4 Вариант
Инструкция
1 Представьтесь. Если вы даете обратную связь в незнакомом коллективе, например на собрании волонтеров благотворительной организации, то необходимо дать людям какую-то информацию о себе. Потому что обратная связь – это личное действие от человека к человеку, в котором нужно учитывать плюсы простого человеческого общения. Именно поэтому психологи рекомендуют начинать каждое предложение вашей речи с личного местоимения «Я».
2 Опишите действия, которым вы даете обратную связь. Ни в коем случае не переходите на личности, вашей задачей является лишь нейтральное описание своих наблюдений как бы со стороны от происходящего, от третьего лица. Это сделает ваш отзыв поистине объективным.
3 Похвалите достоинства. Всегда начинайте с положительных сторон увиденного и услышанного вами события. Если начать анализ с описания того, что было проделано хорошо и качественно, то анализируемому человеку будет легче воспринимать последующую негативную информацию. К тому же, он может увидеть такие положительные качества в своей работе, которых сам раньше не замечал.
4 Укажите недочеты, которые можно исправить. Но указывайте на конкретные недостатки в работе, а не в личности человека, которому даете обратную связь. Если вы обрушите на подопечного целые шквал критики, пусть даже и обоснованной, это будет означать ваш провал. Недостатки нужно описывать, акцентируя внимание на советах по их исправлению и приведенных уже достоинствах. Это будет мотивировать человека на более качественную работу в будущем.
Не говорите о предмете обсуждения в общих чертах. Обратная связь должна останавливаться на конкретных примерах положительных и отрицательных черт ситуации. Будьте конкретны, беспристрастны, точны, вежливы и ваш отзыв будет способствовать дальнейшему внутреннему росту анализируемого человека.
Обратную связь необходимо давать в прошедшем времени. Таким образом, вы сможете провести четкую границу между прошлым, в котором были недостатки и погрешности, и настоящим, в котором существует много возможностей для исправления этих недочетов.
5 Вариант
Обратная связь высокого качества
Если вы хотите научиться строить эффективные коммуникации с людьми: родственниками, коллегами, подчиненными, партнерами, вам необходимо освоить навыки обратной связи высокого качества. Что это значит? Общаясь с людьми, мы можем отвечать на их поведение двумя способами: либо критикуя, либо давая качественную обратную связь. Критика малоэффективна и неинформативна для большинства людей, на которых она обращена. В то же время, с помощью обратной связи можно донести до человека необходимую информацию и сохранить хорошие отношения. Понятие обратной связи высокого качества (ОСВК) разработано и «обкатано» на практике в НЛП – Нейролингвистическом программировании.
Рассмотрим основные положения ОСВК, которые помогут вам всегда добиваться нужного эффекта от коммуникаций с людьми:
Всегда давайте информативную обратную связь. Выражение типа «Ты повел себя неправильно» не является информативным.
Обратную связь следует давать от третьего лица, не используя местоимения «я», «мне» и т.д. Например: «Сегодня ты не вполне удачно оделся».
Строить разговор нужно в прошедшем времени, так вы используете небольшой трюк: замечания и комментарии даются не самому человеку, а ему же, но в прошлом. Например: «Вчера утром ты не был в лучшей форме» или «В последний раз твое поведение было вызывающим».
Основное положение обратной связи высокого качества: в первую очередь описывайте то, что было сделано успешно и качественно. Затем предлагайте, что можно улучшить в следующий раз.
Используйте комбинацию «3-1-1»: сначала проговорите три положительных отзыва о поведении или работе человека, затем дайте один совет, что он может сделать лучше или по-другому в следующий раз, и закончите еще одной похвалой. В таком контексте человек спокойно и с удовольствием примет ваши рекомендации.
Пример удачно сформулированной ОСВК: «Твоя презентация проекта прошла успешно: материалы были прекрасно оформлены, информация была актуальной и интересной, люди заинтересовались твоими предложениями. В следующий раз постарайся говорить более четко и громко, а в целом сегодня ты проделал отличную работу». Согласитесь, получить такую обратную связь куда приятнее, чем услышать критику в свой адрес: «Ты настолько тихо и невнятно говорил, что людям все время приходилось переспрашивать. Ты что, не готовился?». После таких нападок у человека может напрочь пропасть желание что-либо делать и улучшать, а когда его хвалят по заслугам и предлагают что-то усовершенствовать, это дает положительный заряд и мотивацию к дальнейшей работе над собой. Вы можете применять положения обратной связи высокого качества не только в работе, но и в общении с родными и близкими. Пример: «Вчера ты прекрасно организовала день рождения, еда и напитки были вкусными, музыка отличной, а развлекательная программа понравилась всем. Может быть, в следующий раз ты более внимательно отнесешься к списку приглашенных, чтобы не случилось конфликтов? Кстати, сама ты выглядела чудесно в этом платье».
Обучите этим положениям своих близких, и вы сами будете получать от них обратную связь вместо неинформативной и эмоциональной критики. Главное, не забывайте еще две вещи, касающиеся ОС: 1. Смысл любой коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает у противоположной стороны.
2. Нет поражений, есть только обратная связь. Любую неудачу вы можете превратить в опыт, если дадите сами себе обратную связь высокого качества.