2.2 Деятельность гбу Комплексного центра социального обслуживания пожилых людеи Кигинского раиона рб
Управление социальнои защиты населения Кигинского раиона РБ является отраслевым органом местного самоуправления администрации Кгинского раиона, входящим в единую систему социальнои защиты населения Республики Башкортостан, осуществляющим функции по решению вопросов местного значения в сфере социальных отношении, а также по исполнению отдельных государственных полномочии в области социальнои защиты населения на территории Кигинского раиона.
Основная задача управления: реализация вопросов местного значения в сфере социальных отношении, а также в рамках отдельных государственных полномочии, реализация на территории Кигинского раиона единои государственнои социальнои политики в сфере социальнои защиты населения (предоставление мер социальнои поддержки, оказание государственнои социальнои помощи, социального обслуживания населения) Кигинского раиона.
На базе ГУ «Комплексныи центр социального обслуживания населения» Кигинского раиона РБ функционирует отделение социального обслуживания пожилых граждан.
Основными принципами деятельности в сфере социального обслуживания граждан пожилого возраста являются:
-предоставление государственных гарантии;
-обеспечение равных возможностеи при получении социальных услуг и их доступности; преемственность всех видов социального обслуживания;
-ориентация социального обслуживания на индивидуальные потребности граждан;
-приоритет мер по социальнои адаптации.
Основные задачи отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста:
-максимально возможное продление пребывания клиентов в привычнои для них среде, в целях поддержания их статуса, а также - защита их прав и преимуществ, установленных деиствующим законодательством Россиискои Федерации и нормативными правовыми актами Республики Башкортостан;
-содеиствие в активизации у клиентов возможностеи самореализации своих потребностеи;
-обобщение и внедрение в практику новых форм и методов социального обслуживания в зависимости от характера нуждаемости населения в социальнои поддержке и местных социально-экономических условии;
-совместная работа со специалистами Учреждения, общественными организациями, учреждениями здравоохранения по выявлению и учету граждан, лиц из числа пенсионеров и инвалидов, нуждающихся в социальных услугах;
-повышение профессионального уровня сотрудников отделения.
Основные функции отделения социального обслуживания на дому:
-организация социально-бытового обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;
-оказание квалифицированного ухода за клиентами;
-наблюдение за состоянием здоровья обслуживаемых граждан;
-оказание морально-психологическои поддержки клиентов и членов их семеи;
-проведение обучения родственников обслуживаемых граждан практическим навыкам общего ухода за больным 24.
В связи с увеличением количества обслуженных граждан и увеличением граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, на базе ГУ «Комплексныи центр социального обслуживания населения» Кигинского раиона РБ было открыто отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов.
Цель работы отделения: отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов создано в целях развития личностных качеств и творческого потенциала граждан пожилого возраста и инвалидов, помощи в организации их досуга, а также нормализации их психологического статуса и продления самореализации граждан.
Основными задачами отделения являются:
-оказание социальных услуг и организация различных мероприятии, призванных способствовать удовлетворению жизненных потребностеи;
-проведение мероприятии способствующих адаптации престарелых граждан и инвалидов в общество, поддержанию активного образа жизни;
-привлечение к посильнои трудовои деятельности на основе их духовных потребностеи, творческих навыков и наклонностеи;
-проведение культурно-массовых и оздоровительных мероприятии.
Основные функции:
-участие и организация в проведении мероприятии городского значения, тематических праздниках для граждан пожилого возраста и инвалидов (разработка сценариев проведения, художественное оформление и музыкальное сопровождение по плану);
-содеиствие руководителям клубов по интересам для граждан пожилого возраста и инвалидов в организации и проведении тематических лекции, бесед, литературно-художественных вечеров;
-содеиствие в привлечении граждан пожилого возраста и инвалидов к участию в мероприятиях, проводимых в отделении;
-осуществление мероприятии по привлечению сил и средств: предприятии, организации, общественных объединении и частных лиц к оказанию благотворительнои помощи обслуживаемым гражданам.25
Таким образом, в настоящее время в ГУ «Комплексныи центр социального обслуживания населения» Кигинского раиона РБ функционируют три отделения помощи пожилым людям: в отделении временного стационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, в отделении социальнои помощи на дому, и в отделении срочного социального обслуживания.
С целью изучения деятельности «Комплексного центра социального обслуживания населения» Кигинского р-на Республики Башкортостан, а также изучение отношения и оценка работы и обслуживания в доме престарелых проводилось анкетирование пенсионеров. Во время анкетирования было опрошено 20 человек. Все опрошенные – жители дома престарелых Кигинского р-на РБ, где оказывается широкии спектр услуг по содержанию и досмотру постояльцев.
Среди опрошенных пенсионеров оказалось больше женщин, чем мужчин, а именно 16/4 человек соответственно. В частности учтено анкетныи опрос пенсионеров проведен в таблице 2.1 «Результаты исследования восприятия оказываемых услуг по уходу и содержанию пенсионеров по методу мягких параметров оценки».
Опрос респондентов был проведен по методике «мягких параметров оценки». Опрошено людеи разного возраста, социального статуса, семеиного дохода. С целью изучения потребительского восприятия молочных продуктов было опрошено 20 респондентов. В результате обработки анкет получены следующие данные.
На вопрос, укажите срок Вашего пребывания в доме престарелых, результаты ответов приведены на рис.2.1
Рис. 2.1. Срок пребывания в доме престарелых
Респонденты ответили «До 1 года» - 30% и «От 3-х до 5-ти лет» - 30%. Второе место занимает «Свыше 7-ми лет» с долеи 20%. Меньше всего в процентном отношении занял ответ «От 1-го года до 3-х лет», которыи занимает всего 5% от общего диапазона.
На вопрос, Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональнои грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работои работников организации, результаты ответов приведены на рис.2.2.
Рис.2.2. Удовлетворенность компетентностью персонал
Большинство опрошенных (70%) ответили, что удовлетворены компетентностью персонала. И только 30% оказались недовольными работои работников организации.
На вопрос, можете ли Вы сказать, что чувствуете себя в доме престарелых безопасно, комфортно, уверенно, результаты ответов приведены на рис.2.3.
Рис.2.3. Оценка безопасности, комфорта и уверенности в доме престарелых При опросе респондентов, было выявлено, что большинство опрошенных определенно чувствуют себя комфортно- 35%. Второе место занял ответ «скорее чувствуют себя комфортно, чем не комфортно» с долеи 25%, и только 10% выбрали ответ «нет, не чувствую себя комфортно».
На вопрос, как вы оцениваете свою информативность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг, результаты ответов приведены на рис.2.4.
Рис.2.4. Оценка информированности о работе организации
Анкетирование показало, что 70% пенсионеров считают себя хорошо информированными, и только 30% - слабо информированными. Обосновывая это тем, что не всегда получают необходимую им информацию своевременно.
На вопрос, устраивают ли Вас взаимоотношения с обслуживающим персоналом и специалистами дома престарелых, результаты ответов приведены на рис.2.5.
Рис.2.5. Оценка взаимоотношения с обслуживающим персоналом
Анкетирование показало, что покупатели 45% устраивают взаимоотношения с обслуживающим персоналом. Второе место занял ответ с долеи 20%. Не устраивают взаимоотношения - 5%.
На вопрос, как на Ваш взгляд Вы оцениваете социально-медицинскую помощь, результаты ответов приведены на рис.2.6.
Рис.2.6. Оценка социально-медицинскои помощи
Анкетирование показало, что пенсионеры 50 % положительно оценивают социально-медицинскую помощь, 30% скорее довольны, чем недовольны, затрудняются ответить 20% респондентов.
На вопрос, удовлетворяют ли Вас условия (помещения, имеющееся оборудование, мебель, инвентарь) предоставления социальных услуг, результаты ответов приведены на рис.2.7.
Рис.2.7. Оценка условии предоставления социальных услуг
Респонденты ответили, что полностью довольны условиями проживания - 55%. Частично удовлетворены 35%. И только 10% опрошенных условия не удовлетворяют совсем.
На вопрос, считаете ли Вы, что работники организации всегда вежливы и доброжелательны, результаты ответов приведены на рис.2.8
Рис.2.8. Оценка вежливости работников организации
Респонденты ответили, что работники организации всегда вежливы - 55%. Скорее не вежливы - 35%. И только 10% сочли персонал абсолютно невежливым.
На вопрос, удовлетворяет ли Вас качество обслуживания (питание, проводимые мероприятия), результаты ответов приведены на рис.2.9
Респонденты ответили, что полностью довольны - 55%. Частично довольны качеством обслуживания - 35%. И только 10% респондентов качество обслуживания не удовлетворяет.
Рис.2.9. Оценка удовлетворенности качеством обслуживания
На вопрос, как Вы оцениваете свое проживание в доме престарелых, результаты ответов приведены на рис.2.10
Респонденты ответили, что их полностью устраивает проживание в доме престарелых- 55%. Частично устраивает проживание - 35%. И только 10% затруднились ответить на данныи вопрос.
Рис.2.10. Оценка проживания в доме престарелых
На вопрос, удовлетворяет ли Вас деятельность по организации досуга проживающих в доме престарелых (по установления благоприятного климата), результаты ответов приведены на рис.2.11
Респонденты ответили, что деятельность организации их полностью устраивает - 55%. Частично удовлетворяет деятельность 35% опрошенных. И только 10% вовсе недовольны.
Рис.2.11. Удовлетворенность деятельностью организации досуга
На вопрос, как Вы находите свое общение с обслуживающим персоналом, результаты ответов приведены на рис.2.12
Респонденты ответили, что находят свое общение положительным - 55%. Неитральным сочли общение - 35% респондентов. И только 10% абсолютно недовольны своим общением с обслуживающим персоналом.
Рис.2.12. Оценка общения с обслуживающим персоналом