2. Деловая и профессиональная этика

В странах с развитыми рыночными отношениями вопросы деловой этики, социальной ответственности беспокоят предпринимателей так же, как и эффективность производства. Во всем мире благодаря экономическим и социальным переменам большое значение приобретают моральные и этические нормы жизни общества: право на человеческое достоинство, право на достойные условия труда, право на здоровую окружающую среду, обилие духовных благ, свободу личности, справедливость, возможность получения образования и др.

Для реализации данных ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил, культуры. Если сфера материального производства недостаточно развита, то реализация ряда идеалов менее предпочтительна, чем производство дополнительного количества материальных благ.

Мораль – это форма общественного сознания, общественный институт, выполняющий функцию регулирования поведения человека.

Этика – это система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению друг к другу и обществу в целом. Различают корпоративную, предпринимательскую и другие виды этики.

Корпоративная этика изучает этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками.

Многие фирмы Запада имеют собственные этические кодексы. При этом они исходят из того, что высокие этические стандарты обеспечивают стабильную прибыль.

Важную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении и устранении неэтичных методов бизнеса играет общественность. Вопросы этики обсуждаются в прессе, на телевидении, в обществах потребителей.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности (медицинская этика, военная, педагогическая и др.).

Важным в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям.

3. Деловые отношения

В процессе предпринимательской деятельности определенному человеку или группе людей приходится принимать решения. При этом на поведение человека влияют характер решаемых задач и уровень культуры делового общения, соответствующий общей культуре предпринимательской деятельности. Деловое общение ведется по определенным правилам, являющимся важным средством повышения его эффективности. К числу таких правил относятся: этикет, согласование взаимодействия и самоподачи.

Правила этикета определяют:

• порядок общения и представления (младшего старшему);

• способы именования (по должности, фамилии);

• выбор формы общения (Вы, ты).

Каждая деталь этих правил, а их существует множество – от умения вести себя за столом, умения одеваться со вкусом и в соответствии с ситуацией до формулы приветствия и прощания, - отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент, не отклоняться от темы; выражаться четко; стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников.

Техника общения – совокупность средств (приемов), используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бывают словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в т.ч. мимика, позы, жесты, тон, взгляд, интонация речи, пространственно-временная организация.

Специалисты в области коммуникации отмечают, что владение невербальными приемами более желательно и эффективно. Невербальные реакции в меньшей степени контролируются сознанием, чем словесные высказывания.

Технику общения принято разделять на:

• технику поведения;

• технику слушания.

Критерием коммуникабельности является умение слушать и задавать вопросы, поскольку в процессе слушания решаются 2 важные функции: восприятие информации и осуществление обратной связи (передача говорящему информации о том, как воспринимается его речь и поведение). Умеют выслушивать собеседника спокойно и целенаправленно не более 10% людей.

Умение задавать вопросы – это искусство. Множество конфликтов и недоразумений может возникнуть в результате не заданных своевременно вопросов. Отказаться посредством вопросов выяснить намерения собеседника – значит открыть путь догадкам и умозрительным построениям, причем не всегда верным.

В процессе контакта важную роль играет проявление эмоций, манеры и жесты партнеров. Понимание жестов позволяет более точно определить позицию собеседника, может предупредить о том, как изменить свое поведение для достижения нужного результата. Для повышения компетенции необходимо осваивать язык жестов различных этнических групп, народов.

Эффективность общения зависит и от пространственно-временной организации. Следует считаться с местом, где происходит беседа (служебное помещение, общественное или личное), со временем (рабочее или свободное). Важным элементом установления контакта является учет расстояния м/у собеседниками. Европейские жители обычно разговаривают на расстоянии не менее 50-60 см друг от друга, а латиноамериканцы – почти вплотную.