Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля

1. В чем проявляется двоякая роль конфликта в развитии социальных процессов?

2. Как классифицируются социально-психологические конфликты?

3. Каковы источники социально-психологических конфликтов и какие выводы для управления поведением персонала из них вытекают?

4. Какова сущность социально-психологического конфликта и что представляет собой его анатомия?

5. Модели конфликта: в чем их психологическая сущность и какова роль для определения стратегии и тактики управления конфликтной ситуацией?

6. Почему анализ конфликтной ситуации является основой управления конфликтами?

7. Каковы основные этапы анализа конфликтной ситуации и содержание работы руководителя на каждом из них?

8. Что представляют собой основные стили разрешения конфликтов, предложенные различными системами менеджмента?

9. Почему улучшение общения является предпосылкой и средством разрешения конфликтов?

10. Каковы ключевые проблемы общения и как их решение способствует преодолению конфликтной ситуации?

11. Что представляют собой переговоры и как они способствуют поиску и выработке взаимовыгодных решений, направленных на разрешение конфликтов?

12. Какие типы «трудных» людей вам известны и как с ними общаться в условиях развития конфликтной ситуации?

13. Каковы пути подхода к выбору стиля общения, соответствующего характеру «трудного» человека?

14. Назовите основные принципы общения с «трудными» людьми в конфликтной ситуации?

Тема 8. Развитие организаций и организационной культуры. Методы реализации организационных изменений

Функции организации: выживание и адаптация в среде и внутренняя интеграция.

Элементы выживания и адаптации в среде: миссия и стратегия, цели и критерии результатов деятельности, процедуры измерения организационных изменений. Интеграция организации. Процедуры коммуникации.

Границы подразделений. Власть и статус. Награждение и наказание. Стратегическое планирование. Сценарный подход.

Конгруэнтность организационной структуры. Организационная патология.

Классификация подходов к организационным изменениям. Подходы, ориентированные на людей и культуру, технологию и задачу, дизайн и стратегию.

Методы подхода, ориентированного на людей и культуру.

Опросы с обратной связью.

Командообразование. Консультирование по процессу. Программы повышения качества работы и жизни персонала. Правила инновационного поведения.

Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля

1. На какие два основных вызова отвечает форма организационной культуры?

2. Что необходимо для адаптации и выживания организации во внешней среде?

3. Раскройте основные понятия, характеризующие динамичную организацию.

4. В чем сущность миссии и стратегии организации?

5. В чем сущность конгруэнтности и организационной патологии?

6. В чем проявляется интеграция в организации и каковы ее основные направления?

7. Назовите основные классификации подходов к организационным изменениям.

8. Раскройте и дайте содержательную характеристику подходу, ориентированному на людей и структуру.

9. Какое выполнение работ предполагают опросы с обратной связью?

10. В чем заключается процесс командообразования в организации?

11. Назовите основные направления деятельности консультанта по процессу и дайте им содержательную характеристику.