Процедура оценки.
А. Самому важному критерию произвольно присваивают 100 пунктов, затем аналитик, менеджер или группа оценивают относительную важность следующего критерия. Сопоставление относительной важности продолжают до тех пор, пока не получили оценку все критерии.
Б. Как только даны оценки, их складывают, а относительные веса на шкале от 0 до 1 или от 0 до 100 получают путем деления количества пунктов каждого критерия на общее количество пунктов. В результате 100 (процентных) пунктов распределяются между критериями таким образом, что соответствующая доля указывает относительную важность каждого критерия по отношению к остальным.
Таблица 6
Процедура ранжирования и оценки
Критерий |
Ранг |
Относительная важность |
Оценка |
1 |
2 |
3 |
4 |
Законченные и принятые отчеты, проекты/ Сметные расходы |
1 |
100 |
100/730=0.137 |
Удовлетворенность заказчика |
2 |
100 |
100/730=0.137 |
Окончание табл. 6
1 |
2 |
3 |
4 |
Качество поддержки решений в разработанных системах |
3 |
100 |
0.137 |
Степень учета требований пользователя в отношении гибкости |
4 |
90 |
90/730=0.123 |
Наличие и использование методов оперативного планирования работ и управления проектами |
5 |
90 |
0.123 |
Проекты, завершенные в срок/ Общее число завершенных проектов |
6 |
85 |
85/730=0.116 |
Число требований о переработке проекта |
7 |
85 |
0.116 |
Наличие и качество стратегических планов в отношении оборудования, устройств, процессов управления и операционных систем |
8 |
80/730 |
80/730=0.101 |
730/730=1.00 |
В. Объединение графиков результативности (шкал и кривых) с весами критериев. Это обеспечит возможность оценивать фактическую результативность организационной системы с помощью одного показателя. При этом фактическая результативность в соответствии со шкалой на осях может быть преобразована в баллы результативности (0-10) на осях рис. 9а, 9б.
Эти баллы затем умножают на весовой множитель для данного критерия и получают взвешенные баллы. Обратите внимание, что взвешенные баллы выражены в общих единицах, тогда как оси ох в данном примере отражают различные единицы. Итог: получен общий знаменатель, позволяющий агрегировать частные измерители и коэффициенты в один показатель результативности.
Г. Последняя вычислительная процедура - сложение всех взвешенных баллов. Индивидуальные баллы наряду с совокупным взвешенным баллом (показатели результативности) можно проследить в динамике, а итоговые показатели использовать для разработки мероприятий по повышению результативности.
Рис. 9а. Многокритериальный метод измерения
эффективности/производительности
взвешенных баллов = 5,213
Рис. 9б. Многокритериальный метод измерения
эффективности/производительности
В сущности, охарактеризованную методологию можно использовать так же, как применяют МФМИП с целью получения данных для планирования повышения производительности.