Общие выводы

1. Содержательной ориентацией диагностических исследований является методика выявления проблем по характерным признакам.

2. Диагностика решает следующие задачи:

формирует общее представление о критических аспектах ситуации, структурируется проблема;

выявляет логические схемы «причин и последствий»;

формализует объективные и субъективные факторы проблемной ситуации;

выявляет «опасные точки» и локальные проблемы;

систематизирует качественные и количественные оценки, группирует показатели;

формирует «информационное поле» для принятия решения о последующих действиях (имея в виду, что решение может быть принято и о продолжении более глубокого исследования);

активизирует управленческий персонал на реальное участие в выявлении и решении проблем.

3. В методическом плане для решения поставленных задач диагностики системы управления необходимо базироваться на комплексном подходе, позволяющем в процессе анализа учитывать влияние различных факторов среды функционирования.

4. Бесспорно, что особенностью диагностического исследования является системный характер, обеспечивающий точечную диагностику взаимосвязанных элементов.

5. Диагностика носит предварительный характер, имея в виду выявление по определенным критериям «проблему», а затем ее более детальное исследование и решение.

6. Методический подход к диагностике системы управления определяет специфику сбора и обработки информации в процессе исследования, суть которого заключается в сочетании документальных данных и данных экспертных опросов.

Обобщая вышеизложенное, можно сформулировать требования, которым должна соответствовать методика диагностического исследования системы управление:

выбор показателей оценки определяется целевыми особенностями диагностики;

отвечать базовым принципам анализа: комплексности; системности, перспективности, непрерывности; иерархичности, формализации, интеграции;

структура показателей и оценки должны обеспечивать совокупное интегрированное представление о проблеме и составляющие характеристики;

содержать относительно несложные алгоритмы расчетов;

базироваться на доступной информационной базе;

максимально использовать фактические данные учета и отчетности;

обеспечивать логические схемы увязки влияния различных факторов на конечные показатели;

максимально использовать информацию экспертного характера и данные опросов персонала;

обеспечивать формализацию качественной информации;

соответствовать практическим потребностям управления.

2. Направления диагностики системы управления предприятием

Представление о методических подходах к диагностике системы управления должно завершить определение предмета исследования. Выделение предмета диагностического исследования очень важная часть методики, тесно связана с конечной целевой ориентацией проводимого исследования. С точки зрения системного подхода в качестве предмета исследования должны выступать: функции системы (имея в виду «что» система делает, может делать и должна делать), схема (т.е. совокупность элементов, участвующих в реализации функций системы) и методы (с помощью которых система осуществляет свои действия).

Такой подход позволяет сформировать три направления для диагностического исследования в области управления:

1.Оценка результативности системы управления или оценка способности системы решать поставленные задачи.

2.Анализ элементной базы системы управления предприятием.

3.Анализ механизма реализации управленческих действий.

Содержание каждого из направлений диагностического исследования систематизировано в табл. 3.1 и 3.2.

Таблица 3.1

Направления диагностики системы управления предприятием

Содержание исследования

Методы исследования

1. Оценка способности системы решать поставленные задачи Оценка эффективности деятельности управляемого объекта; оценка уровня взаимодействия с внешней средой; оценка степени ориентации на изменения условий деятельности; оценка слабых и сильных сторон сложившейся системы управления; оценка результативности отдельных подсистем управления. 2. Анализ механизма реализации управленческих действий Анализ методов механизма управления, оценка рациональности использования обратной связи, анализ согласованности механизма управления с процессом принятия решений, оценка общей ориентированности механизма управления, анализ рычагов управления. Оценка системы контроля за исполнением принимаемых решений.

Методы исследования: сравнительный технико-экономический анализ; анализ взаимного влияния; методы определения приоритетов проблем; документального анализа и др. Методы обследования: методы анкетирования и опроса, статистические подборки, организационный анализ и др.

Таблица 3.2

Анализ элементной базы системы управления предприятием

Элементы	Содержание и методы исследования
Структура системы управления	Анализ организационной структуры управления на соответствие требованиям внешней среды и принципам структурного строения. Оценка уровня централизации и децентрализации. Диагностика взаимоотношений между линейными и функциональными подразделениями Методы обследования: документальный, визуальный, социологический, графические методы, системный анализ и др.
Кадры управления	Анализ социальной структуры персонала, оценка квалификации управленческого персонала, мотивированности персонала, анализ организации труда руководителей и специалистов, оценка ориентированности руководителей на развитие способностей решать проблемы, оценка личной стилистики работы, оценка динамики кадрового ресурса. Оценка соответствия системы вознаграждения
Методы управления	Оценка методов решения проблем, оценка степени эффективности используемых методов управления, полнота и комплексность применяемых методов, степень их сочетания и взаимосвязанность. Оценка использования современных методов компьютерных технологий
Процесс управления	Анализ содержания конкретных функций управления на соответствие целевым установкам предприятия. Оценка особенностей процессов управления в подразделениях предприятия, анализ системы оценочных показателей управления, диагностика процедуры решения проблем отдельно на каждом уровне управления. Функционально-стоимостной анализ системы управления
Инфор-мацион-ная подсистема и техника управления	Оценка полноты информационного обеспечения, надежности и точности информации, выявление экстенсивного и интенсивного использования отдельных документов, показателей и форм, анализ рациональности информационных потоков, анализ коммуникационных формальных и неформальных связей. Оценка существующей информационной технологии на соответствие современным требованиям управления. Оценка уровня использования прогрессивных технических средств управления
Организационная культура	Анализ уровня конфликтности в подразделениях, оценка микроклимата в группах, анализ стилистики руководства. Оценка степени участия сотрудников в управлении

Следует подчеркнуть, что диагностика системы управления в зависимости от полноты проводимого исследования может быть общей и локальной. Локальная диагностика обычно ограничивается исследованием одного из элементов в системе управления и носит явно проблемный характер. Например, к локальному виду можно отнести исследование, связанное с проблемой конфликтов в конкретном подразделении.

Вопросы для самостоятельной подготовки

1. Обоснуйте необходимость выделения диагностического исследования в самостоятельный вид исследования.

2. Приведите примеры целей диагностического исследования.

3. Дайте представление о взглядах специалистов и ученых, касающихся особенностей методических подходов к диагностике системы управления предприятием.

4. С чем сущность диагностических исследований проблем управления на предприятии?

5. Какие задачи решает диагностика системы управления предприятием?

6. Какие базовые методические подходы к диагностике системы управления предприятием Вы можете выделить?

7. Назовите требования, которым должна соответствовать методика диагностики системы управления предприятием.

8. Выделите основные направления диагностического исследования

системы управления.

9. Выделите основные трудности при диагностировании проблем

в системе управления предприятием.

10. Определите содержание этапов диагностического исследования системы управления.

Задание

Составьте аннотацию статьи (публикации), в которой описываются результаты диагностического исследования проблем управления на предприятии. Необходимо выделить целевые установки диагностического исследования, задачи и направления исследования, методы анализа, структуру результатов, выводы авторов.