Механизм управления фирмой ооо «Мертанс»
Задача: изучить внутреннюю и внешнюю среду организации.
Методы выполнения: методы ознакомления, наблюдения, обследования, анализа, измерения, оценки.
Кроме должностных обязанностей были разработаны и правила обслуживания клиентов отделом туризма ООО «Мертанс», в котором содержится следующая информация:
Обслуживание клиента в ООО «Мертанс» осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Федеральным законом «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и принятыми в соответствии с ними подзаконными актами.
Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между фирмой и клиентом.
К договору на туристское обслуживание прилагаются сведения о туроператоре и программа тура. Также при заключении договора на туристское обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а также другая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний. По желанию клиента оформляется страховка по всем необходимым для него видам страхования.
До подписания договора на туристское обслуживание клиенту может быть предложено, заключить предварительный договор-заявку (в случаях, когда требуется поиск предложений, удовлетворяющих требования клиента).
Бронирование тура фирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом.
Внесение денег в кассу фирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной формы, после полной оплаты труда клиенту выдается путевка по форме ТУР-1, содержащая конкретные условия путешествия. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы.
В случае отказа от поездки, с учетом сроков, регулируемых законодательными актами и туристскими операторами и при наличии необходимых страховок, клиенту возвращается сумма (или часть суммы), внесенной им на оплату услуг. При этом с него удерживают фактические затраты фирмы по организации путешествия. Фактические затраты фирмы определяются, исходя из фактических по данному факту затрат фирмы.
Клиент вправе обратиться в фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.
Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данная фирма осуществляет в специальной книге учета, так как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.
Записи в книге учета по валютным счетам, а также по операциям в иностранной валюте производятся в рублях в суммах, определяемых путем перерасчета иностранной валюты по курсу Центрального банка РФ, установленному на дату фактического получения дохода или осуществления расхода.
Данная книга должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью и налоговыми органами. Она может быть оформлена, как на бумажных, так и электронных носителях. В ООО «Мертанс» она ведется на бумажных носителях. Правильность ведения книги учета доходов и расходов проверяется работниками налоговых органов при проведении проверок полноты, правильности указанных в декларации сведений о доходах и расходах, а также при проведении обследований деятельности фирмы.
Итоговые данные за год об учете доходов и расходов, связанных с их получением, а также сумм удержанных налогов с этих доходов, являются основанием для заполнения юридическими лицами деклараций о совокупном годовом доходе.
ООО «Мертанс» обязано представить в установленные сроки декларации о доходах и расходах, другие необходимые документы и сведения, подтверждающие достоверность данных в декларации значение проверки.