характеризуется следующими чертами:

• легкостью вступления в контакт с другими людьми;

• отсутствие замкнутости, изолированности;

• эмоционально-положительным тоном общения.

6. Культура речи

Среди правил приличия, подчеркивающих общую культуру человека, особую роль играет культура речи, имеющая наибольшее значение в прак- тике руководства. Она предполагает наличие лингвистических умений и навыков:

• способность подбирать для выражения своих мыслей правильные и нужные слова, умение строить из них удобнопроизносимые и лег- ковоспринимаемые правильные фразы;

• оптимальный темп речи;

• эмоциональная окраска слов, жестов, мимики;

• стилистическая и орфоэпическая грамотность, богатый лексический набор.

В общении руководителя, особенно с подчиненными, недопустимы двус- мысленность и, что еще более важно, сквернословие.