Введение

Актуальность темы. В данной курсовой работе будут рассмотрены вопросы планирования маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг. Актуальность темы обосновывается тем, что разработка маркетинговой политики предприятия позволяет, с одной стороны, в целом обеспечить предприятие клиентами, с другой, содействует росту показателей конкурентоспособности через формирование инновационных подходов в товарной, ценовой политике, в продвижении на рынок продуктов и т.д.

Целью курсового исследования является изучение процесса маркетингового планирования на базовом предприятии, выявление «проблемных зон» и разработка рекомендаций по оптимизации процесса планирования в сфере маркетинга услуг.

Задачами курсового исследования являются:

1) Изучить сущность маркетингового планирования, определить факторы среды, влияющие на процессы планирования маркетинговой деятельности;

2) Изучить этапы разработки маркетингового плана;

3) Рассмотреть структуру маркетингового плана;

4) Рассмотреть методы оценки эффективности маркетингового плана;

5) Исследовать характеристики предприятия ООО «Росгосстрах»;

6) Рассмотреть экономические показатели предприятия ООО «Росгосстрах»;

7) Предложить рекомендации по оптимизации процесса маркетингового планирования на предприятии;

Объектом курсового исследования является предприятие сферы страховых услуг ООО «Росгосстрах».

Предметом исследования являются процессы маркетингового планирования.

В работе будут применены следующие методы исследования:

1) Методы сбора информации:

а) Подбор теоретических источников и логический отбор информации из данных источников в рамках темы исследования;

б) Сбор вторичных (отчетных) данных предприятия (результаты хозяйственной деятельности);

в) Сбор информации о деятельности менеджеров базового предприятия в рамках оценки процесса маркетингового планирования (опрос)

г) Сбор первичных данных сравнительным методом.

2) Методы анализа данных:

Сравнительный.

Информационная база исследования данной работы является:

1) научные источники: данные и сведения взяты из книг, статей из журналов.

Структура работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы планирования маркетинговой деятельности предприятия сферы услуг

1.1. Сущность маркетингового планирования

Маркетинг - это рыночная система управления производственно - сбытовой работой предприятия, которая направлена на исследование рынка и определенных запросов потребителя. [1]

Главными принципами маркетинга являются [2]:

1. Точный учет при осуществлении решений потребностей, состояния и динамики спроса, рыночных условий и положения;

2. Организация условий для максимального акклиматизирования производства к условиям рынка, к структуре спроса, основываясь не на мгновенной выгоде, а на долговременной перспективе;

3. Уведомление потенциальных потребителей о продуктах предприятия и влияние на потребителей при помощи всех коммуникационных средств, для привлечения потребителя;

4. Цель не только угодить потребителю, но и создать потребность в данном продукте;

5. Оценка эффективности маркетинга.

Существует несколько видов маркетинга. В зависимости от сферы и объекта применения, различают следующие виды маркетинга [3]:

1. Внутренний маркетинг – это продажа товара и услуг внутри страны;

2. Экспортный маркетинг – это дополнительное изучение зарубежных рынков, для повышения эффективности экспорта;

3. Импортный маркетинг - это особый вариант изучения рынка, для обеспечения эффективных закупок;

4. Научно - технический маркетинг - это вид маркетинга связан с продажей и закупкой результатов научно - технической деятельности предприятия;

5. Маркетинг прямых инвестиции - это исследование условий вложения капитала за границей и привлечение заграничных инвестиций;

6. Международный маркетинг - это совершение сбыта или покупка товара у национального предприятия другой страны;

7. Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности - это создание хорошего общественного мнения в отношении конкретных лиц, идей, мест, или организаций.

Маркетинг - это плановый процесс. При планировании разработки плана используют различные способы совершенствования деятельности предприятия, так как на рынке все время меняются условия рыночных отношений.

Главными задачами маркетингового планирования является [4]:

1. Наведение потенциала предприятия в соответствии с запросами потребителей выбранных целевых рынков;

2. Идеальное объединение всех видов и направлений маркетинговой деятельности фирмы;

3. Обоснование и определение списка маркетинговых действий предприятия;

4. Уточнение маркетинговый действий предприятия касательно того, кто их будет выполнять, когда, как и где.

Функция маркетингового планирования отвечает на три главных вопроса [5]:

1. Где находится предприятие в данное время? То есть руководителям необходимо постоянно оценивать слабые и сильные стороны предприятия в различных отраслях: маркетинг, финансы, трудовые ресурсы, производство, разработки и научные исследования;

2. Куда предприятие должно двигаться? Если руководители будут оценивать угрозы и возможности предприятия, такие как, например, конкуренты, политические факторы, законы, экономические условия, снабжение, технологии, то руководитель может поставить определенные цели и задачи, а также может предвидеть что может помешать для достижения поставленных целей и задач;

3. Как предприятие достигнет этого? Руководителям предприятия необходимо решить, что должны делать члены предприятия, для достижения поставленных целей и задач.

Существует несколько этапов маркетингового исследования [6]:

1. Определение проблемы и постановки цели;

2. Расчет необходимых ресурсов;

3. Выбор метода исследования;

4. Определение процедуры выборки;

5. Составление плана исследования;

6. Сбор, обработка и анализ информации;

7. Выводы и рекомендации.

В условиях конкуренции нужно уметь использовать маркетинг, чтобы зафиксировать продажи в необходимом для предприятия направлении. План маркетинга - это документ, в котором определяются рыночные цели и показываются методы для их достижения.

На любом предприятии маркетинговый план начинается со сбора и оценки данных прошлого года. В этих данных чаще всего содержаться следующие данные: сведения о конкурентах, их слабые и сильные места и так далее. Так же в маркетинговом плане должны быть указаны слабые и сильные места своего предприятия, все успехи и неудачи предприятия. В маркетинговом плане указывается прогноз на будущее для предприятия, который предполагает полное представление стратегий, которые в дальнейшем будут использоваться для достижения поставленных целей и задач.

Так же существует такое понятие как жизненный цикл товара - это стадии, которые «проживает» товар. Существует несколько стадий жизненного цикла товара [7]: Это зачем? Мы рассматриваем сущность планирование

1 стадия. Выход на рынок: это происходит, когда предприятие выходит с продукцией на рынок, главной задачей на этой стадии является достичь признания товара не только потребителями, но и розничными и оптовыми торговцами;

2 стадия. Рост: закрепление позиции, при котором потребители использовавший продукт предприятия, хотят приобрести данный продукт повторно, продолжая привлекать новых потребителей. Если большое количество потребителей, использовавших продукцию впервые, не приобретают продукцию снова, то предприятие потерпит неудачу;

3 стадия. Зрелость: так как появляется все больше конкурентов на рынке продаж, то продажа продукции начинает уменьшаться. Продукт привлекает все меньше новых потребителей. Поддержание позиции продукта на рынке зависит от повторных потребителей;

4 стадия. Упадок: уменьшение продаж, прибыли, а впоследствии возникновение убытков. Причинами уменьшения продаж могут быть различными, например, старение продукции, в связи с новыми технологиями, изменение предпочтений потребителя и так далее.

В зависимости от предполагаемого срока действия маркетингового плана различают [8]:

1. Краткосрочный маркетинговый план - этот план разрабатывают на срок до одного года. Проблемы краткосрочного маркетингового плана состоят в планировании оборота и сбыта продукции. Мероприятия данного плана складываются из объемов и сроков использования инструментов маркетинга. В краткосрочный маркетинговый план включают мероприятия по исследованию рынка;

2. Среднесрочный маркетинговый план - этот план разрабатывают от одного года до пяти лет. Данный маркетинговый план опирается на краткосрочный маркетинговый план и на изучениях дальнейших перспектив продвижения рынка и инвестиций. Среднесрочный маркетинговый план составляется в основном по сбыту, обороту, затрат, и результатов деятельности предприятия;

3. Долгосрочный маркетинговый план - этот план разрабатывают на период более пяти лет. Главной задачей долгосрочного маркетингового плана является формирование в сегодняшней ситуации маркетинговых решений, которые в будущем были бы эффективны. Проблемами составления данного плана являются планирование будущих объемов предложения, а также рынков. Основой для создания долгосрочного маркетингового плана является изучение и прогноз жизненных циклов товара, которые существуют на рынке товаров.