Содержание
Введение	2
1. Характеристика ООО «Ростов-Трейд»	3
2. Характеристика структуры и состава службы организации ООО «Ростов-Трейд»	4
3. Механизм управления фирмой ООО «Ростов-Трейд»	6
4. Деятельность фирмы ООО «Ростов-Трейд»	9
5. Кадровый менеджмент турфирмы ООО «Ростов-Трейд»	12
6. Сбор материала по заданию практики	13
7. Оформление отчета по практике	14
Заключение	15
Приложения на ________ листах

Введение

Прохождение производственной практики было осуществлено в турфирме ООО «Мертанс». Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности туристкого агентства ООО «Мертанс».

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;

• дать полную характеристику деятельности данного предприятия;

• рассмотреть документы, необходимые для составления отчета;

• предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО «Мертанс».

1. Характеристика ооо «Мертанс»

Задача: изучить и составить характеристику фирмы.

Методы выполнения: метод ознакомления.

ООО «Мертанс» существует уже на протяжении более 10 лет и является одной из конкурентоспособных фирм на туристском рынке города Ростова-на-Дону.

Общество с ограниченной ответственностью «Мертанс» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании учредительных документов, и действующего законодательства.

Участники данной фирмы отвечают по ее обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью турфирмы, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал.

Согласно уставу ООО «Мертанс», турфирма вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом, включая, но, не ограничиваясь следующим: турагентская деятельность, туроператорская деятельность, иная деятельность по организации путешествий, организация культурного досуга населения, организация массовых зрелищных, культурных и спортивных мероприятий, оказание бытовых услуг, организация общественного питания, другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ООО «Мертанс» располагается по адресу: 344082 Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Серафимовича, 35.

2. Характеристика структуры и состава службы

организации ООО «Мертанс»

Задача: изучить состав и структуру фирмы.

Методы выполнения: методы ознакомления, наблюдения, анализа.

Для удобства обслуживания клиентов в основном офисном зале расположены пять компьютерных столов, тумбовый стол для офисной техники (в офисе находятся семь компьютеров с жидкокристаллическими экранами, принтер, ксерокс, сканеры, телефоны, факс), два книжных шкафа для рекламно-информационной печатной продукции, десять офисных стульев. Помимо основного офисного зала обособленно выделены следующие помещения: кабинеты директора и бухгалтера, бытовое помещение для сотрудников, санитарный узел. Нужно отметить, что расположение помещений и офисной мебели является оптимальным для работы с туристами.

Для каждого отдела турфирмы прописаны свои должностные обязанности.

Должностные обязанности генерального директора ООО «Мертанс»:

• руководит в соответствии с действующим законодательством всеми видами деятельности организации;

• организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами;

• решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы;

• контролирует получение услуг, отраженных в договоре;

• визирует договора с клиентами, с фирмами-операторами, а также все бухгалтерские документы и несет ответственность (наряду с главным бухгалтером) за их достоверность и выполнение и так далее.

Должностные обязанности начальника отдела туризма ООО «Мертанс»:

• подчиняется генеральному директору фирмы и несет ответственность за работу отдела туризма;

• осуществляет общее руководство работы менеджеров. Распределяет нагрузку среди менеджеров;

• координирует и контролирует работу менеджеров в выборе туроператоров по направлениям;

• изучает предложения туроператоров и особенности турпродукта по всем направлениям. Обязан знать особенности оформления туров, правила и формальности, действующие в странах пребывания туристов и так далее.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма ООО «Мертанс»:

• подчиняется непосредственно начальнику отдела и руководителю, и выполняет их поручения и распоряжения;

• работает с клиентами, разъясняет условия обслуживания туристов, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;

• заключает с клиентом договор-заявку, по которому подбирает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

• рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату;

• оформляет документы строгой отчетности и страховые документы и так далее.